Gemeente.nu

Zwolle laat haar inwoners een aantal door de gemeente veelgebruikte teksten beoordelen. Zwollenaren kunnen aangeven wat ze van de teksten vinden en verbetersuggesties doen.

De gemeente heeft 5 teksten geselecteerd over onder meer Wmo en het aanvragen van een paspoort. Deze heeft ze op een speciale website geplaatst. Per tekst kunnen inwoners van Zwolle aangeven wat ze van de tekst vinden. Ze kunnen ook reageren op suggesties die anderen al eerder gedaan hebben.

Proef

Het gaat om een proef  met de naam 'Helder Communiceren - de klant aan het woord'. De proef is onderdeel van het landelijke project 'Bouwen aan brieven' van het ministerie van Binnenlandse Zaken en de gemeente Zeist.

Duidelijk

Zwolle wil een betrouwbare en professionele dienstverlener zijn die werkt en communiceert vanuit de klant. Door de inwoner aan het woord te laten, werkt de gemeente samen met Zwollenaren aan duidelijke en prettig leesbare brieven en teksten.

Overgenomen

Medewerkers van de gemeente Zwolle geven wekelijks aan wat er met alle suggesties gebeurt. Goede of breed gedragen suggesties worden zo veel mogelijk overgenomen. De gemeente benadrukt wel dat dit niet altijd kan. “Soms vragen bijvoorbeeld wettelijke voorschriften of de huisstijl om een bepaald taalgebruik”, aldus de gemeente.