• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners Gemeente.nu
    • Centric
    • Segment
    • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)
    • Sdu VIND
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Van onze partner Centric

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal

9 juli 2021 door Centric

‘De burger centraal’ is een kreet die je veel hoort bij de overheid. Maar wat betekent het precies? Voor de ontwerpers en ontwikkelaars bij Centric ligt dat voor de hand: dat je toepassingen maakt die werken vanuit het perspectief van de inwoner. Dat zie je onder meer terug in de eDiensten Burgerzaken. 

Chantal van der Lans werkt bij Centric als productmanager Burgerzaken. Het product waarmee ze bijna zeven jaar geleden begon tijdens haar afstudeeropdracht. ‘Ik maakte het concept van wat nu een product is, en vind het erg leuk dat ik daar als productmanager verantwoordelijk voor ben.’ Het domein burgerzaken interesseert haar zeer: ‘Elke Nederlander krijgt ermee te maken, het is heel breed en raakt allerlei belangrijke levensgebeurtenissen. En het is een complex domein, met ontzettend veel wet- en regelgeving en allerlei uitzonderingen. Dat maakt het boeiend.’

Jongen of meisje?

Chantal: ‘Niet het perspectief van de wet of de gemeentelijke processen staat centraal bij de ontwikkeling van deze diensten, er wordt gekeken vanuit de inwoner en de ambtenaar.’ Zo leren burgerpanels de ontwikkelaars hoe mensen door een applicatie heengaan. Het ontwerp wordt daarop aangepast. De gebruiksvriendelijkheid die dat oplevert, zit hem vaak in kleine dingen. Chantal noemt een voorbeeld uit de eDienst aangifte geboorte: ‘Het is gangbaar om in formulieren bij de vraag naar het geslacht ‘mannelijk’ of ‘vrouwelijk’ in te vullen. Maar als je een pasgeboren kindje aangeeft, dan heb je het natuurlijk over een ‘jongen’ of ‘meisje’. Dus daarom noemen we dat ook zo in deze eDienst. Uiteraard zorgen wij ervoor dat alle eDiensten voldoen aan wet- en regelgeving.” 

Onprettige afkorting 

Burgers zoveel mogelijk zelf laten doen, is een uitgangspunt in digitale dienstverlening. Bij veel gemeentelijke diensten ervaren mensen dat als klantvriendelijk en plezierig. Dat betekent dat je anders kijkt naar een proces en hoe je de stappen in het systeem onderbrengt. Als de burger het gehele proces zelf doet, dan moet je namelijk iets bedenken voor die onderdelen waar anders een ambtenaar bij ondersteunt.

Chantal haalt nogmaals de aangifte van een geboorte aan: ‘Als een burger de naam van de baby opgeeft en het blijkt dat de initialen een onprettige afkorting opleveren, dan wijst de ambtenaar daarop. Maar als een burger alles zelf digitaal opgeeft, dan gebeurt die check niet. Terwijl we wél graag willen dat de burger dan gewaarschuwd wordt! We hebben dat nu opgelost doordat, nadat de burger de namen van de baby heeft ingevuld, de opgemaakte naam met initialen in beeld komt. Zo kunnen ouders zien hoe het wordt en kunnen ze dus zelf controleren of het geen vervelende afkorting is.’

Waardering inwoners

Het centraal stellen van de gebruikers van diensten wordt gewaardeerd, blijkt onder meer uit een onderzoek dat Drechtsteden onder haar inwoners liet uitvoeren. Chantal: ‘De inwoners gaven de eDienst een 9. Daar zijn we erg trots op. Het loont om de inwoner écht centraal te zetten bij het ontwikkelen van onze producten, dat maakt dit heel duidelijk.’ 

Meer over eDiensten

Naast de eDienst Aangifte geboorte biedt Centric meer eDiensten aan. Voor Burgerzaken zijn dat er in totaal 16.

Neem voor meer informatie contact op met Chantal van der Lans, chantal.van.der.lans@centric.eu of download het Ebook eDiensten Burgerzaken | Centric 

Tagged With: Centric Filed Under: Bestuur

Reageer
Vorige artikel
Kabinet presenteert brede aanpak voor jongeren na corona
Volgende artikel
‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’

Reader Interactions

GERELATEERD

common ground the cloud

Risico’s en kansen van Common Ground

Centric bouwt samen met gemeenten aan Common Ground, de visie op een nieuwe informatievoorziening voor gemeenten. ‘We doen dat al een aantal jaar en hebben geleerd wat er goed gaat en wat beter kan,’ zegt Eddy van de Werken, product manager bij Centric. Die lessen heeft Centric samengevat in een aantal aanbevelingen, gebundeld in een... lees verder

Arda Gemeente

Maak medewerkers bewust van cybersecurity

Wist je dat 90 procent van de cyberaanvallen begint met een nepbericht via e-mail? Een goed beveiligd IT-systeem helpt natuurlijk, net als een IT-afdeling die alert is op kwetsbaarheden. Maar of de systemen ook écht veilig blijven, hangt af van de medewerkers.  Online leerprogramma Arda  Centric is onlangs een partnership aangegaan met Arda, aanbieder van... lees verder

eDiensten in Rotterdam

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’

Rotterdam is met ruim 650.000 inwoners de tweede stad van ons land, voorzien van een flinke schaalgrootte. Dat brengt een bepaalde dynamiek met zich mee, wat we terugzien in de dienstverlening en digitalisering van de havenstad. Hendrik Koppejan, projectmanager burgerzaken & belastingen en Bart van der Hoorn, technisch projectmanager voor implementatie van e-diensten, ervaren als... lees verder

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

Contactgegevens

Centric
Antwerpseweg 8
2803 PB  Gouda
Tel. (0182) 34 50 00
E-mail pss.marketing@centric.eu
Website www.centric.eu
Volg ons

Experts

  • Severin Kloos

    Strategisch Productmanager Sociaal Domein

    >
  • Sandra Post

    Strategisch Productmanager Burgerzaken

    >
  • Sander Meinders

    Programmamanager Omgevingswet

    >
Meer experts >

Tweets

Centric_NLCentric@Centric_NL·
49m

Privé zijn we inmiddels niet anders gewend dan dat we werken in de cloud. Sociale media, Netflix, e-mail: het draait allemaal in de cloud. Gemeenten maken die stap ook steeds vaker, al vinden ze dat nog wel spannend 👉🏼 https://bit.ly/3M38bay

#cloud #digitalisering #eDiensten

Reply on Twitter 1526125646904164357Retweet on Twitter 1526125646904164357Like on Twitter 1526125646904164357Twitter 1526125646904164357
Centric_NLCentric@Centric_NL·
9 mei

Gemeenten willen burgers een betere service bieden door ze zelf hun zaken te laten regelen. Waar en wanneer dat hen uitkomt. Dit kan met de eDiensten van Centric! 👉🏼 https://bit.ly/3yoykgf

#ediensten #sociaaldomein #public #digitalisering

Reply on Twitter 1523581041423921152Retweet on Twitter 15235810414239211522Like on Twitter 15235810414239211522Twitter 1523581041423921152
Centric_NLCentric@Centric_NL·
2 mei

Het weergeven van objecten in 3D is een trend in de wereld van de geo-informatie. Deze trend biedt het belastingendomein nieuwe mogelijkheden. Hoe dit precies zit, lees je hier!
👉🏼 https://bit.ly/3Fen1IL

#belastingdomein #3D #public

Reply on Twitter 1521092659615612928Retweet on Twitter 1521092659615612928Like on Twitter 15210926596156129281Twitter 1521092659615612928
Meer laden

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×