Simpel sms'je; blije burger
15-07 2010 | 09:53 | Door: redactie
De gemeente Hardenberg stuurt haar klanten een sms, zodra een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs afgehaald kan worden bij de Publieksdienst.
De Publieksdienst van de gemeente Hardenberg start op 21 juli met de nieuwe dienst
Sms-dienst
De sms-dienst werkt heel eenvoudig. Door middel van een ingebouwde code in de bestaande systemen van reisdocumenten en rijbewijzen wordt er automatisch een sms'je verstuurd. Alleen bij rijbewijzen moeten medewerkers een kleine handeling doen. De klant hoeft bij het aanvragen van een reisdocument alleen zijn of haar mobiele nummer door te geven aan de medewerker van de Publieksdienst.
Wanneer het paspoort, rijbewijs of de identiteitskaart binnen is, ontvangt de klant hierover een sms'je. Er zijn voor de klanten geen kosten verbonden aan deze nieuwe service van de gemeente Hardenberg.
Dienstverlening op maat
Met deze sms-dienst wil de gemeente de dienstverlening optimaliseren. Hardenberg hanteert de filosofie dat digitale dienstverleningsuccesvol wordt als de gemeente biedt waar de klant om vraagt. Snel, prijsbewust en vraaggericht werken is daarvoor noodzakelijk.
De verbetering van de dienstverlening betekent niet dat inwoners zich verplicht moeten voelen daar gebruik van te maken. Hardenberg maakt zich klaar voor een generatie die zakendoen via telefoon en internet volstrekt normaal vindt, maar verliest niet uit het oog dat er een hele groep mensen is die dit op de 'ouderwetse' manier wil regelen.
Volg Gemeente.nu via Twitter >>
Kennisbank Bestuursrecht
Kennisbank Bestuursrecht is speciaal ontwikkeld ter ondersteuning van alle juristen op het gebied van bestuursrecht werkzaam bij gemeenten, provincies, ministeries, advocatenkantoren en adviesbureaus. Voorkom procedurefouten en neem de juiste beslissingen met Kennisbank Bestuursrecht
Reacties (4)
Marc Rottinghuis | 15-12-2010 | 11:39
Via www.spryng.nl zijn dergelijke diensten eenvoudig in te zetten waarbij gekozen kan worden om dit via het online platform te sturen of middels een integratie via de API van Spryng.
Ik heb een klacht over deze reactie »Spryng levert haar diensten aan vele gemeentes en provincies.
Menno | 16-07-2010 | 14:15
Naast SMS herinneringen en notificaties kunnen de burgers bij ons ook reageren op berichten via de SMS inbox van smscity. Dit scheelt ontzettend veel tijd met afspraken inplannen en het service level ligt vele malen hoger.
Ik heb een klacht over deze reactie »Ozkilic | 15-07-2010 | 14:03
Tja, Dit is niet iets nieuw. Dat doen wij al ruim twee jaar in de gemeente 's-Hertogenbosch. Tevens bij de afspraken sturen wij een dag van te voren als herinnering sms bericht dat de burger volgende dag afspraak heeft.
Ik heb een klacht over deze reactie »| 15-07-2010 | 13:51
rare gemeente naam
Ik heb een klacht over deze reactie »