Verplicht mobiele e-dienstverlening
28-04 2010 | 09:02 | Door: Willem Hofs
Elke gemeente moet verplicht worden de BuitenBeter applicatie voor mobiele telefoons in gebruik te nemen. De voordelen zijn legio.
- COLUMN -
De app verbetert de dienstverlening aan de burger, biedt gemeenten de mogelijkheid direct contact te onderhouden met hun inwoners en zorgt dat gemeentebesturen en ambtenaren op een andere manier leren denken en handelen.
Stop daarentegen met de investeringen in ICTU, Overheid heeft Antwoord, Mijn Overheid, LEAF en Antwoord voor Burgers. Er is al voor honderden miljoenen aan overheidsgeld over de balk gesmeten om de elektronische dienstverlening aan de burger te verbeteren. Het geld is verdwenen, maar de dienstverlening is nog immer van een bedroevend laag niveau.
Gemeenten moeten onmiddellijk de BuitenBeter App van het bedrijf Yucat omhelzen, nee ik heb geen aandelen. Nog nooit is het zo makkelijk geweest de dienstverlening aan burgers te verbeteren.
Wat is de BuitenBeter App? Een losse stoeptegel, straatvuil, niet functionerende straatverlichting, graffiti, het zijn een paar van onze dagelijkse ergernissen. In Eindhoven kunnen bewoners vanaf vandaag klachten over de openbare ruimte via hun mobieltje doorgeven.
Het enige wat bewoners moeten doen is een gratis applicatie, de BuitenBeter App, downloaden. Maak een foto van je ergernis en stuur deze door naar de gemeente. Vul een paar gegevens in en je klacht wordt in behandeling genomen.
Eindhoven gaat een jaar proefdraaien met de BuitenBeter App. Natuurlijk
zullen er nog kinderziektes opduiken. Maar de BuitenBeter App werkt en dwingt
gemeentebesturen en ambtenaren op een andere manier naar hun dienstverlening en
het gebruik van technologie daarin te kijken.
Willem Hofs is ambtenaar, ondernemer, copywriter en blogger. Hij heeft een haat-liefde-verhouding met de overheid. Een voorstander van een sterke en sociale overheid, maar bestrijder van de uitwassen van de overheidsbureaucratie. Hofs blogt over het onstuimige leven van de ware ambtenaar op:
+
ga direct naar de kennisbank:
Reacties (8)
Marcel Bouwhuis | 31-01-2012 | 20:37
De Gemeente Enschede heeft inmiddels een koppeling gemaakt tussen Verbeterdebuurt en Melddesk. Alle meldingen van Verbeterdebuurt komen automatisch in ons klanten kontakt systeem en kunnen direct doorgestuurd worden naar onze afdelingen.
Ik heb een klacht over deze reactie »Voordeel is dat de klacht direct geregistreerd is en voorzien is van een klachtnummer. Andersom exporteren wij ook data vanuit ons systeem naar Verbeterdebuurt. Dit voorkomt dubbele meldingen.
Voordeel, geen administratieve handelingen meer voor ons GCC als het gaat om het verwerken van de data.
Momenteel zijn we gestart met de optimalisatie, maar we zijn uitermate tevreden met de koppeling. Het scheelt ons aanzienlijk veel werk en levert een snelle en adequate verwerking van klachten en meldingen op.
Enrico | 20-01-2011 | 23:03
Ik kreeg het afgelopen avond door van een van de wijkagenten bij mij in Rotterdam. Ik vind dit een mooie oplossing omdat je hierdoor niet kan vergeten dat je ergens iets gezien hebt waar jij je aan stoort. Wat verbeterdebuurt.nl aangaat dat heb ik gebruikt alleen krijg ik van mijn Gemeente Rotterdam geen bericht dat mijn melding is ontvangen en dus weet ik niet of men er wat mee gedaan heeft. Zij melden de klacht ook niet af op verbeterdebuurt.nl Ik hoop dan ook dat dit via buitenbeter.nl ook beter gaat werken wat betreft een reactie vanuit de gemeente. Mede ook omdat het klachtenformulier van de gemeente met grote regelamaat plat ligt.
Ik heb een klacht over deze reactie »| 05-05-2010 | 21:36
o ja, app te vinden in app store onder naam "Westerveld dichtbij"
Ik heb een klacht over deze reactie »| 05-05-2010 | 21:32
Er is inmiddels ook een alternatief beschikbaar. In eerste instantie is deze versie voor de gemeente Westerveld gemaakt, maar ook beschikbaar voor alle andere gemeenten. Het mooie van dit alternatief is dat het een samenwerking met verbeterdebuurt is, waardoor je bestaande meldingen kunt zien, er op kunt stemmen en er op kunt reageren. De samenwerking met verbeterdebuurt zorgt voor ene compleet overzicht van heel Nederland. Ook kun je alle bekendmakingen van de gemeente bekijken. Net zo simpel, maar nog wat meer interactie en inzicht in de afhandeling van een melding.
Ik heb een klacht over deze reactie »Willem Hofs | 28-04-2010 | 20:10
@ Marco
Ik heb een klacht over deze reactie »Mobiel heeft de toekomst, social media hebben de toekomst. In de nabije toekomst heeft bijna elke Nederlander een telefoon met apps, let maar op. Ik heb niets tegen verbeterdebuurt.nl, maar ik vind een mobiele oplossing als BuitenBeter voor dit soort zaken beter.
Daarnaast is verbeterdebuurt.nl veel te groots aangepakt. Waarom moet ik nu eerst weer een straat, plaats of postcode intikken? Ik moet gewoon op de website van mijn gemeente m'n zaken kunnen doen. Het is toch belachelijk dat ik hiervoor weer naar een andere site moet, die ook nog weer dik gesubsidieerd wordt.
@ Arnold
Helemaal mee eens. Het ambtelijke apparaat moet aan de bak. En soms moet je ze dwingen, voor voldongen feiten stellen :-) .
@ Anoniem
De applicatie moet natuurlijk bruikbaar zijn op alle smartphones. Werk aan de winkel voor die nerds van Yucat.
Marco | 28-04-2010 | 14:08
Leuk, maar niet iedere burger heeft een telefoon waar apps op kunnen draaien. De website verbeterdebuurt.nl doet soortgelijke dingen, maar is tevens laagdrempiger. De site werkt inmiddels al samen met flink wat gemeenten. Nee, ook ik heb geen aandelen.
Ik heb een klacht over deze reactie »Arnold Dik | 28-04-2010 | 13:21
Dit is een heel mooie aanvulling op de "voorkant" van de gemeentelijke dienstverlening. Je wilt als burger zelf kunnen kiezen of je belt, aan de balie de melding doorgeeft, een briefje schrijft, of op een digitale manier je klacht over openbare ruimte doorgeeft. Ik zie het als een mooie, mobiele, aanvulling op e-mail en webformulieren.
Ik heb een klacht over deze reactie »Maar daarmee heb je nog geen garantie dat de dienstverlening zélf ook verbetert. Wat gebeurt er met de melding als 'ie is ingediend? Dáár moeten gemeenten in investeren. Ik wil als burger graag weten of mijn melding is aangekomen, wat de stand van zaken is en wanneer ik een reactie of oplossing mag verwachten. En dat graag binnen een schappelijke (of wettelijk verplichte) termijn.
Dit vraagt slanke en snelle werkprocessen binnen het ambtelijk apparaat. Niet direct zichtbaar aan de buitenkant, zoals een mobiele applicatie, maar wél merkbaar in kwaliteit van dienstverlening.
Met alléén "BuitenBeter", hoe mooi het ook is, zijn we er dus nog niet...
| 28-04-2010 | 10:50
Ik heb m gister gedownload. Heb een test uitgevoerd en het werkt echt heel makkelijk. Je kunt alleen discussieren over de categorie-indeling. Maar verder, werkt t super. Aan gemeentezijde hoeft er niets gedaan te worden. Het komt bij het in de applicatie bekende gemeente-mailadres binnen.
Ik heb een klacht over deze reactie »Dit is volgens mij echt een hit aan het worden, gelet op het feit dat steeds meer cq al heel veel NL-ers een smartphone hebben.
Wat ik niet weet is of de App ook voor andere smartphones bruikbaar is.