Kwaliteitsmedewerker schuldhulpverlening – gemeente Hilversum

Sta jij voor zorgvuldigheid en kwaliteit, en wil je het verschil maken voor inwoners met financiële zorgen? Ben je analytisch, procesgericht én iemand die collega’s met plezier verder helpt?
Dan ben jij onze nieuwe Kwaliteitsmedewerker Schuldhulpverlening!

🌱 Wat houdt je functie in?

Als Kwaliteitsmedewerker Schuldhulpverlening ben jij de motor achter de continue verbetering van onze schuldhulpverlening. Jij zorgt ervoor dat processen soepel verlopen, dat de kwaliteit van het werk geborgd is én dat de dienstverlening aansluit bij wat inwoners echt nodig hebben.

Je combineert procesmatig inzicht met mensgerichtheid. Je toetst, analyseert en ontwikkelt, maar je doet dat altijd samen met collega’s uit de uitvoering. Je begeleidt verbetertrajecten, start kleine projecten om werkwijzen te optimaliseren en ondersteunt collega’s door middel van coaching en kennisdeling.

Zo draag jij bij aan een lerende organisatie waar kwaliteit, professionaliteit en betrokkenheid hand in hand gaan.

🧭 Dit zijn jouw kerntaken als Kwaliteitsmedewerker schuldhulpverlening:

• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de schuldhulpverlening in Hilversum.
• Analyseren van werkprocessen en doen van verbetervoorstellen om de dienstverlening efficiënter en effectiever te maken.
• Coachen en ondersteunen van collega’s bij het toepassen van werkwijzen, richtlijnen en kwaliteitsnormen.
• Uitvoeren van dossiercontroles en vertalen van bevindingen naar concrete verbeteracties.
• Initiëren en begeleiden van projecten gericht op procesoptimalisatie, digitalisering of kwaliteitsverbetering.
• Zorgen dat beleid, uitvoering en wetgeving (zoals de Wgs en NVVK-standaarden) goed op elkaar aansluiten.
• Actief bijdragen aan een professionele en lerende teamcultuur.

🎓 Wat breng je mee en welke competenties zijn belangrijk?

• Hbo werk-en denkniveau, richting sociaaljuridische dienstverlening.
• Je hebt ervaring met het coachen van collega’s en het voeren van inhoudelijke klachtgesprekken. Daarnaast heb je aantoonbare ervaring in het overstijgend analyseren van oorzaak en gevolg en het leveren van passend maatwerk binnen de bedoeling van de wet.
• Ervaring met schuldhulpverlening en kennis van de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening (Wgs), WSNP, Awb, Beslag- en incassorecht
• Ervaring met procesmatig of projectmatig werken en het begeleiden van verbetertrajecten.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een coachende, verbindende houding.
• Een analytische blik en de vaardigheid om verbeteringen praktisch door te voeren.

Je hebt een scherp oog voor kwaliteit, maar ook begrip voor de dagelijkse praktijk. Tegelijkertijd weet je collega’s mee te nemen in veranderingen.

Dit zijn de belangrijkste competenties voor deze functie:

1. Initiatief nemen/proactief handelen – je wacht bij problemen niet af, stelt je niet afhankelijk op, maar gaat erop af, en onderneemt actie.
2. Samenwerken en verbinden – Je legt actief verbinding tussen de verschillende belanghebbenden en onderhoudt sterke relaties met deze belanghebbenden.

🤝 Wat kun je van ons verwachten?

✔ Werkweek: 36 uur.
✔Contract: Jaarcontract met intentie tot vast dienstverband.
✔ Salaris: Schaal 10 van de CAO Gemeenten (€3.777 – € 5.554 bruto p/m bij 36 uur), afhankelijk van ervaring.
✔ Voorzieningen: Uitstekende pensioenopbouw bij ABP (werkgever betaalt 70% premie) en een extra vangnet bij overlijden/arbeidsongeschiktheid.
✔ Extra's: Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% per jaar.
✔ Ontwikkeling: Opleidingsmogelijkheden via de Hilversum Academie, met toegang tot trainingen vanaf dag één.
✔ Vergoeding OV: Rondom onze locaties geldt betaald parkeren. Wij zetten ons actief in voor duurzame mobiliteit en vergoeden daarom het openbaar vervoer (2e klas) volledig.
✔ Werk-privébalans: Hybride werken is mogelijk; Maar we verwachten je minimaal de helft van je tijd op locatie voor verbinding met collega's.

💪🏽 Samen sterker!

Wijdemeren en Hilversum zijn sinds 1 januari 2026 één gemeente. Zo kunnen we de dienstverlening aan onze 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven niet alleen blijven garanderen, maar ook verbeteren. Door onze krachten te bundelen, staan we sterker in het aanpakken van belangrijke uitdagingen, zoals wonen, natuur, economie en bereikbaarheid. Hilversum en Wijdemeren delen een historie en zijn al langer met elkaar verbonden.

De samenvoeging biedt nieuwe energie om die verbondenheid te versterken. De dorpen Ankeveen, Breukeleveen, 's-Graveland, Kortenhoef, Loosdrecht en Nederhorst den Berg behouden hun eigen karakter en vormen een waardevolle aanvulling op de meer stadse karakter van Hilversum. Van veen en water naar zand en heide. Die diversiteit maakt Hilversum aantrekkelijk om in te wonen, te werken én te recreëren.

📞 Enthousiast?

We komen graag met je in contact! Laat snel je cv en motivatie achter en we zullen contact met je opnemen. We hanteren nu een einddatum van 8 februari, maar gaan eerder het gesprek aan, als jouw profiel goed aansluit. Het kan zijn dat we daarom de positie eerder sluiten, dus reageer snel!

Heb je nog inhoudelijke vragen? . Heb je nog vragen over de sollicitatieprocedure? Bel gerust even Susan van Gorkom (Teammanager) op 06-18131576.Neem dan nu contact op met onze corporate recruiter Marc Lesschen via 06-41174827 of werving@hilversum.nl.

Een VOG maakt onderdeel uit van de procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet nodig. Dank je wel.