Gemeente.nu

De gemeente Capelle aan den IJssel biedt volgens de Overheid.nl Monitor de beste digitale dienstverlening en voorzieningen. De onderzoekers keken hiervoor naar de onderdelen ‘Standaarden’, ‘Transparantie’, ‘Dienstverlening’, ‘De burger centraal stellen’, ‘Interactieve verwijzingen’ en ‘Toegankelijkheid’. Het eveneens Zuid-Hollandse Nieuw-Lekkerland scoort volgens het onderzoek het minst op deze terreinen. Gemeente.nu legt beide gemeenten een viertal vragen voor.

1. Komt deze klassering in de Overheid.nl Monitor als een verrassing?

Gerrit Kruijt: ‘Dat we hoog staan is geen verrassing, want vorig jaar eindigden we al als elfde. De eerste plaats is wel verrassend omdat andere gemeenten ook heel goed bezig zijn op het gebied van digitale dienstverlening. Twee jaar geleden hebben we zowel binnen de eigen organisatie als naar buiten toe uitgesproken dat we digitale gemeente willen zijn en sindsdien werken we er keihard aan om deze doelstelling waar te maken.’

Rinus Houtman: ‘Deels. Uiterlijk 1 januari 2013 fuseren wij met de gemeenten Graafstroom en Liesveld en op 1 september dit jaar zijn onze ambtelijke organisaties alvast samengegaan. De digitale dienstverlening van deze 3 gemeenten wordt overgezet naar de gezamenlijke website Dewaardwerkt.nl. Dit is voor een groot deel al gebeurd. Waarschijnlijk heeft het onderzoek zich gericht op de website Nieuw-lekkerland.nl terwijl veel digitale voorzieningen hier al vanaf waren gehaald. De gemeente Graafstroom scoort om die reden ook slecht. De website van Nieuw-Lekkerland was anders vast niet bovenaan geëindigd in het onderzoek, maar de onderzoekers zijn naar ons idee wel een groot deel van onze digitale diensten misgelopen.’

2. Merkt u dat uw inwoners in toenemende mate behoefte hebben aan dienstverlening via internet?

Gerrit Kruijt: ‘We merken zeker een toename in het gebruik van de diensten op onze website. Toch weten veel mensen nog niet wat ze allemaal thuis vanachter hun pc kunnen doen en daarom doen we er veel aan om dit bekend te maken. We promoten de digitale diensten onder meer via onze enveloppen waarop een banner staat, nieuwe bewoners krijgen een welkomstpakket in een e-lokettas en bij de balie publiekszaken staat een pc waarmee mensen direct online aan de slag kunnen. Verder loopt ons e-loket promotieteam regelmatig door de stad en krijgen mensen 50% korting als ze bepaalde uittreksels via ons digitale loket bestellen. We willen bij alle Capellenaren tussen de oren krijgen dat ze alles wat digitaal kan, digitaal doen.’

Rinus Houtman: ‘Absoluut. Tijdens de fusiebesprekingen hebben we het ook veel gehad over het belang van het digitaal benaderen van onze burgers. We willen stapsgewijs steeds meer diensten digitaal aanbieden. Nu kunnen burgers via het digitaal loket zeven producten online aanvragen, bijvoorbeeld een uittreksel van het bevolkingsregister of de burgerlijke stand. Uiteindelijk willen we dat burgers op onze website terecht kunnen voor alles wat (wettelijk) digitaal kan worden geregeld.’

3. Voert u vaak vernieuwingen door op uw website?

Gerrit Kruijt: ‘Hoe vaak we iets aan de website veranderen is moeilijk te zeggen omdat het een continu proces is. De ene keer vernieuwen we de content, de andere keer verschijnt een compleet nieuwe functionaliteit. We proberen altijd bij te blijven met de laatste ontwikkelingen en willen nieuwe toepassingen snel op de website introduceren. Door dit soort zaken direct op te pakken willen we voorkomen dat het in de wachtkamer terecht komt. Hierdoor horen we vaak bij de eerste gemeenten die een nieuwe toepassing implementeren, zoals onlangs bijvoorbeeld de mogelijkheid om de omgevingsvergunningen (BRIKS) online aan te vragen.’

Rinus Houtman: ‘Dit gebeurt ongeveer maandelijks. Stap voor stap implementeren wij nieuwe toepassingen. . Daarnaast proberen we de landelijke ontwikkelingen en verplichte regelingen zo snel mogelijk op de website te realiseren.’

4. Wat gaat u eraan doen om in de monitor van 2010 een hogere score te halen dan dit jaar?

Gerrit Kruijt: ‘We behaalden dit jaar een score van 79,62%, dat betekent dat we nog meer dan 20% te gaan hebben. We gaan er alles aan doen om de eerste positie vast te houden, maar belangrijker dan de ranglijst is dat we de gebruikers een maximale dienstverlening bieden. Daarom ben ik blij om te zien dat we op elk specifiek onderdeel een goede score haalden. We willen onze dienstverlening blijven verbeteren door hierover intern constant na te denken en vooral veel te praten met de gebruikers. Je kunt vanachter een bureau van alles verzinnen, maar het zijn de gebruikers die ermee overweg moeten kunnen.’

Rinus Houtman: ‘Dat is niet helemaal van toepassing omdat de onderzoekers in 2010 op de website Nieuw-Lekkerland waarschijnlijk nog minder digitale voorzieningen aantreffen dan dit jaar. Voor de gezamenlijke website volgen we alle nieuwe ontwikkelingen nauwlettend en willen we de burgers zoveel mogelijk online diensten bieden. Misschien lopen we volgend jaar op het gebied van digitale dienstverlening wel voorop, maar dan wel via de dienstensite Dewaardwerkt.nl.’

Eerder verschenen in de rubriek 1-tegen 1: