Frontoffice medewerker – Gemeente Hoorn

Werk voor een gemeente met de mentaliteit van doeners en ja-denkers. Het is hier klein genoeg om je collega’s te kennen en groot genoeg om impact te maken. In Hoorn krijgen we dingen voor elkaar. Steeds meer stad worden, dat is onze ambitie. Daarom werken we aan uitdagende projecten en creëren we extra voorzieningen. Ga aan de slag in deze omgeving vol beweging en betekenis. Geef je werk meer kleur!

Zo geef jij meer kleur aan je werk
Je hebt zin en energie om de komende jaren te ondersteunen bij het optimaal functioneren van de Frontoffice. Je kunt je goed inleven in anderen, je beschikt over een gezonde dosis overtuigingskracht en je bent klantgericht ingesteld. Bovendien kun je ook nog eens goed de voortgang bewaken zodat onnodige vertragingen niet aan de orde zijn.

Je behandelt uiteenlopende hulpvragen van inwoners waarbij je de situatie zorgvuldig analyseert en de onderliggende hulpvraag naar voren brengt. Daarbij onderzoek je welke versterking mogelijk is vanuit het sociale netwerk. Je houdt oog voor eigen kracht en zelfredzaamheid.

Dit ga je doen
Een saaie dag bij 1.Hoorn? Die bestaat niet!

1. Hoorn bestaat uit o.a. 3 gebiedsteams die ondersteuning en zorg organiseren voor alle inwoners die dat nodig hebben. Bij 1.Hoorn, een onderdeel van de gemeente Hoorn, kan iedereen, jong en oud, terecht voor zorg en ondersteuning op het gebied van welzijn, opvoeding, Wmo, jeugdhulp en werk en inkomen.

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de inwoners die mogelijk zorg of advies nodig hebben. Je analyseert, signaleert en beantwoord vragen per telefoon of mail van burgers of professionals. Bovendien verzorg je het inloopspreekuur, waar inwoners terecht kunnen voor informatie en advies;
• Je ondersteunt inwoners bij het oplossen van de hulpvraag. Je zet daarbij altijd in op het versterken van de eigen kracht, het eigen initiatief en het vergroten van zelfredzaamheid;
• Je maakt, indien mogelijk, tijdig gebruik van voorliggende voorzieningen;
• Bij zwaardere problemen weet je op tijd te schakelen met de medewerker van het gebiedsteam;
• Verder werk je samen met een scala aan partners zoals zorgaanbieders en maatschappelijke voorzieningen;
• Intern werk je integraal met de o.a. de afdelingen inkomensondersteuning, schuldhulpverlening, bijzondere bijstand en inburgering;
• Pak je enkelvoudige Wmo-aanvragen op. Je kunt dan denken aan aanmeldingen op het gebied van huishoudelijke hulp of vervoersvoorzieningen;
• Onderzoek je de aanmeldingen op rechtmatigheid en stelt een indicatie op;
• Leg je incidenteel huisbezoeken af, maak je gespreksverslagen en stel je beschikkingen op;
• Je levert een bijdrage aan het verbeteren van het interne werkproces;
• Je blijft jezelf ontwikkelen als professional.

Dit heb jij in huis

• Je beschikt over Hbo‑werk- en denkniveau en hebt een opleiding afgerond die relevant is voor dit werkveld, of je hebt minimaal een Wmo‑opleiding gevolgd;
• Je wordt blij van teamwork, maar je vind het ook prettig om zelfstandig aan de slag te gaan;
• Je communiceert helder en duidelijk naar zowel jouw collega’s als onze inwoners;
• Het is een pré als je een achtergrond meeneemt vanuit de zorg;
• Je hebt een creatieve kijk op problemen en oplossingen;
• Je bent stressbestendig.

Wat bieden wij jou?

• Salaris van maximaal € 4.499,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 8);
• Een functie voor 32-36 uur per week;
• Uitzicht op een vast dienstverband na 12 maanden;
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van jouw bruto jaarsalaris. Hiermee kan je extra vrije dagen kopen of dit laten uitbetalen op een moment dat jij wilt!
• Een thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per dag;
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of volledige OV-vergoeding;
• Goede opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via de Westfriesland Academie;
• Je krijgt een laptop en smartphone om hybride te werken;
• Wij hebben flexibele werktijden en bieden ook de mogelijkheid om thuis of op andere plaatsen te werken.

Het team
Het team bestaat uit 9 ervaren professionals aangevuld met administratieve medewerkers die ondersteunend zijn aan 1.Hoorn. Als frontoffice medewerker wordt je aangestuurd door de teamleider. Verder werk je nauw samen met verschillende afdelingen binnen de gemeente Hoorn.

Geïnteresseerd?

• Bel voor meer informatie met Michel Hes via telefoonnummer 06-55703813 of mail naar m.hes@hoorn.nl;
• Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze recruiter Marlies Driessen via 06-21304194 of mail naar werkenvoor@hoorn.nl;
• Reageren kan tot en met 10 april 2026;
• Save the date!! Zijn wij enthousiast geworden? Houd dan rekening met een uitnodiging voor een kennismaking op het stadhuis op 17 april in de middag. We vinden het fijn als je daarmee rekening wilt houden in je agenda.