Medewerker frontoffice Wmo – Gemeente Purmerend

Wil jij het visitekaartje zijn voor de gemeente Purmerend? Als medewerker frontoffice Wmo ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die ondersteuning nodig hebben om zo zelfstandig mogelijk mee te blijven doen in de maatschappij.

Team Wmo

De frontoffice Wmo is onderdeel van het Wmo-team van gemeente Purmerend. Het team bestaat uit 35 collega’s die samen met consulenten en het stafteam inwoners ondersteunen vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Wij staan klaar voor de inwoners van Purmerend en helpen de mensen om deel te nemen aan de samenleving en zo zelfstandig mogelijk te leven.

Wat ga je doen?

Als medewerker frontoffice Wmo ben jij het eerste contact voor inwoners die vragen hebben over zaken zoals: vervoer, woningaanpassingen, rolstoelen, huishoudelijke hulp, begeleiding en dagbesteding. Jij hebt een scherp oog voor de vraag achter de vraag en weet precies hoe je de juiste ondersteuning kunt bieden. Ongeveer 70% van jouw werkzaamheden voer je telefonisch uit. De overige 30% bestaat uit het ontvangen van inwoners aan het loket, waar je hen persoonlijk te woord staat. Je zorgt ervoor dat de hulpvraag duidelijk is, vraagt goed door en denkt mee met de inwoner.

Jij bent vaak het eerste contact met de gemeente en dus het visitekaartje voor onze organisatie. Samen met de inwoner of diens vertegenwoordiger zoek je naar de beste oplossing. Soms is er al een eenvoudige oplossing. Bijvoorbeeld via het sociale netwerk van de inwoner. In andere gevallen is er een voorliggende voorziening of een maatwerkoplossing via de Wmo nodig. Je geeft heldere informatie en advies en verwijst indien nodig door. Eenvoudige meldingen handel je zelf af, voor complexere casussen plan je een afspraak met een Wmo-consulent.

Wat breng je mee?

Je bent stressbestendig en oplossingsgericht. Wat vooral belangrijk is: je hebt affiniteit met het maatschappelijk domein en wil écht een verschil maken voor onze inwoners. Omdat je het eerste aanspreekpunt bent, zijn luisteren, empathie en duidelijke communicatie essentieel voor goed klantcontact zodat de inwoner zich gehoord voelt.

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau en bij voorkeur ervaring in een vergelijkbare functie.
• Aantoonbare ervaring met Suite-software en je bent gemotiveerd om inwoners de juiste ondersteuning te bieden.
• Aantoonbare ervaring met klantcontact.
• Kennis van de Wmo en de sociale kaart is een pré. Als je hierin snel kunt bijleren ben je uiteraard ook welkom!

Wat bieden wij jou?

• Een tijdelijke functie van 1 jaar (er is mogelijk kans op verlenging bij goed functioneren én ruimte binnen het team. Dit kunnen we niet garanderen).
• Een prima arbeidsvoorwaardenpakket volgens de CAO gemeenten. De functie is ingeschaald in functieschaal 8, met een maximaal salaris van € 4.499,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (CAO Gemeenten per 01-01-2026).
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris.
• De kans om te werken in een enthousiast en collegiaal team.
• Een werkweek 32 – 36 uur (minder is bespreekbaar).

Spreekt deze vacature jou aan?

Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze functie? Of wil je eerst meer weten? Neem dan contact op met Ilonka Servaas, teammanager Wmo, via 0299-452055.

Het verkrijgen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een vereiste voor deze functie.