Strategisch adviseur Dienstverlening – Gemeente Vlaardingen

Onze Ambitie, jouw missie
Wil jij bijdragen aan een betrouwbare en klantgerichte dienstverlening voor de inwoners van Vlaardingen? Om de ambities van gemeente Vlaardingen waar te maken zoeken we een Strategisch Adviseur Dienstverlening die op strategische wijze de organisatie helpt de Vlaardingse glimlach te realiseren.

Wat ga je doen?

In 2023 heeft gemeente Vlaardingen een nieuwe visie op dienstverlening vastgesteld. Deze is verder uitgewerkt met een handreiking en verankeringsadvies. Naast de ambities voor organisatieontwikkeling op dienstverlening komt er ook vanuit landelijke ontwikkelingen veel op ons af. De Strategisch Adviseur Dienstverlening is verantwoordelijk voor de verankering van de visie dienstverlening: het ontwikkelen en implementeren van strategische plannen die de dienstverlening van de gemeente op lange termijn verbeteren. Deze rol richt zich op het identificeren van trends, het formuleren van beleid en het innoveren van dienstverleningsmodellen.

• Je blijft op de hoogte van landelijke en gemeentelijke ontwikkelingen, veranderende en nieuwe wet en –regel geving om tijdig te kunnen signaleren en adviseren op benodigde initiatieven en organisatieveranderingen.
• Je ontwikkelt de strategische plannen voor de verbetering van de dienstverlening. In samenwerking met de organisatie en in samenwerking met de tactisch adviseur dienstverlening vertaal je de strategische plannen naar een praktische aanpak en je leidt de implementatie van nieuwe dienstverleningsinitiatieven, -pilots en -programma's.
• Je stelt de dienstverleningskaders op, adviseert over beleidsaanpassingen en investeringen in domein overstijgende dienstverleningsaspecten en –ontwikkelingen. Hierbij houd je oog voor de gemeentelijke dienstverlening die wordt uitgevoerd door ketenpartners.
• Je monitort de voortgang van strategische initiatieven en rapporteert aan de directie en het management.
• Je bent een sparringspartner voor de directie en Teammanager KIC/ proceseigenaar dienstverlening en ondersteunt hen in het verder doorvoeren van de verbeteringen.
• Je vertegenwoordigt de gemeente in landelijke werkgroepen en strategische overlegstructuren en initieert strategische samenwerkingen met andere gemeenten en externe partners waar nodig.
• Je zoekt actief de samenwerking op met de andere organisatie ontwikkelsporen zoals procesgericht-, datagedreven- en programmatisch werken.
• Je werkt nauw samen met de Tactisch/ Uitvoerend Adviseur Dienstverlening en de Teammanager KIC/ proceseigenaar dienstverlening aan wie je rapporteert.

Wat neem je mee?

• Je hebt een academisch denk- en werkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie zoals organisatie adviseur.
• Je hebt kennis en ervaring opgedaan in gemeentelijke organisatie en werkwijzen. Je weet hoe je hier sensitief én daadkrachtig in kunt bewegen.
• Je bent een stevige gesprekspartner met strategisch denkvermogen en weet je gemakkelijk te schakelen tussen verschillende niveaus: strategisch, tactisch en operationeel.
• Je weet de regie te behouden door gestructureerd te werken, verbanden te leggen en prioriteiten te stellen.
• Je bent organisatiesensitief, communiceert helder en weet mensen mee te nemen in noodzakelijke ontwikkelingen en veranderingen.
• Je beschikt over sterke adviesvaardigheden en een goed ontwikkeld analytisch vermogen.
• Ervaring met verandermanagement en praktische ervaring in dienstverlening is een pré.
• Het meebrengen van kennis en ervaring met de huidige landelijke dienstverleningsontwikkelingen en -wetgeving is een pré en weet je anders snel eigen te maken.

Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende functie voor 28 uur per week, waarin jouw kennis en vaardigheden het verschil maken.
• Een vast contract voor onbepaalde tijd.
• Een salaris tot max. schaal 12 volgens de CAO Gemeenten (max. € 5.571 – bruto per maand bij 28 uur)
• Flexibele werktijden en mogelijkheden voor thuiswerken.
• Een individueel keuzebudget (IKB) en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een organisatie die volop in beweging is én die samen bouwt aan een betere stad.

Over het team

Je gaat werken binnen team Klantinformatiecentrum. Dit team bestaat uit 14 medewerkers die de frontoffice vormen van de gemeente Vlaardingen voor telefonische en digitale contacten. Daarnaast is ook de de Tactisch/Uitvoerend Adviseur Dienstverlening onderdeel van het team. Team KIC is als een zenuwstelsel dat door de organisatie loopt: het ondersteunt inwoners, vangt signalen uit de gemeente op, verwerkt deze razendsnel en zorgt dat de juiste informatie op het juiste moment bij de juiste plek terechtkomt zodat de gemeente doelgericht kan handelen op deze signalen. Het team werkt nauw samen met directie, management en uitvoerende teams. Het vervult een belangrijke rol in het versterken van de dienstverlening van de organisatie en gaat zich de komende jaren hier verder in ontwikkelen.

Meer weten?

Wil je meer weten over deze functie? Bel gerust met Chris van der Weijde, Teammanager Klant Informatie Centrum (KIC) en proceseigenaar dienstverlening via 010 248 4000

Heb je vragen over de procedure? Onze recruiter Jerry van der Laan staat voor je klaar. Bel of app hem op 06 10 87 46 46.

Solliciteren kan via deze link.
Deze vacature heeft geen sluitingsdatum. Na het ontvangen van je sollicitatie nemen we contact met je op.