Opinie Hoe ‘ontsnapp’ ik uit het overheidslabyrint?

0

Zou je ook niet willen dat je zaken doet met overheden en in één moeite je bankzaken en boodschappen kunt regelen? Dat jij de regie hebt via een simpele app? Niet alleen over je dienstverlening, maar ook over jouw gegevens? Bij de gemeente Eindhoven werken we aan dit ambitieuze doel met MijnApp.

MijnApp is een oplossing die we ontwikkelen vanuit inwoners, in samenwerking andere overheden en het bedrijfsleven. Niet alleen voor de 225.000 Eindhovenaren, nee: we zijn aan de slag voor 17 miljoen Nederlanders. Het gaat over jou en niet over de gemeente of welke instantie dan ook.

Appie voor de zorg

MijnApp is ontstaan vanuit Initiate, waarin we begin 2015 met twee uitdagingen worstelden. Hoe krijgen we een soort ‘Appie’ (Albert Heijn-app) voor de zorg, en hoe word ik weer baas over mijn eigen gegevens? Vanuit deze vraagstukken hebben we een ‘hackaton’ georganiseerd waarin twee studententeams het basisconcept van MijnApp hebben ontwikkeld.

Lessen toepassen

Het concept is heel simpel: ik ben een persoon, ik heb een vraag en ik wil een oplossing. In twee dagen tijd ontstond de basis voor MijnApp. Een simpele app met een webshop erachter om daadwerkelijk bestellingen te kunnen doen. Met ‘track en trace’ en de mogelijkheid je eigen (zorg)bijdrage te betalen via iDEAL. Waarom ook niet? Het kán, want Coolblue, ING en Bol.com doen het al. Laten we vooral niet opnieuw het wiel uitvinden maar leren hoe we die lessen kunnen toepassen.

De X-Road

Niet alleen in Nederland zijn goede voorbeelden te vinden. Je zou het misschien direct verwachten, maar in Estland hebben inwoners al meer dan 15 jaar de regie over hun gegevens. De dienstverlening van de overheid én het bedrijfsleven is er aangepast op het leven van de Esten – en niet andersom. En dat lost heel veel problemen op. Het formidabele programma waarmee ze dit hebben bereikt staat bekend als de X-Road (Engelstalig artikel met uitleg) en is hét exportproduct aan het worden van het Oost-Europese land.

Opnieuw beginnen

Ik krijg heel vaak de opmerking dat het een leuk idee is om MijnApp te ontwikkelen, maar in Estland was er niks om mee te beginnen terwijl we in Nederland te maken hebben met legacy. Dat dit dus niet zomaar kan. Maar het is een keuze. We hebben de keuze gemaakt om opnieuw te beginnen. En uitsluitend te gebruiken wat al werkt; met focus op implementatie.

Snel ontwikkelen en verbinden

Overal waar we MijnApp presenteren wordt de vraag gesteld: waarom is dit er eigenlijk nog niet? En: wanneer kan ik het implementeren? Hier zit ook direct ons dilemma. Hoe ontwikkelen en implementeren we snel en relatief geïsoleerd? En tegelijkertijd: hoe doen we dit samen en gebruiken we de energie die het genereert? Het is constant balanceren tussen snel ontwikkelen en verbinden. We zien onszelf daarbij als een startup binnen de overheid, maar tegelijk als onderdeel van het systeem.

Doe mee

Wil je meedoen? Bekijk dan hier de mock-up en geef feedback. Hierin draait het nog voornamelijk om overheidsdiensten, maar integratie van particuliere diensten is het uiteindelijke doel. Wat kan bijvoorbeeld beter in taal? Missen we stappen? Is de kleur niet goed? We nemen het mee. We houden je ook op de hoogte van updates.

De auteur Jonas Onland is program manager digital transition & urban agenda bij de gemeente Eindhoven

Reageer