Gemeente.nu

Oosterhout werkt aan betere dienstverlening door het gemeentelijke informatie- en servicecentrum anders in te richten. Het doel is burgers sneller antwoord te geven.

De gemeente wil 80 procent van de vragen meteen beantwoorden, wat ook het landelijke streven is. Momenteel kunnen inwoners mailen, bellen of hun vraag aan de balie stellen, maar die vraag komt dan vaak bij verschillende afdelingen terecht. Die moeten straks onder één afdeling vallen.

Let wel, zij vallen onder die afdeling als het gaat om direct contact met burgers. Om dit voor elkaar te krijgen, moet ook de IT eenvormiger worden. Het aantal inwoners van Oosterhout dat niet meteen antwoord krijgt, is overigens niet in kaart gebracht door de gemeente.