Business Service Manager Gemeente Leidschendam-Voorburg

0

De gemeente Leidschendam-Voorburg verandert continue, wat gevolgen heeft voor de vraag naar IT ondersteuning. Door de toenemende vraag is het van belang om de IT dienstverlening en het beheer naar een hoger plan te tillen. De Business Service Manager zal hier een belangrijke sleutelrol in gaan vervullen. Het doel van de functie is om de vraag en het aanbod tussen de (interne) klanten en de IT organisatie te stroomlijnen. De gemeente Leidschendam-Voorburg heeft het technisch beheer uitbesteed aan de gemeente Westland. Als Business Service Manager vervul je een cruciale rol in het optimaliseren van de samenwerking tussen beide partijen. Daarnaast heb je als Business Service Manager de volgende verantwoordelijkheden:

  • Je zorgt voor een goede aansluiting van de centrale IT dienstverlening en de behoefte en wensen van de (interne) klant.
  • Je onderzoekt de huidige en toekomstige behoeften, wensen en verwachtingen op het gebied van IT dienstverlening binnen de organisatie.
  • Je bewaakt de voortgang van lopende wijzigingen en incidenten.
  • Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van de releaseplanning en bewaakt de uitvoering.
  • Je brengt in kaart wat de knelpunten zijn in de huidige dienstverlening, om vervolgens structurele verbeterpunten te definiëren en verbeteracties te initiëren om het dienstenaanbod en de dienstverlening te optimaliseren.
  • Je creëert draagvlak voor verbeteracties mede door jouw continue focus op verbetering van de dienstverlening en het dienstenaanbod.
  • Je rapporteert over de geleverde dienstverlening en de verbeteracties.
  • Je zorgt ervoor dat je het service management naar een volgend niveau van volwassenheid brengt.

Functie-eisen
In het bestaande team van Service Managers is het van belang dat je de benodigde kennis, ervaring en enthousiasme inbrengt. Daarnaast zien we graag de volgende zaken terug:

  • Je beschikt over een afgeronde opleiding op HBO of WO niveau.
  • Je beschikt over meer dan vijf jaar werkervaring als Service (Delivery) Manager met aantoonbare resultaten.
  • Je hebt kennis en ervaring met Service Management in omgevingen met zowel infrastructuur/ werkplek beheer (ITIL) als applicatiebeheer en -ontwikkeling (ASL).
  • Je weet wat Agile werken is en hebt hier al eerder in een organisatie mee gewerkt, idealiter heb je ook de transitie naar een agile gestuurde organisatie meegemaakt of gestuurd.
  • Je bent communicatief ijzersterk en weet door jouw verbindend vermogen samenwerkingen te bewerkstelligen en bruggen te bouwen.
  • Je kunt mensen bij elkaar brengen, dit doe je middels jouw overtuigingskracht en professioneel handelen.

Arbeidsvoorwaarden
Wij bieden een afwisselende, uitdagende en zelfstandige functie binnen een ambitieuze organisatie die werkt volgens de principes van het Nieuwe Werken. Het salaris bedraagt, afhankelijk van je opleiding en ervaring, maximaal € 4.225,00 bruto per maand (salarisschaal 10) bij een volledige werkweek. Bovenop jouw salaris ontvang je jaarlijks 16,8% Individueel Keuze Budget (IKB). Daarnaast kun je rekenen op aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder studiefaciliteiten, een flexibele werktijdenregeling, een collectieve ziektekostenverzekering en een regeling voor ouderschapsverlof.

Contactinformatie
Wil je meer informatie over de functie-inhoud, neem dan contact op met Robert van der Poel, Senior informatiemanager, via telefoonnummer (070) 300 9552. Heb je vragen over de procedure, dan kun je contact opnemen met Laura Kraakman of Erika Streefkerk via (070) 300 8999. Reageren kan tot en met 27 december 2017.

Integriteit
Wij hechten als organisatie veel waarde aan integriteit. Het aanvragen van een verklaring omtrent gedrag (VOG), een diplomacontrole en een identiteitscontrole behoren dan ook tot de selectieprocedure. Daarnaast kan het nagaan van referenties onderdeel uitmaken van het sollicitatieproces.
Deze vacature wordt eerst intern opengesteld. Dit houdt in dat medewerkers van organisaties die zijn aangesloten bij de Mobiliteitsbank voorrang hebben voor deze vacature.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

De organisatie
Gemeente Leidschendam-Voorburg is een ambitieuze organisatie met ca 650 medewerkers. Onze ambitie is om in 2018 de Beste Gemeentelijke Dienstverlener van Nederland te zijn. Dit vraagt veel van onze medewerkers. Als organisatie doen wij er alles aan om onze medewerkers hier optimaal in te faciliteren, op een maatschappelijk verantwoorde manier (MVO). Bijvoorbeeld door vorm te geven aan Het Nieuwe Werken: slimmer, efficiënter en effectiever werken, gebruik makend van nieuwe technologieën. Ons hypermoderne kantoor biedt alle mogelijkheden om optimaal te flexwerken
(flexibel, tijd- en plaats onafhankelijk). Dit creëert nieuwe vormen van samenwerking, meer eigen verantwoordelijkheid; eigen creativiteit en oplossingsgerichtheid. Ook zoeken wij bewust de verbinding met elkaar. Dit alles doen we onder het motto: Vertrouwen, Verbinden en Verantwoordelijkheid.

De afdeling
Het Klant Contact Centrum (KCC) vormt voor de inwoners, bedrijven en instellingen van de gemeente
Leidschendam-Voorburg de toegang tot de producten van de overheid. De kernwoorden voor KCC zijn klantgericht, betrouwbaar en transparant. De afdeling KCC bestaat uit vier teams.Als Business Service Manager ben je onderdeel van het subteam Functioneel Beheer (valt onder het team Basisregistraties) dat bestaat uit 16 medewerkers. De Business Service Manager wordt functioneel aangestuurd door de Senior informatiemanager en werkt nauw samen met de Informatiemanagers, Security officer, Contractmanager, Coördinator functioneel beheer en IT-architect. Daarnaast neemt de Business Service Manager ook deel aan de stuurgroep Informatiemanagement.

Solliciteer
Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone