• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners Gemeente.nu
    • Annual Insight
    • Centric
    • PinkRoccade Local Government
    • Segment
    • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Van onze partner PinkRoccade Local Government

Opinie Bewust omgaan met mogelijkheden digitale dienstverlening

27 januari 2021 door Erleyne Brookman


Terwijl ik achter mijn bureau thuis aan deze blog begin, besef ik me dat het precies tien maanden geleden is dat de eerste lockdown inging. In de provincie Noord-Brabant, waar ons kantoor staat, hadden we al langer te maken met maatregelen. Maar de landelijke ‘intelligente’ lockdown startte op 16 maart 2020. Wie had gedacht dat we begin 2021 nog steeds en zelfs in een strengere lockdown zouden zitten?

Lessen digitaal werken

Bijna een jaar gedwongen op afstand van elkaar werken heeft ons veel inzichten gebracht. Natuurlijk de inkoppers: voor de ouders die ineens ook juf of meester waren, heel veel respect voor het onderwijs. Het inzicht dat reizen in veel gevallen vooral tijd vreet en we makkelijk winst halen op het gebied van duurzaamheid. En waarschijnlijk weten jullie nu net als ik dat vijf reallife-vergaderingen op een dag al pittig is, maar vijf digitale vergaderingen is eigenlijk niet te doen. Via een scherm overleggen en proberen je gesprekspartners te doorgronden vergt veel meer energie.

Digitale dienstverlening

Voor het sociaal domein bracht de crisis niet alleen de lockdown, maar ook andere impact. De uitvoering en het doorbetalen van de zorgaanbieders moest overeind blijven. Het kabinet kwam met een noodmaatregel voor zelfstandige ondernemers, de TOZO. Die moest hals over kop worden ingevoerd. En eigenlijk al uitgevoerd voordat de regeling helemaal definitief was. Ik ben trots op de bijdrage die wij – samen met de VNG, het ministerie van SZW en onze collega’s van Centric – hierin hadden.

Veel gemeenten en sociale diensten kozen ervoor de aanvraag van de TOZO digitaal te organiseren. Voor sommige organisaties was het de eerste aanvraag die digitaal binnenkwam, zeker in het sociaal domein. Niet in alle gevallen ging dat vlekkeloos, alleen al door het volume aan aanvragen dat iedereen te verwerken kreeg. Gelukkig merken we dat die eerste ervaring gemeenten en sociale diensten vooral nieuwsgierig maakt naar de mogelijkheden.

Bezin voor je begint

Tegelijk merk ik dat velen zich zorgen maken over de toegankelijkheid van digitale dienstverlening in het sociaal domein. En die zorg is terecht: digitale dienstverlening kan leiden tot vervelende bijeffecten. Die niemand voorzien of bedoeld had, maar die toch gebeuren. Ik hoef niemand meer uit te leggen wat ik bedoel: het dossier van de toeslagenaffaire laat zien wat er gebeurt als het (digitale) proces boven de menselijke maat komt te staan. Digitale dienstverlening kan een bijdrage leveren aan het sociaal domein. Maar alleen als het geen doel op zich wordt. Ons doel is namelijk inwoners te ondersteunen, die het zelf even of een langere tijd niet redden. Op maat, naar tevredenheid en met oog voor de financiële impact op de maatschappij als geheel.

Onderdeel van de oplossing

Het sociaal domein kent allerlei dilemma’s. Sommige zijn groot. Sommige zijn klein, maar lijken toch onoplosbaar. De introductie van digitale dienstverlening brengt nieuwe dilemma’s met zich mee. En het maakt oude dilemma’s soms zichtbaarder. De introductie van data-analyse, algoritmes of zelfs artificial intelligence is niet dé oplossing. Maar we kunnen er wel voor zorgen dat ze de problemen kleiner maken in plaats van groter. Die verantwoordelijkheid dragen we samen: uitvoerders, beleidsmakers en ICT-aanbieders.

Weet waar je over praat

De lockdowns bieden een unieke kans om over heel veel zaken na te denken. Over hoe we ons leven hebben georganiseerd, welke gewoonten we ontwikkelen en hoe we met elkaar samenwerken. En het geeft iedereen in ons domein ook de kans zich verder te verdiepen in de ethische vraagstukken rondom digitale dienstverlening in het sociaal domein.

Om daarmee te starten heb ik twee tips voor je. Ten eerste het prachtige en ontluisterende boek van Victoria Eubanks: Automated inequality, over hoe in de VS automatisering oude patronen in de sociale wetgeving verder versterkt. Daarnaast heeft de Koninklijke Bibliotheek een speciaal digitaal dossier beschikbaar gesteld over digitaal burgerschap. Ik kan iedereen aanraden om zich eens te verdiepen in deze onderwerpen.

Zodat we bewust omgaan met de mogelijkheden die digitale dienstverlening ons biedt. Voor onszelf en de mensen die van ons afhankelijk zijn. En ik wil je uitdagen daar dit jaar eens met anderen over in gesprek te gaan. Ik kom graag op de – digitale – koffie!

Erleyne Brookman is directeur Samenlevingszaken bij PinkRoccade Local Government.

Vorige artikel
Whitepaper - Een datagedreven gemeente
Volgende artikel
Avondklok: burgemeesters moeten zich inzetten voor welzijn

Tags: digitale dienstverlening Categorie: Blog, Digitalisering, PinkRoccade Local Government

Lees Interacties

GERELATEERD

DSO-werkplaatsen: ICT nog verre van optimaal

De eerste ICT-werkplaatsen die oefenen met het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO) laten nog veel technische haperingen zien. Menig gemeente vindt het DSO weinig gebruiksvriendelijk. De eigen gemeentelijke software is nog niet klaar. Om gemeenten te ondersteunen bij de invoering van de techniek achter de Omgevingswet is de de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) verspreid over... lees verder

Een digitaal loket voor de burger en ondernemer

Regie op eigen gegevens: burgers en ondernemers hebben steeds vaker de behoefte om hun gegevens te beheren, organiseren en delen. Een digitaal loket voor de burger en ondernemer waar zij hun zaken kunnen terugzien biedt hiervoor uitkomst. Het voordeel voor de gemeente? Je biedt én een digitaal loket aan én kan direct op een veilige... lees verder

Kabinet komt met visie op regie persoonsgegevens

Vóór april komt het kabinet met een visie op de regie over persoonsgegevens door burgers. Het voorstel om een ‘online identiteit’ met ‘digitale kluis’ te koppelen aan de basisregistratie personen, wordt daarbij meegenomen. Dat schreef staatssecretaris Knops van Binnenlandse Zaken onlangs aan de Tweede Kamer, die eerder opriep te onderzoeken ‘hoe iedere Nederlander voor contact... lees verder

Geef een reactie Antwoord annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

Contactgegevens

PinkRoccade Local Government
Meerendonkweg 35
5216 TZ ‘s-Hertogenbosch  
Tel. 088 110 1500
E-mail info.prlg@pinkroccade.nl
Website www.pinkroccadelocalgovernment.nl
Volg ons

Inspiratiemails van PinkRoccade Local Government

Inspiratiemails PinkRoccade LG

Experts

  • Tjerk Venrooy
    Tjerk Venrooy

    Managing Director Publiekszaken - tjerk.venrooy@pinkroccade.nl

    >
  • Stefan Kuijpers
    Stefan Kuijpers

    Managing Director Informatievoorziening - stefan.kuijpers@pinkroccade.nl

    >
  • Babette van Vliet
    Babette van Vliet

    Managing Director Financiën & Services - babette.vanvliet@pinkroccade.nl

    >
Meer experts >

Laatste van PinkRoccade Local Government

Iconnect PinkRoccade Local Government Gemeentenu

Proeftuin PinkRoccade helpt gemeenten bij digitale transitie

3 april 2021

Op weg naar een datagedreven gemeente

30 maart 2021

iBurgerzaken Webinar 20 april 2021

Webinar nieuw iBurgerzaken releases 3.10 en 4.0

25 maart 2021

Video – PinkRoccade Local Government

17 maart 2021

VIPservice

Makkelijker vragen stellen via live chat met experts

15 maart 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×