Gemeente.nu

Meer dan verdrievoudigd zelfs, sinds 2008, die klachten over de dienstverlening van de Rotterdamse Kredietbank.

Dat blijkt uit de tussenrapportage van de gemeentelijke ombudsman. Het is vooral onduidelijk wat de Kredietbank voor hulpvragers kan betekenen. Daarnaast worden termijnen vaak overschreden en wordt er volgens de rapportage (PDF) onzorgvuldig gewerkt.

De klachtenstroom lijkt nog steeds aan te zwellen. Daarbij moet worden vermeld dat bij een groep cliënten die tussen 2007 en 2008 nog meer fout ging. De reden? Capaciteitsgebrek, dossiers die niet in orde zijn, lange wachttijden, het stapelen van dossiers die nog moeten worden verwerkt en vaak wisselende contactpersonen.

Bereikbaarheid

Ondanks maatregelen tegen de problemen is het aantal klachten toegenomen. Waarom? Er zijn problemen met het budgetbeheer, de telefonische bereikbaarheid en dossiervorming laten te wensen over en de schuldhulptrajecten duren nog steeds te lang.

“De acties van de Kredietbank zijn ook heel divers en overlappen elkaar”, stelt de tussenrapportage. “Het is voor een buitenstaander haast ondoenlijk om zich een beeld te vormen van alle verschillende maatregelen en projecten die er plaatsvinden.”