Heeft de klantmanager een timmermansoog?

0

Het schijnt dat je in een fractie van een seconde een inschatting maakt van de persoon tegenover je. Zo moet het klantmanagers ook vergaan. Maar het is de vraag of de klantmanager zo snel echt een goede inschatting kan maken van de vermogens van de klant. In Schiedam is dit uitgezocht.

In een pilot bij de sociale dienst in Schiedam is bij een groep van 47 klanten met behulp van de LPCA Test onderzoek gedaan naar hun lerend vermogen en inzetbaarheid. Omdat de opgaven van deze test geen beroep doen op het taalvermogen en de beschikbare kennis, is de test niet gevoelig voor opleidingsniveau en taal. Wat bleek: een laag opleidingsniveau betekent niet automatisch een lage score.

Zachte factoren

In de pilot in Schiedam is bij een grotere groep, bij 57 personen, ook de re-employability (de middelen, bereidheid en vaardigheden om een nieuwe baan te vinden) gemeten. De resultaten laten zien dat de afstand tot de arbeidsmarkt niet zozeer wordt bepaald door harde factoren zoals sollicitatievaardigheden. Terwijl daar veel trainingen op gericht zijn. Juist zachte factoren zoals geringe sociale ondersteuning, blijken de afstand tot de arbeidsmarkt te vergroten.

Vakmanschap

Uit dit onderzoek blijkt dat toepassing van deze twee instrumenten klantmanagers meer mogelijkheden biedt voor een effectieve aanpak. Veel klantmanagers hebben echter het idee dat ze het zelf allemaal moeten kunnen. Dus moeten zij leren inzien dat testinstrumenten niets meer zijn dan goed gereedschap. Dit gereedschap is alleen van waarde in combinatie met vakmanschap.

Meer weten over de afgenomen testen? Neem een voordelig introductieabonnement op Sociaal Bestek >>

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Over Auteur

Reageer