BSGR: Financiële druk op samenwerking is enorm

0

De Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland (BSGR) kreeg niet meteen alle handen op elkaar. Sommige burgers dachten zelfs dat het zou gaan om een spookorganisatie. Directeur Lidy van Kesteren heeft leergeld voor andere samenwerkingsverbanden.

Waarom was het bericht met de titel ‘Belastingsamenwerking

Gouwe-Rijnland’ het op een na best gelezen artikel van 2011, vergezeld van een

groot aantal vrij negatieve reacties? De eenvoudige reden is dat de BSGR een

grote onbekende was voor de burger. Inwoners van de verschillende aangesloten

gemeenten kregen aanslagen thuis van een hen onbekende afzender. Dat de BSGR

ook de belasting oplegt voor het hoogheemraadschap van Rijnland maakte de verwarring

nog groter.

Spookorganisatie

Volgens directeur Van Kesteren van het samenwerkingsverband

hebben veel mensen hun aanslagen voor lokale heffingen en de

waterschapsbelasting simpelweg in de prullenbak gegooid. “Klanten dachten dat

wij een spookorganisatie waren. Vervolgens kregen zij een aanmaning, waarvan

zij dachten dat die onterecht was.”

Enfin, wat zorgde voor de klachten? Twee dingen, ziet Van

Kesteren. “De communicatie kon beter en de implementatietijd was erg kort.”

Voor de invoering van de nieuwe, gezamenlijke manier van werken is bewust

gekozen voor een korte implementatieperiode. Krap, vindt ook Van Kesteren. De

reden: de zeer gewenste besparingen van de samenwerking waren reeds ingeboekt

voor 2011.

Financiële druk

Als de BSGR later van de grond zou komen, zouden mogelijk extra

bezuinigingen nodig zijn geweest. “Idealiter zou je er langer over willen

doen”, zegt de directeur. Maar de wens tot kostenbesparing die dit soort organisatie

op moet leveren, is in deze tijd groot. “Het ging om miljoenenbesparingen; maar

we zijn tot nu toe wel binnen de budgetten gebleven.”

Dan de communicatie. Alle deelnemers hebben geadverteerd in huis-aan-huis bladen en persberichten verstuurd om aandacht te

krijgen voor de overgang naar de BSGR. Een groot aantal gemeenten stuurde ook

persoonlijke brieven naar hun inwoners. Sommige kozen ervoor geen brieven te

sturen. Van Kesteren adviseert andere samenwerkingsverbanden altijd direct te

communiceren met de burgers.

Een op een communicatie kan een hoop ongemak voorkomen,

denkt Van Kesteren. “De vraag was vaak: wie zijn jullie eigenlijk? Toch merkte

je tijdens gesprekken wel dat veel klanten zich iets konden herinneren van de

organisatie en haar aanslagen danwel aanmaningen. “De communicatie is een

gedeelde verantwoordelijkheid van het samenwerkingsverband en haar deelnemers.”

Problemen

De reacties onder het artikel over de BSGR spreken boekdelen. Het komende

jaar zal het echter beter verlopen bij de BSGR. De processen worden verder

geoptimaliseerd. De focus ligt op de klanten. Tijdens de nieuwjaarstoespraak

werden dan ook drie speerpunten uitgesproken: “De klant, de klant en de klant”.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Over Auteur

Reageer