Nieuwsbrief Ontvang gratis de Gemeente.nu nieuwsbrief schrijf je in
Burger & Bestuur

Achtergrond 1426 bekeken 5 reactieslaatste update:19 jan 2016

Kansen om agressie te voorkomen?

Pas op met symptoombestrijding bij agressie tegen overheidsmedewerkers, waarschuwt het expertisecentrum Veilige Publieke Taak. "In de uitoefening van hun functie behoefte is behoefte aan concrete aanwijzingen."

Het expertisecentrum bracht een veelkleurig gezelschap bijeen om meer inzicht te krijgen in de manieren om het werk voor overheden veiliger te maken. Burgemeesters, militairen en bioloog Midas Dekkers, om een paar voorbeelden te noemen. Onder het genot van hapjes en drankjes werd geluisterd naar toespraken over de omgang met burgers. De lezingen en discussiepunten van dit zogeheten diner-pensant zijn verwerkt tot een boekje (zie bijlage).

"Mensen hebben een steeds korter lontje", stelt oud-minister Gerd Leers in de publicatie, maar de bal wordt ook bij ambtenaren gelegd. Kijk naar de oorzaak van ongewenst gedrag, is het advies van het centrum. Slechts reageren op agressie en geweld als symptomen van de relatie tussen burgers en bestuur houdt het probleem in stand.

Concrete aanwijzingen
Ook minister Ronald Plasterk heeft een kijk op zaak. "Vaak wordt de discussie over veiligheid en leiderschap in abstracte termen gevoerd", schrijft de minister als inleiding. "De casuïstiek maakt echter duidelijk dat overheidsmedewerkers en bestuurders in de uitoefening van hun functie behoefte hebben aan concrete aanwijzingen. Dat begint bij precies aangeven hoe je het wilt hebben. Het begint met zeggen: Als dit of dat gebeurt, of dreigt te gebeuren, dan stop je het werk."

Daar is leiderschap voor nodig, aldus Plasterk. En dit:

  • Bij het stellen van grenzen over wat wel en wat niet acceptabel is
  • Bij het geven van ruimte aan medewerkers bij de uitvoering van hun publieke taak
  • Door voor en achter medewerkers te gaan staan wanneer zij te maken krijgen met agressie.

"Het expertisecentrum schrijft niet voor welke maatregelen geno­men moeten worden, maar biedt een scala van mogelijkheden waardoor werkgevers en werknemers zich kunnen laten inspireren", sluit Bernadette Schomaker, hoofd expertisecentrum Veilige Publieke Taak, de publicatie af. Ter inspiratie. Dat is het wel.

Concrete aanwijzingen zijn hoogstens met een lichtje te vinden in dit verslag naar aanleiding van het diner-pensant. Bioloog Dekkers is bijvoorbeeld betaald om de lezer te prikkelen, maar als baliemedewerker die een schreeuwende man moet kalmeren heb je weinig aan zijn biologische kennis. Vaak gaat het ook over leiderschap en dan wordt een betoog al snel bespiegeld.

Voor concrete adviezen verwijst het expertisecentrum naar de eigen website.

Moet het boekje voor bestuurders dan ongelezen blijven? Oordeel zelf (zie bijlage).

Redactie

5 reacties

  • A.J. van de Brug

    Agressie ontstaat indien men zich onbelangrijk voelt en niet gehoord weet. Overheid: houdt uzelf aan het in ART.1 gestelde! Handhaaf, bestraf en vooral 'stop' de huidige rechtsongelijkheid voor miljoenen Nederlanders BVVU.

  • W.l. Van der Gugten

    agressie voorkomen ???? laat mij niet lachen .
    agressie uitlokken , dat is wat gemeente Katwijk voorheeft met de burger .
    liegende wethouders liegende gemeentesecretarisen liegende hoerenlopende burgemeester en een slap ambtenarenapparaat .
    die het samen wel prettig vinden een ondernemer honderdduizenden euro's aan schade te berokkenen . ruim 12 jaar lang .
    Zonder dat daar enig zinnige reden voor aan te voeren is .
    Dan is het toch een gods wonder dat er nog geen agressie is losgelaten op die huichelaars .
    Ga de fout even zoeken bij de uitlokkers van de agressie.

  • PV Vreeke

    Symptoombestrijding bij agressie tegen overheidsmedewerkers lost inderdaad niets op. Een korte analyse van voorvallen en gezamenlijk kijken naar en structurele oplossing. Daar gaat het om. De overheid legt de bal graag bij de burger. W.I. Van der Gugten (15 mrt 2015) legt de bal bij de overheid. Ik leg de bal liever op de middenstip. Vervolgens kijken we samen naar wie het dichtst bij de bal staat. 'Waar twee kijven, hebben twee schuld'. Mediation biedt de korte termijnoplossing. Inzicht in eigen handelen vormt de start voor de lange termijn oplossingen.
    Paul Vreeke, APAPS, Gouda.

  • W.l. Van der Gugten

    Hr PV Vreeke erg positief dat U nog een mogelijkheid ziet om op een redelijke manier tot een oplossing te komen .
    Dit ondanks de wijze waarop ik de boosdoeners van de gemeente Katwijk heb afgeschilderd .
    Maar het is werkelijk zo dat men mij bewust schade heeft willen berokkenen ( drie parkeerplaatsen uit mijn straatje halen en dan aanvoeren dat ik 0,6 parkeerplaats te kort heb voor de vestiging van een fietsen winkel.) En nog tientallen andere Haarlemmerdijkjes.
    Ik ben nog wel bereid in overleg naar een oplossing te zoeken .maar Katwijk is zich van geen kwaad bewust ,en er valt absoluut niet mee te praten . Leegstand van woning en winkel ruim 12 jaar . schande !

  • W.l. Van der Gugten

    Mocht er nog iemand twijfelen aan mijn bewering dat het kwaad door ambtenaren opzettelijk veroorzaakt kan worden :
    Moet U even GIJBERT RUITEN intypen op uw computer .
    Deze week zijn naam weer in het nieuws .
    U zult zich verbazen dat daar nog geen ambtenaar vermoord is.

Laad meer reacties (1)

Of registreer je om te kunnen reageren.