Gemeente Amersfoort - SMS-service Kruiskamp
03-12 2009 | 09:09De gemeente Amersfoort heeft een sms-service geïntroduceerd in aanvulling op bestaande mogelijkheden van Amersfoorters om meldingen te doen over problemen in de openbare ruimte en met betrekking tot leefbaarheid. Sms biedt volgens de gemeente vooral de gelegenheid om snel en kort informatie te geven, zonder direct in dialoog te gaan.
| Gemeente | Amersfoort |
| Inwoners | 143.211 |
| Doel | SMS is een extra, gemakkelijke manier om een melding over de openbare ruimte door te geven, waarmee we gezamenlijk aan de leefbaarheid in de buurt werken. |
| Doelgroep | bewoners, ondernemers en bezoekers van de wijk Kruiskamp |
Aanpak
In Amersfoort in het algemeen en in Kruiskamp (1 van de 40 door de minister aangewezen Krachtwijken) in het bijzonder is de betrokkenheid van bewoners bij de openbare ruimte en veiligheid in de buurt van groot belang. We bieden diverse middelen aan waarmee inwoners melding kunnen maken van problemen rond leefbaarheid, zoals 0900-8844 (politie), het meldpunt Woonomgeving per telefoon of internet, wijkbeheerders en participatiegroepen op wijkniveau. Een nieuw middel (sms) kan de betrokkenheid verder vergroten.
Voor de jonge generatie is communiceren via sms een alledaagse bezigheid geworden. Ook onder allochtone groepen is het gebruik van de mobiele telefoon niet meer weg te denken. Sms biedt vooral de gelegenheid om snel en kort informatie te geven, zonder direct in dialoog te gaan.
Sms is daarmee een geschikte aanvulling op bestaande mogelijkheden van Amersfoorters om meldingen te doen over problemen in de openbare ruimte en met betrekking tot leefbaarheid.
Hoe werkt het?
Een bewoner of bezoeker in Kruiskamp ziet dat er regelmatig zwervers op het winkelcentrum hangen en bezoekers lastig vallen. Hij stuurt een sms met in de kop Amersfoort + overlast zwervers Neptunusplein naar 4411. Hij ontvangt een bevestiging van zijn sms met daarin het bericht dat zijn melding wordt opgepakt. De sms wordt omgezet in een voor het gemeentelijk meldsysteem geschikt formaat en komt binnen bij het meldpunt woonomgeving. Daar beoordeelt een medewerker voor wie deze melding bestemd is. In dit geval zal hij de melding doorsturen naar de politie die extra controles in het winkelcentrum kan uitvoeren. Omdat het niet mogelijk is om anoniem te melden kan bij een onduidelijke sms, contact worden gelegd met de melder om aanvullende informatie op te vragen. De politie heeft hiervoor een speciale mailbox aangemaakt die door betrokken agenten in de wijk wordt uitgelezen.
Belangrijk is dat het instrument niet bedoeld is voor spoedeisende meldingen. In dat geval moet of 0900-8844 of 112 worden gebeld.
Communicatie
De gemeente heeft in Kruiskamp huis-aan-huis flyers verspreid in de vorm van een mobiele telefoon met daarop de belangrijkste gegevens om te melden. Daarnaast is een promoteam ingezet in het winkelcentrum van de wijk waarbij bezoekers ook de flyer ontvingen. Ook zijn alle winkeliers van het winkelcentrum bezocht en hebben posters en flyers ontvangen om aan hun publiek het instrument kenbaar te maken. Daarnaast heeft het project heel veel aandacht in de (landelijke) media gekregen. Ook vanuit verschillende gemeenten is interesse getoond in het instrument.
Het instrument is een proef van de gemeente Amersfoort. Na de periode van zes maanden wordt deze proef geevalueerd. Bij succes wordt onderzocht of een uitrol in 2010 naar andere wijken in Amersfoort ook mogelijk is.
Wie zijn/waren erbij betrokken
Bewoners, ondernemers en bezoekers van de wijk Kruiskamp, gemeente (openbare orde & veiligheid, stedelijk beheer en communicatie), politie.
Resultaat
De start van de sms-service was 30 juli. In de periode augustus tot en met eind oktober zijn er zo’n 55 meldingen binnengekomen uit de wijk Kruiskamp. Dit is 29% van het totaal aantal meldingen dat over deze wijk bij het meldpunt binnenkomt. Dit is een stijging bovenop het aantal meldingen dat via andere meldkanalen binnenkomt. Het lijkt er op dat er met SMS een nieuwe doelgroep van melders wordt gevonden. Als we dit percentage toepassen op het totaal aantal meldingen in Amersfoort, zouden we op 4500 meldingen op jaarbasis uitkomen.
Wanneer liep of loopt dit project?
Voorbereiding gestart: voorjaar 2009
Uitvoering gestart: 30 juli 2009
Einde project: 30 januari 2010 (einde pilot, waarschijnlijk niet einde project!!)
Bekijk de andere genomineerde projecten voor de Bestuursacademie Nederland Innovatie Award 2009in de categorie Grote Gemeenten:
+
ga direct naar de kennisbank:
