Nieuwsbrief Ontvang gratis de Gemeente.nu nieuwsbrief schrijf je in
Organisatie

Nieuws 4012 bekeken

Sociaal domein: samenwerken begint met 3D app

Elkaar kunnen vinden is essentieel voor de transitie. De 3D informatie app helpt door specifieke en juiste informatie. Directe telefoonnummers, aangevuld met het juiste expertisegebied. Toegankelijk, actueel en veilig.

2015 was voor het Sociaal Domein een pittig overgangsjaar. Juist nu er zoveel verandert, is het belangrijk dat alle spelers in het veld elkaar weten te vinden.

"De directe collega's van andere gemeenten kennen we wel", aldus Judith de Hoog, als senior communicatiemanager in de gemeente Boxtel onder meer verantwoordelijk voor de communicatie in het Sociaal Domein. "Maar de mensen binnen de zorgorganisaties? Nee, die niet. Er zijn lijstjes of Excelsheets en je kunt gebruikmaken van een zoekmachine. Maar wat zou het handig zijn als je 24/7 een app bij de hand hebt, waarin je op kunt zoeken welke professional je nodig hebt voor jouw specifieke vraagstuk."

De Hoog besloot om haar idee niet voor zichzelf te houden. In aanloop naar de 3D-communicatiedag in Eindhoven gooide ze via Twitter alvast een balletje op. "Ik heb zorgaanbieders, organisaties en collega's uitgenodigd om na afloop van de bijeenkomst verder te praten over dit idee. Direct kwam er veel respons. En toeval of niet, juist rond die tijd was VNG/KING bezig met de ontwikkeling van De Pilotstarter. Een perfect instrument om de meningen breed te polsen en het idee te delen. We hebben een projectvoorstel geschreven en de pilot ingediend."

Veiligheidseis
Niet alleen vanuit de gemeenten, maar ook uit de markt kwamen de reacties snel. "Tal van bedrijven gaven aan dat ze ons aan zo'n app konden helpen. Maar een belangrijk issue hadden ze niet voor elkaar: de veiligheid. Want voor ons is dat een absolute eis. Op een simpele manier contactinformatie uitwisselen op een veilige server. Veilig wil zeggen dat gegevens niet zomaar op Facebook, LinkedIn of andere media terechtkomen. Die voorwaarde was ook essentieel voor het ministerie van Veiligheid en Justitie, dat inmiddels ook interesse had getoond."

Bouwstenen

Met de interesse van het ministerie werd één plus één al snel twee. Zij hadden met het project JeugdConnect al een veilige digitale omgeving. De 3D-app past daar perfect in. "De Jeugdwet is de eerste bouwsteen en als dat werkt stapelen we de Wmo en de Participatiewet erbij. Dat kan relatief simpel, want het principe is hetzelfde. Via de app moeten gemeente en zorgprofessional snel de persoon kunnen benaderen die de expertise kan bieden die gewenst is. Dus niet alleen de inkoper de juiste hulpverlener, maar bijvoorbeeld ook de wijkverpleegkundige de juiste voorzieningenambtenaar."

Groot voordeel

Bij wijze van verkenning is eerst aan groepjes betrokkenen gevraagd hoe zij op zoek gaan naar de experts en waar nog winst te behalen valt. "Zoekmachines, de kaartjes - ik noemde het al - ze hebben hun nut. Maar ook nadelen. Het werkt vertragend, bijvoorbeeld omdat je doorverwezen wordt naar een algemeen nummer. Het grote voordeel van de app is dat de informatie specifiek en juist is. Directe telefoonnummers, aangevuld met het juiste expertisegebied. Toegankelijk, actueel en veilig."

Inmiddels hebben VNG/KING en het ministerie van ministerie van Veiligheid en Justitie het initiatief van Boxtel omarmd en pakken het verder op. Er is een testomgeving gebouwd en die wordt getest in de deelnemende gemeenten. "Dat zijn er al aardig wat", zo schetst De Hoog. "Ook partners, zoals de Veiligheidshuizen, doen mee. Belangrijk omdat er nog best wat vragen aan zo'n app vastzitten. Hoe houd je bijvoorbeeld de informatie actueel en hoe voorkom je vervuiling? Hoe verrijk je de contactinformatie, bijvoorbeeld met de Sociale Kaart en bestaande informatie van LinkedIn? Aan de voorkant moet de app eenvoudig zijn, maar aan de achterkant is het complex."

Draagvlak
De Hoog gelooft niet dat je een dergelijke app op kunt leggen. "Gebruikers moeten het zelf ervaren. Als ze er blij mee zijn, worden ze vanzelf ambassadeurs en verspreidt het zich als een olievlek. Daarnaast zoeken we ook de gemeenten en organisaties op om de mensen warm te krijgen en draagvlak te creëren. Want er zijn ook mensen die vinden dat het eigen kaartenbakje prima voldoet. Aan ons om te bewijzen dat het beter kan."


In het kader van de Digitale Agenda 2020 is dit artikel onderdeel van een serie waarin gemeenten vertellen over hoe zij denken over, en samen met andere gemeenten aan de slag gaan met, innoveren in dienstverlening en informatievoorziening
.

door: Quita Hendrison

Of registreer je om te kunnen reageren.