Organisatie
De gemeente Groningen is een ambitieuze en dynamische gemeente bestaande uit de provinciehoofdstad Groningen en een aantal omliggende dorpen. Het is een sociale en groene plek waar mensen werken, leven en ondernemen. Waar studenten hun toekomst starten en bezoekers graag weer terugkomen. Een gemeente die voorop loopt in duurzame groei en waar je als inwoner alle vrijheid hebt om de mogelijkheden, die er zijn, te benutten. De gemeente Groningen werkt met 5.400 medewerkers samen aan belangrijke thema’s als duurzame energie, veilige straten, een goede start voor kinderen en bovenal een begrijpelijke dienstverlening voor al haar 235.000 inwoners.
Sinds 1992 heeft de gemeente Groningen een ombudsman. De ombudsman onderzoekt, op onafhankelijke wijze, klachten en werkt samen met burgers en gemeente toe naar oplossingen. Op deze manier werkt de ombudsman mee aan het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening en de relatie tussen burgers en gemeente. Het bureau van de ombudsman is een hecht en betrokken team met drie medewerkers. De gemeentelijke ombudsman is een gezaghebbend instituut dat volledig zelfstandig functioneert en niet ondergeschikt is aan enig bestuursorgaan. De ombudsman rapporteert en signaleert over de werkzaamheden aan het gemeentebestuur en/of de ambtelijke organisatie. In Groningen werkt de ombudsman voor de gemeente, het Noordelijk Belastingkantoor, Stichting WIJ, de GGD en Beschermd Wonen en Opvang.
Voor meer informatie over de organisatie zie: www.gemeente.groningen.nl.
Functie
De ombudsman is verantwoordelijk voor klachtenbehandeling en -onderzoek en het oplossen van klachten met betrekking tot de gemeentelijke dienstverlening, inclusief de dienstverlening van het Noordelijk Belastingkantoor, Stichting WIJ, de GGD en Beschermd Wonen en Opvang. In de praktijk betekent dit dat inwoners met klachten direct bij de ombudsman terecht kunnen. Via de bestaande klachtenprocedure en op het spreekuur.
Naar aanleiding van de klacht gaat de ombudsman in gesprek met de inwoner en past hoor en wederhoor toe en is altijd gericht op onafhankelijke oordeelsvorming. Vervolgens adviseert de ombudsman schriftelijk met betrekking tot de klacht en de gewenste oplossingsrichting en deelt dit met de betrokken organisatie. De ombudsman blijft tot het einde van de procedure betrokken om zich ervan te vergewissen dat de klacht ook daadwerkelijk is opgelost.
Door het directe contact met inwoners en kennis over de aard van de klachten, is de ombudsman in staat trends en verbeterpunten te signaleren. De ombudsman brengt deze proactief onder de aandacht van het gemeentebestuur en/of het ambtelijk apparaat, zodat er lering uit getrokken kan worden. Een effectief netwerk met politiek, bestuur en ambtenaren en diverse instituties is voor deze rol cruciaal.
Profiel
In verband met pensionering van de huidige ombudsman is de gemeente Groningen op zoek naar een opvolger, die bij voorkeur nog dit jaar zou kunnen aantreden. Gezocht wordt naar een empathische, integere ombudsman (lees uiteraard ook vrouw) met hart voor het welzijn en welbevinden van de inwoners van Groningen en de wil om bij te dragen aan een begrijpelijke en goede dienstverlening voor iedereen. Een mensen-mens, die in staat is goed te luisteren, zich in te leven in anderen en om kan gaan met groot en klein leed. De gezochte ombudsman is toegankelijk en in staat om met uiteenlopende mensen en organisaties op alle niveaus samen te werken waarbij het inwoner-perspectief centraal staat.
De ombudsman leidt het bureau met verve en is een prettige leidinggevende. Is politiek-bestuurlijk- en organisatiesensitief, bouwt en onderhoudt het benodigde netwerk. Handelt vanuit gezag en de eigen onafhankelijkheid. Communiceert met overtuigingskracht. Procedureel sterk, inhoudelijk gedreven en weet tot een duidelijk oordeel te komen. De ombudsman is goed in het signaleren van trends, aandachtspunten en mogelijke oplossingsrichtingen op basis van de door het team behandelde klachten.
Een en ander leidt aanvullend tot de volgende functie-eisen en competenties:
Functie-eisen
• Academisch werk- en denkniveau;
• Bij voorkeur een juridische of bestuurskundige achtergrond;
• Aantoonbare leidinggevende ervaring;
• Aantoonbare kennis van en bij voorkeur ervaring op het terrein van klachtbehandeling en conflicthantering;
• Beweegt zich gemakkelijk in overheidsorganisaties en in politiek-bestuurlijke netwerken;
• Actuele kennis van ontwikkelingen binnen de (lokale) overheid;
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid;
• Een relevant netwerk.
Competenties
• Verbindend, empathisch, menselijk, betrokken;
• Straalt gezag uit, is een onafhankelijk denker, acteert vanuit kracht in plaats van macht;
• Concreet, oplossingsgericht, gericht op herstel;
• Procedureel sterk, oog voor detail;
• Analytisch ingesteld, doorziet trends, onderscheidt hoofd- en bijzaken;
• Communicatief vaardig, schakelt snel, past eigen taal en handelen aan de gesprekspartner aan, luistert goed, gebruikt duidelijke taal, en weet te overtuigen;
• Hands-on;
• Teamspeler, brengt plezier en relativering.
Inzet en vergoeding
Gemeente Groningen biedt een vast dienstverband en een salaris van maximaal € 7.977,- bruto per maand (functieschaal 15 CAO gemeenten) op basis van een fulltime vast dienstverband (36 uur). Daarnaast biedt de gemeente Groningen aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een Individueel Keuze Budget van 17.05%.
Selectietraject
Namens Boer & Croon zijn Willemijn Broerse en Seerp Leistra verantwoordelijk voor het begeleiden van het proces van werving en selectie. Zij voeren de eerste gesprekken met kandidaten en draagt vervolgens kandidaten voor aan de gemeente Groningen. Daar vindt de verdere selectie plaats. Hieronder de beoogde planning in weken met als doelstelling afronding van de procedure in oktober.
Week 35
Plaatsing vacature in on- en offlinemedia
Week 35-37
Benaderen kandidaten en responstermijn (tot 17 september)
Week 38-40
Gesprekken met kandidaten bij Boer & Croon
Voordracht van kandidaten
Week 41-43
Gespreksrondes bij gemeente Groningen
Arbeidsvoorwaardengesprek
Inwinnen referenties en benoeming
Geef een reactie