Klachten Kredietbank Rotterdam verdrievoudigd

0

Meer dan verdrievoudigd zelfs, sinds 2008, die klachten over de dienstverlening van de Rotterdamse Kredietbank.

Dat blijkt uit de tussenrapportage van de gemeentelijke

ombudsman. Het is vooral onduidelijk wat de Kredietbank voor hulpvragers kan

betekenen. Daarnaast worden termijnen vaak overschreden en wordt er volgens de

rapportage (PDF) onzorgvuldig gewerkt.

De klachtenstroom lijkt nog steeds aan te zwellen. Daarbij moet worden

vermeld dat bij een groep cliënten die tussen 2007 en 2008 nog meer fout ging. De

reden? Capaciteitsgebrek, dossiers die niet in orde zijn, lange wachttijden,

het stapelen van dossiers die nog moeten worden verwerkt en vaak wisselende

contactpersonen.

Bereikbaarheid

Ondanks maatregelen tegen de problemen is het aantal klachten toegenomen. Waarom?

Er zijn problemen met het budgetbeheer, de telefonische bereikbaarheid en

dossiervorming laten te wensen over en de schuldhulptrajecten duren nog steeds

te lang.

“De acties van de Kredietbank zijn ook heel divers en overlappen

elkaar”, stelt de tussenrapportage. “Het is voor een buitenstaander haast

ondoenlijk om zich een beeld te vormen van alle verschillende maatregelen en

projecten die er plaatsvinden.”

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Over Auteur

Reageer