‘Ambtenaren, vraag om adequate digitale ondersteuning’

0

Ambtenaren dienen niet alleen zelf digitaal ‘veilig’ te werken. Ze zouden ook burgers moeten beschermen tegen (ondoordachte) digitale handelingen die privacy- en veiligheidsrisico’s tot gevolg kunnen hebben.

Dat stelt Bas Eenhoorn, Nationaal Commissaris Digitale Overheid, in zijn meest recente column. Deze manier van handelen vat hij samen onder de noemers iBewust gedrag en iBewuste dienstverlening.

Oplossing
Als voorbeeld noemt hij een iBewustzijnscampagne van de UWV voor medewerkers. Daaruit bleek dat klanten hen regelmatig mailden (via onbeveiligde e-mail) met privacygevoelige informatie. Een medewerker is wellicht geneigd om de klant gewoon te helpen. Maar dat volstaat niet, vindt de digicommissaris. Burgers mogen van de overheid verwachten dat in de communicatie privacy en veiligheid geborgd zijn. Eén van de uitkomsten van de UWV-campagne was dan ook dat er een digitale oplossing ontwikkeld moest worden die veilige één-op-één communicatie wél mogelijk maakt.

Zeggenschap
Hoewel de meeste Nederlanders online actief zijn, is niet iedereen zich bewust van de risico’s, schrijft Eenhoorn. Ook daar ligt een taak voor ambtenaren: niet alleen zichzelf maar óók burgers bewustmaken van privacy- en veiligheidsrisico’s. “In dit verband is het centraal stellen van mensen, door hun zeggenschap te geven over hun persoonlijke gegevens, een mooi voorbeeld. Wanneer mensen zelf kunnen bepalen welke informatie een overheidsorganisatie mag inzien en analyseren, komt privacy in een heel ander daglicht te staan. Een omgeving waarin mensen zelf kunnen aangeven met welke organisatie ze welke informatie delen, en die bovendien aansluit op de wensen, behoeften en ervaringen van mensen. Dat laatste betekent bijvoorbeeld ook dienstverlening op maat voor mensen die minder goed mee kunnen komen in de digitale tijd.”

Mensen centraal
Als digicommissaris maakt Eenhoorn zich hard voor doorontwikkeling van de Generieke Digitale Infrastructuur, zoals een digitaal ‘paspoort’, ‘rijbewijs’, ‘app’ of ‘bankpas’ waarmee mensen zich veilig en gemakkelijk online kunnen identificeren. Hij maakt zich ook hard voor basisregistraties waardoor burgers niet steeds dezelfde informatie aan de overheid hoeven te verstrekken. Voor standaarden die ervoor zorgen dat overheidsorganisaties veilig, betrouwbaar en op eenduidig gegevens uitwisselen. Maar vooral ook voor digitale diensten die mensen centraal stellen.

Bel
Ambtenaren kunnen hieraan bijdragen door te vragen om adequate digitale ondersteuning. Eenhoorn: “Zeker wanneer je merkt dat je privacy- en veiligheidsgrenzen zou moeten overschrijden om goede dienstverlening te kunnen bieden. Trek dan aan de bel.”

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Over Auteur

Reageer