Hoe Heemstede werknemers aan zich bindt

0

Goed werkgeverschap? Dat maken de werknemers wel uit, vinden ze in Heemstede. “Het doel is de beste werkgever van het land te worden.”

Het startpunt was de bouw van een nieuw gemeentehuis, waarin flexplekken zijn gemaakt. Vanaf 2008 ging het roer om. Het Nieuwe Werken kreeg handen en voeten. “De bedoeling was de fysieke, mentale en virtuele omgeving tot een geheel te maken”, zei gemeentesecretaris Willem van den Berg van Heemstede gisteren tijdens de jaarlijkse Grote Dag van de Kleine Gemeenten.

Vergrijzing
“De gemeente is de leukste werkgever, omdat het werk zo divers is”, stelt de gemeentesecretaris. Maar de ene gemeente is de andere niet en ze hebben allemaal te maken met de vergrijzing van werknemers. Vandaar dat Heemstede haar best doet werknemers aan zich te binden en nieuw talent enthousiast te maken in deze gemeente aan de slag te gaan.

De bricks en bytes die nodig zijn voor nieuwe werkwijze zijn evenwel niet genoeg. Daarom zijn er ook cursussen gegeven. Verder is er aan het begin de rit een YouTube-filmpje vertoond aan alle medewerkers. Zo werd op ludieke manier duidelijk wat er wordt verwacht van de ambtenaren in Heemstede.

“Wel helpt een flexkantoor enorm mee”, stelt Van den Berg. “Als mensen anders gaan werken, staan ze veel meer open voor overige veranderingen.” 

Verpieteren
Ook de gemeentesecretaris zelf is blij met de flexplekken. “Toen ik in een vrij grote kamer voor mezelf had, zat ik toch wel een beetje te verpieteren. Nu zit ik tussen de mensen. Door minder hiërarchie krijgt de onderlinge samenwerking een boost. Verder valt ongewenst functioneren snel op. Je kunt bij elkaar op het scherm kijken; niemand zit op de computer te kaarten.”

Van den Berg geeft aan dat Het Nieuwe Werken in zijn gemeente geen dogma moet zijn, maar een hulpmiddel. “Mensen vonden het meteen al prettig werken. Er kwam veel energie los. De vraag was al snel hoe we dit konden vasthouden.” 

Richtlijnen
Vanuit het Rijnlandse model kwamen de leidinggevenden in Heemstede met richtlijnen om het enthousiasme vast te houden. Stel de vakman centraal. Hanteer de menselijke maat. Heb vertrouwen in de werknemers. En coördineer vanaf de werkvloer. “Want ik krijg echt geen paspoort uit de machine”, erkent de gemeentesecretaris. “Dat laat ik graag aan de afdeling over.”

De leidinggevenden ondersteunen de vakmensen. “Deze werknemers moet je wel een beetje leren hun verantwoordelijk te nemen.” Maar de basis is de missie. “Wij zijn er om diensten te verlenen. Dat moet in je DNA zitten. Dat is de opdracht voor alle medewerkers van onze gemeente.” En pas op met statuten, “want wij leven in een enorm veranderende wereld en statuten zijn er in feite om veranderingen tegen te houden.” 

Ook zijn er drie mensen vertrokken die geen zin hadden in de nieuwe werkwijze en werden medewerkers boventallig verklaard. Om nieuwe mensen te kunnen aannemen op de afdeling burgerzaken, voor ruimere openingstijden, zijn bijvoorbeeld een paar directieleden vertrokken.

Social media
En verder? Werk samen, adviseert Van den Berg. Gebruik social media, “want dat de voordelen zijn bij ons wel gebleken”. Daarnaast doen ze workshops in Heemstede en houden ze een jaarlijkse conferentie voor leidinggevenden. Op die manier vertellen de werknemers aan de werkgevers hoe de zaken ervoor staan.

De bedoeling was uiteindelijk de beste werkgever van Nederland te worden in 2015. Medewerkers kunnen ongedwongen aangeven wat daarvoor nodig is. Ook werden alle afdelingen gevraagd naar ‘het beste idee van Heemstede’. Aan het eind van de rit werd de winnaar bekend gemaakt door een verkiezing. Vervolgens ging de winnende afdeling aan de slag. 

Maar werkt het? Ja, volgens de benchmarks van KING. De tevredenheid van de werknemers en de burgers is toegenomen. Heemstede blijkt zelfs de koploper te zijn als het gaat om de dienstverlening aan burgers.

Grote Dag
Van den Berg besloot zijn verhaal door ambtenaren uit ander gemeenten uit te nodigen om van de deelstoelen in Heemstede gebruik te maken. “Dat werkt heel inspirerend. Ik zou zeggen, kom eens langs.”

 Volg Gemeente.nu via Twitter.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Over Auteur

Reageer