Terwijl ik achter mijn bureau thuis aan deze blog begin, besef ik me dat het precies tien maanden geleden is dat de eerste lockdown inging. In de provincie Noord-Brabant, waar ons kantoor staat, hadden we al langer te maken met maatregelen. Maar de landelijke ‘intelligente’ lockdown startte op 16 maart 2020. Wie had gedacht dat we begin 2021 nog steeds en zelfs in een strengere lockdown zouden zitten?
Lessen digitaal werken
Bijna een jaar gedwongen op afstand van elkaar werken heeft ons veel inzichten gebracht. Natuurlijk de inkoppers: voor de ouders die ineens ook juf of meester waren, heel veel respect voor het onderwijs. Het inzicht dat reizen in veel gevallen vooral tijd vreet en we makkelijk winst halen op het gebied van duurzaamheid. En waarschijnlijk weten jullie nu net als ik dat vijf reallife-vergaderingen op een dag al pittig is, maar vijf digitale vergaderingen is eigenlijk niet te doen. Via een scherm overleggen en proberen je gesprekspartners te doorgronden vergt veel meer energie.
Digitale dienstverlening
Voor het sociaal domein bracht de crisis niet alleen de lockdown, maar ook andere impact. De uitvoering en het doorbetalen van de zorgaanbieders moest overeind blijven. Het kabinet kwam met een noodmaatregel voor zelfstandige ondernemers, de TOZO. Die moest hals over kop worden ingevoerd. En eigenlijk al uitgevoerd voordat de regeling helemaal definitief was. Ik ben trots op de bijdrage die wij – samen met de VNG, het ministerie van SZW en onze collega’s van Centric – hierin hadden.
Veel gemeenten en sociale diensten kozen ervoor de aanvraag van de TOZO digitaal te organiseren. Voor sommige organisaties was het de eerste aanvraag die digitaal binnenkwam, zeker in het sociaal domein. Niet in alle gevallen ging dat vlekkeloos, alleen al door het volume aan aanvragen dat iedereen te verwerken kreeg. Gelukkig merken we dat die eerste ervaring gemeenten en sociale diensten vooral nieuwsgierig maakt naar de mogelijkheden.
Bezin voor je begint
Tegelijk merk ik dat velen zich zorgen maken over de toegankelijkheid van digitale dienstverlening in het sociaal domein. En die zorg is terecht: digitale dienstverlening kan leiden tot vervelende bijeffecten. Die niemand voorzien of bedoeld had, maar die toch gebeuren. Ik hoef niemand meer uit te leggen wat ik bedoel: het dossier van de toeslagenaffaire laat zien wat er gebeurt als het (digitale) proces boven de menselijke maat komt te staan. Digitale dienstverlening kan een bijdrage leveren aan het sociaal domein. Maar alleen als het geen doel op zich wordt. Ons doel is namelijk inwoners te ondersteunen, die het zelf even of een langere tijd niet redden. Op maat, naar tevredenheid en met oog voor de financiële impact op de maatschappij als geheel.
Onderdeel van de oplossing
Het sociaal domein kent allerlei dilemma’s. Sommige zijn groot. Sommige zijn klein, maar lijken toch onoplosbaar. De introductie van digitale dienstverlening brengt nieuwe dilemma’s met zich mee. En het maakt oude dilemma’s soms zichtbaarder. De introductie van data-analyse, algoritmes of zelfs artificial intelligence is niet dé oplossing. Maar we kunnen er wel voor zorgen dat ze de problemen kleiner maken in plaats van groter. Die verantwoordelijkheid dragen we samen: uitvoerders, beleidsmakers en ICT-aanbieders.
Weet waar je over praat
De lockdowns bieden een unieke kans om over heel veel zaken na te denken. Over hoe we ons leven hebben georganiseerd, welke gewoonten we ontwikkelen en hoe we met elkaar samenwerken. En het geeft iedereen in ons domein ook de kans zich verder te verdiepen in de ethische vraagstukken rondom digitale dienstverlening in het sociaal domein.
Om daarmee te starten heb ik twee tips voor je. Ten eerste het prachtige en ontluisterende boek van Victoria Eubanks: Automated inequality, over hoe in de VS automatisering oude patronen in de sociale wetgeving verder versterkt. Daarnaast heeft de Koninklijke Bibliotheek een speciaal digitaal dossier beschikbaar gesteld over digitaal burgerschap. Ik kan iedereen aanraden om zich eens te verdiepen in deze onderwerpen.
Zodat we bewust omgaan met de mogelijkheden die digitale dienstverlening ons biedt. Voor onszelf en de mensen die van ons afhankelijk zijn. En ik wil je uitdagen daar dit jaar eens met anderen over in gesprek te gaan. Ik kom graag op de – digitale – koffie!
Erleyne Brookman is directeur Samenlevingszaken bij PinkRoccade Local Government.
Geef een antwoord