Gemeente.nu

• Print pagina
• Stuur pagina door
• RSS

Juist het bezuinigen biedt de mogelijkheid te laten zien dat er de afgelopen jaren niet voor niets is geïnvesteerd in het verbeteren van de dienstverlening.

- OPINIE -

De verkiezingscampagne heeft aangetoond dat er grote verschillen zijn tussen partijen, maar op één punt zijn bijna alle politieke partijen het eens; er moet bezuinigd worden en ook gemeenten moeten hier een bijdrage aan leveren.

Zolang er nog geen nieuwe regering is gevormd en er geen helderheid is over de uitkomsten van de onderhandelingen, blijft het voor burgers en bestuurders onduidelijk hoe de bezuinigingen gaan uitpakken. Ook bieden de verkiezingsprogramma’s op dit punt weinig houvast. Hoeveel wordt er de komende jaren bezuinigd op de overheidsuitgaven, wat worden de prioriteiten en wat betekent dit voor de dienstverlening?

De afgelopen jaren is er binnen het beleid van de overheid veel aandacht geweest voor het dichten van de kloof tussen de overheid en de burger. De meeste gemeenten hebben inmiddels grote stappen gezet om te voldoen aan de richtlijnen van e-overheidsinitiatieven als het NUP en KING. De vraag is echter of zij deze trajecten in de toekomst nog wel kunnen voortzetten wanneer er minder geld beschikbaar is.  

Partijen

De opvattingen van de politieke partijen over de dienstverlenende rol van de overheid zijn niet erg concreet. De VVD beschrijft de toekomstige overheidsorganisatie in haar verkiezingsprogramma als een compacte en overzichtelijke organisatie. De partij hecht wel aan een goede dienstverlening, aangezien dit bijdraagt aan het terugwinnen van het vertrouwen van de burger. Het CDA geeft de voorkeur aan het doorzetten van bestaande initiatieven, maar onderstreept dat naast de digitale dienstverlening ook het menselijke contact essentieel blijft. De PvdA benadrukt vooral het belang van efficiëntie.

Servicegerichtheid, bereikbaarheid en dienstbaarheid zijn volgens D66 belangrijke criteria in de opstelling van de overheid richting burgers. GroenLinks bepleit om flink de bezem te halen door de publieke sector. Ook is de partij voorstander van het voorzetten van het beleid van het NOiV om het gebruik van open standaarden en open source software in de publieke sector te stimuleren. De exacte agenda voor e-overheid kan niet worden afgeleid uit de verkiezingsprogramma’s, maar wel is duidelijk dat er minder budget beschikbaar is en de dienstverlening een speerpunt blijft.

E-overheid

Kosten besparen en de dienstverlening verbeteren lijkt een onmogelijke opgave, maar dat hoeft het niet te zijn. Het is de kans om aan te tonen dat alle inspanningen op het gebied van e-overheid de afgelopen jaren niet voor niets zijn geweest. Er is inmiddels ontzettend veel ervaring opgebouwd en door deze expertise met elkaar te delen, kunnen gemeenten de komende jaren de vruchten plukken van al hun inspanningen.

De nieuwe regering zou er goed aan doen om het gesprek aan te gaan met gemeenten en samen te komen tot realistische doelstellingen. Vooruitlopend op dit overleg dienen gemeenten nu al van start te gaan met het in kaart brengen van de huidige stand van zaken. Alleen wanneer er een volledig inzicht is in de successen die al zijn geboekt en mogelijke verbeteringen, kan een realistische inschatting gemaakt worden van de haalbaarheid van nieuwe initiatieven.

Wanneer er weinig middelen beschikbaar zijn, is het cruciaal om de juiste beslissingen te nemen. Er moet daarom geïnvesteerd worden in standaardisatie en expertise. Het is aan gemeenten en IT-leveranciers om de komende jaren te laten zien dat het verbeteren van de dienstverlening uiteindelijk geen kostenpost is, maar een duurzame besparing.

---

Mark van der Linden is directeur van Decos.

Reageer op dit artikel Reageer op dit artikel