Het geld ligt op straat: adviseurs eruit, opleiders erin

0

Nu gemeenten een immense nieuwe zorgtaak en 200.000 nieuwe klanten mogen verwelkomen, luidt de grote vraag hoe dit goed en efficiënt te organiseren valt. Klassiek is de gedachte: het proces beschrijven, protocollen vaststellen, verantwoordelijkheden beschrijven en handboeken maken.

Maar, let op: vrijwel zonder uitzondering steunt het succes in vergelijkbare trajecten niet op de nauwkeurigheid van de protocollen, maar op de kracht van mensen. Neem als voorbeeld Buurtzorg met verpleegkundigen in plaats van managers in de hoofdrol, een minimale bureaucratie en een hele kleine managementfabriek op de achtergrond. Ook managementliteratuur wijst bijna altijd op de cruciale rol van de mens. Vakmanschap, betrokkenheid, energie en werkplezier maken het succes.

Details
De 200.000 nieuwe klanten gaan 200.000 nieuwe verhalen vertellen. En het zijn de details in al die  verhalen die er toe doen. Dan werkt procesmanagement niet. Bij zo’n grote variatie werkt alleen het menselijke vakmanschap.  Omdat mensen flexibeler zijn dan protocollen en omdat mensen de geest achter de regels kunnen begrijpen op een niveau zoals dat nooit beschreven kan worden.

Opleiden
Als u die vakmensen niet in huis hebt, ga ze dan halen, leid ze op en coach ze on the job. Maak van uitvoerende medewerkers zelfdenkende vaklieden. Principle based in plaats van rule based.  En aan het eind van de rit blijkt dit veel efficiënter en goedkoper; het geld ligt op straat.

Lees meer in het decembernummer van Sociaal Bestek.

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Over Auteur

Reageer