• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners Gemeente.nu
    • Centric
    • Segment
    • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)
    • Sdu VIND
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Van onze partner Centric

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’

14 juli 2021 door Centric

Centric Sandra Post interview

Er wordt vaak een vergelijking getrokken tussen de gemeentelijke dienstverlening en die van online winkels. De gemeente zou hierin even goed moeten zijn. Maar Sandra Post, strategisch product manager Burgerzaken bij Centric, denkt daar anders over. ‘Een nieuw paspoort of rijbewijs is geen boek dat je zomaar even koopt. Dat vraag je eens in de tien jaar aan. Het gebruiksgemak zou daarom nog groter moeten zijn dan bij Bol.com.’ 

Post werkt al 27 jaar in het vakgebied van burgerzaken en dat bevalt haar goed. ‘Dit vakgebied is altijd in ontwikkeling en het gaat over belangrijke gebeurtenissen in het leven van mensen. Heel verschillende gebeurtenissen, die vragen om verschillende benaderingen. De menselijke maat is daarbij heel belangrijk.’ Als voorbeeld noemt ze het proces van het aangeven van een levenloos geboren kind. ‘Dat is een heel moeilijke en verdrietige gebeurtenis, die mensen zorgvuldig willen registreren. Maar ze willen dat wel in één keer goed kunnen doen. Ze zitten er niet op te wachten dat de gemeente daar nog een keer over belt of mailt.’

Aan de andere kant van het dienstverleningsspectrum noemt ze de voorbereiding van een huwelijk. Sommige mensen plannen dit wel twee jaar van tevoren. ‘Zij vinden het fijn om hier veel contact met de gemeente over te hebben. Met die wensen rekening houden, valt wat mij betreft onder de menselijke maat in dienstverlening.’ 

Toetsen aan de praktijk 

Centric is continu bezig om de gemeentelijke dienstverlening beter en gebruiksvriendelijker te maken, voor zowel de ambtenaar als de inwoner. Maar volgens Post is het niet altijd vanzelfsprekend dat een bepaalde vernieuwing ook echt een verbetering is. ‘Om te weten of een bepaalde vernieuwing echt iets toevoegt, moet je dat aan de praktijk toetsen. Je kunt veel van tevoren onderzoeken en dat doen we ook.’

Als voorbeeld noemt ze het thuisbezorgen van een nieuw paspoort. ‘Als je aan mensen vraagt of ze deze service willen, dan zeggen de meesten ja. Want het lijkt gemakkelijk, je hoeft immers niet meer naar het gemeentehuis. Het document wordt als een pakketje bij je thuis afgeleverd. Van de wetgever moet een paspoort echter in de woning van de burger persoonlijk overhandigd worden. Aan de deur bezorgd, zoals een pakketje, dat mag niet. En dan blijken mensen er toch een stuk minder enthousiast over te zijn.’ 

Samen onderzoeken 

Voor het thuisbezorgen van documenten op deze manier voelen inwoners weinig, maar er blijft wel behoefte aan het gemakkelijk ophalen van een document. Daarom onderzoekt Centric nu of het mogelijk is dat mensen een nieuw paspoort ‘uit de muur’ kunnen trekken. Dit soort vernieuwingen onderzoekt Centric altijd samen met partners. In dit geval de Nederlandse Vereniging van Burgerzaken, naast gemeenten waarmee in verschillende expertgroepen wordt samengewerkt. En natuurlijk met het ministerie van BZK, de belangrijkste wetgever op het gebied van burgerzaken.

Post: ‘Er zitten best wat haken en ogen aan het laten ophalen of bezorgen van documenten, zonder dat daar een ambtenaar aan te pas komt. Je wilt bijvoorbeeld zeker weten dat als iemand een nieuw paspoort ophaalt, het oude wordt ingeleverd en onklaar wordt gemaakt. Dat soort vraagstukken onderzoeken we gezamenlijk.’ Binnen de wettelijke grenzen wordt gezocht naar een zo groot mogelijk gebruiksgemak voor de burger. ‘De diensten van burgerzaken nemen burgers maar soms af. Dat betekent in mijn ogen dat je het gemak zo groot mogelijk moet maken.’ 

Meer over Centric Burgerzaken 

Download het eBook

Tagged With: Centric, dienstverlening Filed Under: Bestuur, Burgerzaken

Reageer
Vorige artikel
Digitale dienstverlening met de burger echt centraal
Volgende artikel
Nieuw advies lost problemen samenwerking niet op

Reader Interactions

GERELATEERD

common ground the cloud

Risico’s en kansen van Common Ground

Centric bouwt samen met gemeenten aan Common Ground, de visie op een nieuwe informatievoorziening voor gemeenten. ‘We doen dat al een aantal jaar en hebben geleerd wat er goed gaat en wat beter kan,’ zegt Eddy van de Werken, product manager bij Centric. Die lessen heeft Centric samengevat in een aantal aanbevelingen, gebundeld in een... lees verder

Arda Gemeente

Maak medewerkers bewust van cybersecurity

Wist je dat 90 procent van de cyberaanvallen begint met een nepbericht via e-mail? Een goed beveiligd IT-systeem helpt natuurlijk, net als een IT-afdeling die alert is op kwetsbaarheden. Maar of de systemen ook écht veilig blijven, hangt af van de medewerkers.  Online leerprogramma Arda  Centric is onlangs een partnership aangegaan met Arda, aanbieder van... lees verder

eDiensten in Rotterdam

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’

Rotterdam is met ruim 650.000 inwoners de tweede stad van ons land, voorzien van een flinke schaalgrootte. Dat brengt een bepaalde dynamiek met zich mee, wat we terugzien in de dienstverlening en digitalisering van de havenstad. Hendrik Koppejan, projectmanager burgerzaken & belastingen en Bart van der Hoorn, technisch projectmanager voor implementatie van e-diensten, ervaren als... lees verder

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

Contactgegevens

Centric
Antwerpseweg 8
2803 PB  Gouda
Tel. (0182) 34 50 00
E-mail pss.marketing@centric.eu
Website www.centric.eu
Volg ons

Experts

  • Severin Kloos

    Strategisch Productmanager Sociaal Domein

    >
  • Sandra Post

    Strategisch Productmanager Burgerzaken

    >
  • Sander Meinders

    Programmamanager Omgevingswet

    >
Meer experts >

Tweets

Centric_NLCentric@Centric_NL·
9 mei

Gemeenten willen burgers een betere service bieden door ze zelf hun zaken te laten regelen. Waar en wanneer dat hen uitkomt. Dit kan met de eDiensten van Centric! 👉🏼 https://bit.ly/3yoykgf

#ediensten #sociaaldomein #public #digitalisering

Reply on Twitter 1523581041423921152Retweet on Twitter 15235810414239211522Like on Twitter 15235810414239211522Twitter 1523581041423921152
Centric_NLCentric@Centric_NL·
2 mei

Het weergeven van objecten in 3D is een trend in de wereld van de geo-informatie. Deze trend biedt het belastingendomein nieuwe mogelijkheden. Hoe dit precies zit, lees je hier!
👉🏼 https://bit.ly/3Fen1IL

#belastingdomein #3D #public

Reply on Twitter 1521092659615612928Retweet on Twitter 1521092659615612928Like on Twitter 15210926596156129281Twitter 1521092659615612928
Centric_NLCentric@Centric_NL·
28 apr

Centric bouwt mee aan Common Ground, de nieuwe informatievoorziening voor gemeenten. Lees hier hoe 👉🏼 https://bit.ly/3KqnEzX

#commonground #public #centric #insights

Reply on Twitter 1519617666083966977Retweet on Twitter 15196176660839669771Like on Twitter 15196176660839669772Twitter 1519617666083966977
Meer laden

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×