Dienstverlening Maastricht weer ondermaats

0

De gemeente Maastricht is al jaren slecht te bereiken.

Via post of mail of telefonisch komt Maastricht niet in de buurt van de gestelde ambitie, blijkt uit het Burgerjaarverslag. De ondermaatse score wordt al jaren niet verbeterd.

Tachtig procent van de bellers moet binnen 30 seconden een medewerker van de gemeente aan de lijn hebben, wil het stadsbestuur, maar in 2012 lukte dat slechts in 44 procent van de telefoontjes. E-mails moeten binnen twee weken beantwoord zijn. In 2012 lukte dat slechts in 57 procent van de gevallen: Van de inkomende post wordt 66 procent binnen vier weken beantwoord, waar 80 procent de ambitie is.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Over Auteur

Reageer