Inwoners moeten zelf meer doen

1

Veruit de meeste gemeenten in Nederland leggen de komende jaren veel meer verantwoordelijkheid bij hun burgers.

Ze kijken niet alleen naar wat zij hun inwoners kunnen aanbieden, maar

vooral wat die burger zelf wil doen. ''Dat moet je niet negatief zien. Mensen willen in deze moderne samenleving

zaken veel meer zelf opknappen dan vroeger'', aldus een woordvoerder van de

Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG).


Als voorbeeld geeft hij een vuil plantsoen waar burgers bij de gemeente over

klagen. ''In plaats dat de gemeente dat opruimt, zou je mensen geld kunnen

geven. Daarmee kunnen ze bijvoorbeeld bezems aanschaffen om de buurt samen

schoon te houden.''

Een ander voordeel is volgens de VNG dat wanneer 80 procent van de burgers

zelfredzaam is, gemeenten meer tijd en geld kunnen besteden aan de 20 procent

die echt hulp nodig heeft. De VNG schreef een visie over hoe gemeenten kunnen omgaan met de

veranderende behoefte van mensen.

Dienstverlening

In Dienstverlening draait om mensen staat dat gemeenten de zelfredzaamheid

van de burger meer moeten ondersteunen. In ruim driekwart van de gemeentelijke

coalitieakkoorden is deze passage overgenomen, blijkt uit onderzoek van TNS

NIPO.

Burgers kunnen in de komende jaren gemakkelijker aankloppen bij gemeenten.

''Als jij als burger iets wilt, ga je altijd naar de gemeente. Het Rijk zet

alleen nog maar de grote lijnen uit. Als je dat wilt, deelt de gemeente jouw

gegevens. Wil je dan een uitkering aanvragen bij het UWV, hoef je niet twee

keer te vertellen wie je bent.''

De dienstverlening van gemeenten moet de komende jaren wel flink op de

schop; die moet veel persoonlijker en individueler. Dat vergt volgens de visie van de VNG een belangrijke omslag in gedrag en

houding van ambtenaren. Zij moeten reageren op de vraag van burgers en niet

kijken wat zij zelf in de aanbieding hebben. Ook moeten regeltjes worden

geschrapt.

Regie

Volgens de VNG gaat de burger op veel meer terreinen merken dat hij zelf de

regie krijgt, bijvoorbeeld bij de Wet maatschappelijke ondersteuning. ''We zeggen niet meer: we geven iemand een rolstoel omdat hij gehandicapt

is. We willen in gesprek achterhalen wat zo’n iemand echt wil. Misschien kan

hij zich prima redden zonder rolstoel en heeft hij meer behoefte aan een

boodschappendienst.’’

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Over Auteur

1 reactie

  1. Gertjan Verstoep, Businesspreneur op

    Dat vergt volgens de visie van de VNG een belangrijke omslag in gedrag en houding van ambtenaren. Zij moeten reageren op de vraag van burgers en niet kijken wat zij zelf in de aanbieding hebben. Ook moeten regeltjes worden geschrapt….

    Reactie:
    Herkenbaar.
    Publieke diensten zijn nog teveel gebaseerd op behoeften en problemen, mensen moeten aantonen dat ze een probleem hebben en dan krijgen ze recht op de publieke dienst. Dit proces is negatief en zelf stigmatiserend en zet de burger meteen in de slachtofferrol.

    Dit vereist inderdaad een andere mindset van ambtenaren. Van een focus op het probleem en het gevolg passief gedrag naar een nadruk op motivatie, weerbaarheid, kansen, ondersteunen van gedragsverandering.

    Ik reken op een grote verandering de komende jaren op dit gebied.

Reageer