Medewerker Burgerdiensten Documenten & Verstrekkingen – Gemeente Gouda

Wil jij als Medewerker Burgerdiensten Documenten & Verstrekkingen inwoners helpen met vragen over verschillende producten zoals het verstrekken van afschriften en uittreksels? Jouw focus en dienstverlenende instelling zorgen ervoor dat de inwoners en bezoekers met een glimlach worden geholpen. Gouda is een middelgrote en multiculturele stad met meer dan 100 nationaliteiten waardoor het werk extra interessant is en geen dag hetzelfde!

Wat ga je doen?
Als Medewerker Burgerdiensten Documenten & Verstrekkingen sta je de inwoner of bezoekers direct te woord, beantwoord je vragen, geef je informatie of handel je praktische zaken af. Je ben het gezicht van de gemeente aan de balie. Je verwerkt aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen, VOG’s en gehandicaptenparkeerkaarten. Daarnaast voer je mutaties in de BRP uit, zoals verhuizingen, emigraties, naamgebruik en gezagswijzigingen. Je verstrekt uittreksels en afschriften van de burgerlijke stand en helpt inwoners met informatie uit de BRP en oude bevolkingsregisters. Soms breng je huisbezoeken aan inwoners die niet zelf naar het Huis van de Stad kunnen komen.

De hoofdtaken op een rijtje:

• Direct contact met de klant aan de balie. Daarbij hoort bijvoorbeeld het vaststellen van de identiteit van de klant aan de balie en het registreren van werkzaamheden in de verschillende systemen;
• Verwerken van aanvragen van (onder meer) reisdocumenten, rijbewijzen, Verklaringen Omtrent Gedrag en Gehandicapten parkeerkaarten;
• Mutaties verwerken in de BRP, zoals verhuismutaties, emigratie, naamgebruik, geheimhouding en gezag;
• Verstrekken van afschriften en uittreksels van akten burgerlijke stand en uittreksels en inlichtingen uit de BRP en oude bevolkingsregisters (archieven);
• Afleggen van huisbezoeken naar inwoners die niet in staat zijn een reisdocument aan te vragen of op te halen;
• Inhoudelijke verbeteringen aandragen en meedenken over veranderingen en verbeteringen voor de werkprocessen binnen de functie;
• Het meewerken aan andere taken of projecten binnen het team of de afdeling (zoals Verkiezingen indien relevant).

Met wie ga je werken?
Team Burgerdiensten valt bij de gemeente Gouda onder de afdeling Dienstverlening. De afdeling Dienstverlening is breed en staat veel in contact met inwoners, ondernemers en organisaties gevestigd in de gemeente Gouda. Denk hierbij ook aan het klantcontactcentrum, het Omgevingsloket en team Integrale Toegang Sociaal Domein. Er zijn twee teamleiders die verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse aansturing. Het afdelingshoofd is eindverantwoordelijk voor de gehele afdeling.

Het team Burgerdiensten bestaat uit bevlogen medewerkers die elke dag voor de inwoners van Gouda klaarstaan. Binnen het team worden verschillende werkzaamheden uitgevoerd, door collega’s met verschillende functies die onderling nauw op elkaar aansluiten. Naast deze functie zijn dit onder ander de Allround Medewerker Burgerdiensten en de Vakspecialist Burgerdiensten.

Wat zegt je collega?
Werken bij de gemeente Gouda is leuk omdat je direct bijdraagt aan de stad en haar inwoners. Geen dag is hetzelfde: je houdt je bezig met verschillende onderwerpen en hebt veel contact met mensen.

De werksfeer is prettig en informeel, met collega’s die elkaar ondersteunen. Er is ruimte om te leren, door te groeien en nieuwe ideeën in te brengen. Je werk is afwisselend en vaak zie je snel het resultaat van je inzet. En niet onbelangrijk: je werkt in een mooie, historische stad waar altijd iets te beleven is.

Wat heb jij in huis?
Deze baan past bij jou als je graag mensen helpt en waarde hecht aan goede dienstverlening. Jij vindt het belangrijk dat inwoners zich gehoord en geholpen voelen bij hun aanvragen en persoonlijke administratie. Je werkt ‘van nature’ nauwkeurig en zorgvuldig, wat goed van pas komt bij het verwerken van gegevens in de BRP en officiële documenten. Je houdt van afwisseling, van contact aan de balie tot administratieve taken.

Wat breng je verder mee:

• Mbo 4/HBO werk- en denkniveau;
• Relevante cursussen volgens het NVVB-diplomastelsel en/of de bereidheid deze te volgen;
• Kennis en ervaring met het werken binnen de overheid is een pré;
• Beschikbaarheid tijdens onze avondopenstelling: donderdag tot 20.00 uur;
• Commitment aan werken in een rooster;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Secuur kunnen werken en weten hoe je wet- en regelgeving moet toepassen;
• Inlevingsvermogen, je bent in staat met de klant mee te denken en het gesprek in goede banen te leiden;
• Digitale vaardigheden en je kan snel schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden;
• Nauwkeurig, betrouwbaar en je kunt goed omgaan met conflictsituaties;
• Verder herken jij jezelf in de volgende competenties: klantgericht, stressbestendig, verantwoordelijk, communicatief vaardig, geduldig en empathisch.

Dit bieden wij:
Gouda is van oudsher de stad van kaas en stroopwafels. Smaakvol en divers! Een leuke, middelgrote stad met grootstedelijke uitdagingen; want Gouda ontwikkelt zich volop. De komende jaren staat er nog veel te gebeuren. Daarom zijn we ook zoek naar #smaakmakers, want jouw ideeën en kennis kunnen we goed gebruiken! Welke smaak voeg jij toe aan Gouda?

Wat bieden wij naast smaak?

• Ons Huis van de Stad met #smaakvol bedrijfsrestaurant en pal naast het treinstation;
• Goede ICT voorzieningen met o.a. een keuze in smartphones die je voor werk en privé mag gebruiken;
• Een duurzame reiskostenvergoeding waarbij we stimuleren om op een duurzame manier naar kantoor te reizen;
• Platte organisatie met veel ruimte voor eigen inbreng;
• Een individueel keuzebudget van 17,05 %, inzetbaar voor bijvoorbeeld een opleiding, extra salaris of verlof;
• Een eigen ontwikkelbudget om jouw persoonlijke ontwikkeling te stimuleren/vorm te geven;
• Groot aanbod op het gebied van jouw ontwikkeling en vitaliteit via de GoudAcademie, zoals opleidingen, (online)trainingen, e-learnings, webinars, masterclasses en e-books;
• < 35 jaar? Sluit je aan bij ‘Jong Goud’ voor persoonlijke ontwikkeling en netwerkborrels.

Wil je graag sfeerproeven? Kijk dan op www.werkenvoorgouda.nl

Salaris en contract
Het gaat om een functie voor 32-36 uur, waarbij we altijd met een contract voor een jaar starten. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring en betreft maximaal € 4015,– bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 7, cao gemeenten).

Voor een uitgebreide toelichting op ons ruime aanbod arbeidsvoorwaarden klik hier.

Enthousiast?
Wil je ook als #smaakmaker bij ons aan de slag? Solliciteer dan meteen via de button of het onderstaande sollicitatieformulier. De sluitingsdatum van de vacature is 20 mei 2026. Bij voldoende sollicitanten kan de vacature mogelijk eerder sluiten dus wacht niet te lang met solliciteren! De eerste gesprekken vinden plaats op 26 en 28 mei 2026.

Heb je vragen over de functie, wil je eens bellen of koffie drinken met een toekomstige collega? Neem dan contact op met Eric Hoekstra, Teamleider Dienstverlening via 06-25098912.

Voor meer informatie over het werken bij de gemeente Gouda of de wervingsprocedure kun je contact opnemen met Angela Jagesar Recruiter afdeling HRM, via 06-25546682.

Sollicitatieprocedure:
Na de sluitingstermijn van de vacature krijg je zo snel mogelijk een reactie op jouw sollicitatie. Na een eerste selectie benaderen we de kandidaten voor een sollicitatiegesprek. Daarna volgt er een tweede gespreksronde. Eventueel maken we gebruik van een referentieonderzoek en/of (online) assessment. Ben jij onze #smaakmaker, dan krijg je nog een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek. Van al onze nieuwe collega’s vragen we een verklaring omtrent gedrag (VOG).