Gemeente.nu

» » »

Wat doet jouw organisatie voor digital natives?

09-07 2010 | 10:15 | Door: Michiel Louweret

Waardering

Print pagina
Stuur pagina door
RSS

Gemeenten moeten digital natives aan zich te binden. Als ze daar niet in slagen, dan verliezen ze onvermijdelijk de slag op de arbeidsmarkt.

- COLUMN -

Het gebruik van social media heeft een enorme vlucht genomen. Jongeren onder de dertig zijn ermee opgegroeid en maken er voor talrijke doelen gebruik van. Mijn kinderen communiceren met honderden vrienden via Hyves en andere platforms, foto’s staan binnen vijf minuten op het Internet en Wikepedia is de bron van hun kennis.

De waarschuwende woorden van de koningin in haar kersttoespraak illustreren dat er een fundamentele verandering gaande is in de interactie tussen (groepen van) mensen. Mijn leeftijdsgenoten (en iedereen die ouder is) hebben moeite het tempo van deze revolutie te volgen. Wij bekijken het gedoe met enig argwaan en scepsis.

Immigranten
Onlangs leerde ik dat wij tot de digital immigrants behoren. Deze immigranten hebben de neiging de relevantie van social media te bepalen aan de hand van hun eigen, ietwat behoudende referentiekader. Dit is een bekend verschijnsel, waardoor talrijke leiders en managers al veelvuldig innovaties hebben miskend. Digitale immigranten hebben de neiging de betekenis van social media te bagatelliseren. Ze begrijpen het niet en dus vinden ze het niets.

Onlangs organiseerden wij een inspiratiebijeenkomst voor managers van verschillende overheidsorganisaties. Tijdens deze bijeenkomst verkenden wij de vraag hoe je leiding kunt geven aan digital natives. Hoe maak je een aantrekkelijke organisatie? Tevens verkenden wij de kansen die social media biedt om relaties te ontwikkelen met cliënten en maatschappelijke partners. Daar gaat het om transparantie en geloofwaardigheid.

Overheidsorganisaties moeten voldoende prikkels en uitdagingen bieden om digital natives aan zich te binden. Als ze daar niet in slagen, dan verliezen ze onvermijdelijk de slag op de arbeidsmarkt. En bij de verwachte schaarste aan goede mensen is dat funest. Dan is de overheid alleen bevolkt met oude mensen, die dromen over de dingen die voorbijgaan.

Ook cliënten hebben steeds meer verwachtingen ten aanzien van de interactie met de overheid. Het gebruik van mail is al weer achterhaald. De gemeente Amersfoort maakte deze week bekend dat burgers via SMS een melding kunnen doen van losliggende tegels en zwerfvuil. Daarmee is Amersfoort een innovator onder de overheden. Complimenten voor de gemeente Amersfoort. Met mijn BlackBerry kan ik overigens elk moment van de dag deelnemen aan verschillende social communities op Yammer. Bij welke gemeente kan dat?

Scepsis
Tijdens onze bijeenkomst bleken de deelnemers te twijfelen over de toepassing van social media in en bij hun organisatie. Talrijk waren de vragen en zorgen. Hoe zit het met de privacy? Hoe borg je de bestuurlijke verantwoordelijkheid? Wat is de winnende technologie? Hoe voorkom je misbruik? Is email niet voldoende? Verschillende managers klaagden over hun ‘information overload’.

Zij zagen zelf geen mogelijkheden om social media zelf te gebruiken. Zij kregen hun mail al niet tijdig verwerkt. Hoe begrijpelijk deze vragen en zorgen ook zijn, het zijn de vragen en zorgen van gisteren. Want ondertussen dendert de mediale revolutie door. Eén deelnemer had dit dondersgoed in de gaten.

Hij merkte op ‘Het gaat er niet om wat ik ermee kan, het gaat erom hoe ik mensen kan stimuleren er slim gebruik van te maken’. Dat is digital leiderschap. Zijn gemeente geeft medewerkers ruimte om te experimenteren. Digibuddies nemen hun collega’s op sleeptouw en zijn de ambassadeurs van social media. En als een toepassing werkt, dan doen ze het gewoon vaker. Deze gemeente heeft het door. Wedden dat de digital natives deze gemeente weten te vinden.

Michiel Louweret is eigenaar van Louweret & Partners