Wie is Gemma Post-Dijkstra?
Naam: Ir. Gemma J. Post-Dijkstra
Functie: Management consultant Berenschot
Gemma is adviseur op het gebied van overheidsdienstverlening, participatie en informatieplanning. Zij heeft vele publieke en private organisaties ondersteund bij de ontwikkeling van dienstverleningsconcepten en inrichting van klantcontactcentra, met de ‘klant’ als uitgangspunt. In het kader van e-dienstverlening adviseert zij over het optimaliseren en standaardiseren van processen en de ondersteunende informatiesystemen. Op basis van jarenlange advies- en managementervaring heeft zij het boek De dienende gemeente geschreven. Een gemeente waar het goed werken, wonen en ondernemen met participatie van burgers en ondernemingen.
Gemma publiceerde onder meer:
• De dienende gemeente, Door ons, voor ons, november 2009/2010
• Knooppunt van innovatief beleid, Europaplein, ‘kafkaiaanse taferelen’, 2009
• Toewerken naar de dienende gemeente, Overheidsmanagement, december 2009
