Nieuwsbrief Ontvang gratis de Gemeente.nu nieuwsbrief schrijf je in

4644 bekeken laatste update:20 jan 2016

Echte ict-hits in 2014

Over tien jaar kunnen we best concluderen dat een digitale revolutie onder onze neus heeft plaatsgevonden. Wat wordt de hit voor 2014?

Het is aan het begin van het jaar verleidelijk om terug te blikken naar het vorige jaar en een lijstje te maken van de trends voor het komende jaar. Toen de redactie mij vroeg om een vooruitblik voor 2014 te maken heb ik de top 10-lijstjes van de afgelopen jaren erbij gehaald en gekeken welke onderwerpen in de afgelopen jaren trending topic waren. Interessant is dat onderwerpen toch jaren achter elkaar trending zijn. Langzaam lijken de onderwerpen toch zijn volwassen te worden.

Battle for devices
Voor gemeenten zijn de ict-trends niet altijd even actueel. Leuk en aardig om te praten over Het Nieuwe Werken, Bring Your Own Device of andere trends. "Wij zitten midden in een fusie en die e-dienstverlening komt ook al lastig van de grond, en Windows XP is nu echt end-of-life", krijg je te horen. Toch is er bij overheden een trend: voor 2014 staat de gebruiker meer centraal.

Waar voorheen sprake was van 'technology push', is langzamerhand sprake van een 'technology pull'. De consumerisation of IT en de battle for mobile devices zorgen er voor dat datgene wat in de huiskamer al lang commodity is, ook in het zakenleven (eindelijke) zijn intrede doet. Niet zozeer door het aanbod van technologie, maar door de vraag van de gebruikers om met mobility echt wat te doen.

Veel overheden worstelen tot op de dag van vandaag nog met het gebruik van tablets en basale zaken als het delen van bestanden tussen desktop, smartphone en tablet. Het komende jaar zullen overheden inspelen op  deze ontwikkelingen. Dankzij de Bring Your Own-trend hebben organisaties te maken met een diversiteit aan apparaten en systemen. De gebruiker verwacht wordt dat die apparaten samenwerken. Dat werkt thuis toch ook? En helaas is dat in de zakelijke omgeving nog niet zo. Het komende jaar zullen er geen wonderen geschieden.  Langzaam groeien de apparaten verder naar elkaar toe, Apps (die wèl werken) komen op de werkvloer ter beschikking.

Het komende jaar komt alles meer samen en wordt de werkomgeving voor de gemeentelijke ambtenaar (voor de vooruitstrevende gemeenten) meer volwassen.  In de strijd om apparaten: resistance is futile. Cross platform mobiliteit is de trend.

ICT trends, decentralisatie en samenwerken
In gemeenteland speelt nog meer. De automatisering is hier relatief vroeg ontwikkelend, waardoor het applicatielandschap traditioneel is ingericht. Er verandert echter veel met de decentralisaties, nieuwe taken, nieuwe samenwerkingsverbanden en de technologische uitdagingen leggen de lat in gemeenteland hoog. Dankzij i-NUP wordt nu een inhaalslag gemaakt, maar dit kost veel tijd en gemeenten kunnen meer doen om de e-dienstverlening zelf verder vorm te geven, los van het programma.

Nieuwe technologie kan ook helpen om samenwerkende gemeenten sneller te laten aansluiten op de behoefte van burgers en bedrijven om klantgericht geholpen te worden. De volwassenheid van e-dienstverlening is ondanks alle inspanning nog onvoldoende, zelfs bij gemeenten die geprezen worden om het beste digitale loket. Juist nieuwe technologie kan helpen om de kenniswerkers bij gemeenten te ondersteunen in hun taak om burgers en bedrijven te bedienen.

Het adagium is in deze veranderende omgeving: omarm de technologie, luister naar de gebruiker, be agile en durf te veranderen.

Of registreer je om te kunnen reageren.