• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • Centric
    • Segment
    • TAUW
    • Sdu VIND
    • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers
  • Opleidingen

Van onze partner Centric

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert

23 september 2021 door Luc Beelen

ManagementInformatie_Analytics_Centric

We gaan met Centric Burgerzaken naar de cloud en dat biedt kansen om innovatieve functionaliteit toe te voegen. Bijvoorbeeld met een tool die inzicht geeft in het gebruik van de gemeentelijke dienstverlening aan inwoners. 

Toen ik vorig jaar bij Centric aan de slag ging en het product Burgerzaken bekeek door een innovatiebril, viel een aantal dingen op. Het basisproduct staat als een huis en heel veel gemeenten gebruiken het voor een van hun belangrijkste primaire processen. Onze klanten zeiden: ‘Wat er staat is top, maar we missen een aantal dingen’. Het werd mijn opdracht daaraan te werken en het product meer de toekomst in te trekken. 

Centric Burgerzaken in de cloud

We werken aan verschillende verbeteringen van het product Burgerzaken, zoals ik eerder vertelde in dit interview. Een heel belangrijke innovatie is de overgang van het Burgerzakensysteem dat bij gemeenten draait, naar Centric Burgerzaken in de cloud. Steeds meer van onze klanten stappen over. Het biedt ons de mogelijkheid om handige functionaliteit aan te bieden, die gemeenten verder helpt. Ze hoeven daarbij zelf geen beheer meer te doen. Centric maakt nieuwe functionaliteit beschikbaar met één druk op de knop en de gemeente kan er direct mee aan de slag.  

Dankzij de cloud kunnen we veel sneller nieuwe functionaliteit beschikbaar maken voor al onze klanten. Een voorbeeld is Piwik PRO. Dat is zeg maar de concurrent van Google Analytics, dus een instrument voor managementinformatie. Maar dan eentje die voldoet aan de strengste privacy- en veiligheidseisen. Het is een Europees bedrijf en hun software levert managementinformatie, die we gebruiken voor het optimaliseren van onze eDiensten Burgerzaken. 

Gemeenten gebruiken natuurlijk al tools voor managementinformatie, maar met Piwik PRO krijgen ze inzicht in het daadwerkelijke gebruik van de gemeentelijke dienstverlening. Je kunt er bijvoorbeeld mee zien hoe inwoners bij de eDiensten komen, welk soort apparaat ze daarvoor gebruiken, hoe lang iemand bijvoorbeeld doet over een aanvraag van een uittreksel en waar mensen afhaken of een stap terugdoen in het proces. 

Het gewenste effect

Dat is belangrijke informatie, want hiermee kunnen wij en onze klanten de dienstverlening via de eDiensten optimaliseren, zodat inwoners snel zelf hun zaken met de gemeente online kunnen afhandelen. De gemeente Harderwijk heeft uit een eerdere test al interessante informatie verkregen die kan helpen om de eDiensten te optimaliseren. Via Piwik Pro zie je als gemeente direct of de gedane aanpassing het gewenste effect heeft. 

We willen met deze managementinformatie niet alleen de bestaande dienstverlening verbeteren, maar hopen er ook achter te komen welke nieuwe functionaliteit we mogelijk kunnen toevoegen die extra waarde levert voor de inwoner. Daarnaast willen we met deze informatie benchmarken. Dat dat kan, is nog een voordeel van werken in de cloud. Gemeenten krijgen met Piwik PRO een individueel dashboard voor het gebruik van hun eigen eDiensten.

Gemeenten vergelijken

Wij kunnen ook zien hoe de eDiensten in het algemeen, bij al onze klanten, gebruikt worden. Ik verwacht dat dit inzichten zal opleveren, waardoor we deze toepassingen verder kunnen optimaliseren. Inzichten die we bovendien willen delen met gemeenten, zodat zij ook zelf hun dienstverlening kunnen verbeteren. Ze kunnen hun eigen resultaten dan vergelijken met andere gemeenten, en zo van elkaar leren. 

Volgend jaar komt Piwik PRO beschikbaar voor al onze klanten. Deze week starten we een pilot met een groep enthousiaste gemeenten, waarin we de mogelijkheden van Piwik PRO gaan beproeven voor onze eDiensten Burgerzaken. Dat doen we in co-creatie, onze werkwijze bij elke innovatie. Want gemeenten kunnen ons zelf het beste vertellen wat ze nodig hebben. Zodat we straks onze eDiensten verder kunnen verbeteren met echte meerwaarde voor onze klanten én de inwoners van gemeenten.

Luc Beelen is innovatie- en productmanager Burgerzaken bij Centric. 

Meer informatie 

Luc.beelen@centric.eu 

Tagged With: Centric Filed Under: Burgerzaken

Reageer
Vorige artikel
Elke beleidsmedewerker kan snel over de juiste kennis beschikken
Volgende artikel
Kiesraad wil dat alle gemeenten meedoen aan proef met stemhulp

Reader Interactions

GERELATEERD

Centric Common Ground Den Haag

Opinie Standaardisatie nodig om Common Ground van de grond te krijgen

Gemeenten hebben behoefte aan standaarden voor gegevensuitwisseling in Common Ground, niet aan nieuwe software. Dat is een conclusie uit het onderzoek dat Gartner deed naar de Nederlandse ‘X-road’ oftewel NLX. Waarom is dit zo belangrijk? Voor niet-IT’ers lijkt Common Ground misschien ingewikkeld, als iets dat ze graag aan de IT-afdeling overlaten. Toch is het belangrijk... lees verder

Centric_Common_Ground_Amsterdam

Opinie Common Ground moet breder gedragen worden

Common Ground wordt een programma, zo kondigde de VNG onlangs aan. Dat is denk ik goed voor de verdere ontwikkeling van deze visie op een nieuwe gemeentelijke informatievoorziening. Belangrijk is dat Common Ground echt voor en door álle gemeenten wordt. Begin augustus maakte de VNG het vervolg als programma bekend. Doel hiervan is gemeenten een... lees verder

common ground the cloud

Risico’s en kansen van Common Ground

Centric bouwt samen met gemeenten aan Common Ground, de visie op een nieuwe informatievoorziening voor gemeenten. ‘We doen dat al een aantal jaar en hebben geleerd wat er goed gaat en wat beter kan,’ zegt Eddy van de Werken, product manager bij Centric. Die lessen heeft Centric samengevat in een aantal aanbevelingen, gebundeld in een... lees verder

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

Contactgegevens

Centric
Antwerpseweg 8
2803 PB  Gouda
Tel. (0182) 34 50 00
E-mail pss.marketing@centric.eu
Website www.centric.eu
Volg ons

Experts

  • Severin Kloos

    Strategisch Productmanager Sociaal Domein

    >
  • Sandra Post

    Strategisch Productmanager Burgerzaken

    >
  • Sander Meinders

    Programmamanager Omgevingswet

    >
Meer experts >

Tweets

centric_nl Centric @centric_nl ·
25 jan

Het programma dat Common Ground gaat doorontwikkelen, krijgt vorm en het gedachtegoed wordt steeds concreter. Een voorwaarde voor Common Groud is wel dat we het samen doen. Lees verder 👉🏼 https://bit.ly/3kvzRMj

#centric #insights #IT #public #commonground

Reply on Twitter 1618247332306341893 Retweet on Twitter 1618247332306341893 Like on Twitter 1618247332306341893 Twitter 1618247332306341893
centric_nl Centric @centric_nl ·
24 jan

Complexe maatschappelijke opgaves waar gemeentes zich voor gesteld zien, vragen om technologie die complexiteit hanteerbaar maakt. Technologie die mensen in staat stelt creatieve oplossingen te vinden en te toetsen. Welke kansen biedt metaverse? 👉🏼 https://bit.ly/3Whj9xy

Reply on Twitter 1617794359201599488 Retweet on Twitter 1617794359201599488 Like on Twitter 1617794359201599488 Twitter 1617794359201599488
centric_nl Centric @centric_nl ·
20 jan

Waarom wil de Servicedesk het aantal tickets verminderen als het afrekenen per ticket het verdienmodel is? Lees het hier 💡. https://bit.ly/3XFIxxZ

#centric #insights #servicedesk #digitatalisering

Reply on Twitter 1616375009336770562 Retweet on Twitter 1616375009336770562 Like on Twitter 1616375009336770562 Twitter 1616375009336770562
Meer laden

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

Het laatste nieuws van
Gemeente.nu in je mail?

×