Myron Koster beweegt zich al jaren op het snijvlak van mens, technologie en duurzaamheid, met als doel om innovatie tastbaar te maken. Het is dan ook niet zo gek dat hij vroeger uitvinder wilde worden. En op een bepaalde manier is dat ook gelukt. Zijn jeugdige ambitie groeide uit tot een carrière waarin hij organisaties, start-ups en overheden helpt om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen en omarmen.
Midden in die wereld van maatschappelijke uitdagingen en technologische kansen, viel iets op: de behoefte aan betrouwbare, begrijpelijke en toepasbare kennis op het gebied van AI. Gemeenten, ministeries en publieke organisaties willen wel iets met AI, maar weten vaak niet hoe. Myron en Lefebvre Sdu wisten elkaar op dit gebied te vinden. Het resultaat? De basistraining AI, ChatGPT, Copilot en GenIA-L voor de lokale overheid.
Vertel, waarom moeten ambtenaren deze cursus écht volgen?
“De grootste meerwaarde van deze cursus is dat medewerkers eindelijk grip krijgen op iets wat voor veel mensen nog voelt als een soort magische zwarte doos. AI is overal, maar zonder uitleg, kaders en oefening blijft het abstract. In deze cursus maken we het concreet: wat kun je ermee, wat moet je ermee, en vooral, hoe doe je dat veilig?
Ik zie dat medewerkers vaak twee dingen tegelijk voelen: nieuwsgierigheid en onzekerheid. Dat is logisch. AI is indrukwekkend maar ook overweldigend. In de cursus haal ik die drempel weg. We beginnen bij de basis, maar gaan ook meteen praktisch aan de slag. Mensen ervaren direct wat AI voor hún werk kan betekenen. Dat maakt het tastbaar en relevant, precies waar vaak behoefte aan is.”
Waarom moeten gemeenten juist nú in actie komen?
“Niets doen is eigenlijk ook iets doen, namelijk de keuze maken om niet veilig en verantwoord te handelen. Veel gemeenten laten medewerkers hun werklaptop privé gebruiken. Dat lijkt praktisch, maar het creëert een grijs gebied. Dan hoop je maar dat mensen alleen privévragen stellen, maar dat is natuurlijk niet zo. Je hebt daar ook geen zicht op.
Als bestuur ben je verantwoordelijk voor wat je toestaat én voor de gaten in je beleid. Zonder duidelijke regels, afspraken en opleiding kunnen medewerkers onbewust privacygevoelige informatie invoeren. Als dat gebeurt heb je geen controle meer en dat is een risico dat je niet kunt negeren.”
Wat zijn in jouw optiek de belangrijkste voordelen van AI voor gemeenten en medewerkers?
“AI kan het werk van gemeentemedewerkers op heel veel manieren makkelijker, sneller en toegankelijker maken. Wat mij betreft zit de kracht van AI niet in het vervangen van mensen, maar in het versterken van wat ze al kunnen.
Één van de grootste voordelen is tijdwinst. Medewerkers besteden nu veel tijd aan terugkerende taken: conceptteksten schrijven, dossiers ordenen, brieven herschrijven, informatie opzoeken. Met AI wordt dat allemaal versneld, zodat je als medewerker meer tijd overhoudt voor de complexe casussen waar meer aandacht en zorg voor nodig is. Daarnaast kunnen medewerkers AI gebruiken om ideeën te toetsen, scenario’s te verkennen of ingewikkelde documenten samen te vatten. Het helpt om sneller grip te krijgen op informatie, zonder dat de inhoud wordt verloren.
Wat ik misschien nog wel het belangrijkste vind, is dat AI-medewerkers stimuleert om creatiever en strategischer te denken. Als de basis sneller geregeld is, ontstaat er ruimte voor innovatie. AI is een versneller, mits je weet hoe je het kunt inzetten. En als je de tools hebt om dat te doen, zorgt het voor meer regie, meer overzicht en meer tijd voor het werk dat er echt toe doet.”
Ook niet onbelangrijk, hoe zit het met het voordeel voor inwoners?
“AI kan ervoor zorgen dat inwoners beter en sneller worden bediend en geholpen. Denk bijvoorbeeld aan chatbots die alleen gevoed zijn met gemeentelijke data. Als een inwoner een vraag stelt, kan zo’n chatbot direct antwoord geven of juist eerlijk zeggen dat het iets niet weet. Dat scheelt wachttijd en frustratie. En het mooie is, medewerkers worden daardoor niet vervangen, maar juist ontlast. Ze kunnen zich richten op de situaties waar empathie, nuance en maatwerk nodig zijn.
Een ander voordeel is begrijpelijke communicatie. Veel mensen hebben moeite met het begrijpen van officiële brieven of beleidsinformatie. Met AI kun je teksten herschrijven naar taalniveau B2, of zelfs vertalen. Dat maakt de gemeente een stuk toegankelijker voor alle inwoners.
Concreet samengevat? Betere dienstverlening, meer betrokken inwoners, minder werkdruk en een organisatie voorbereid op de toekomst. En daar heeft iedereen baat bij, zowel de medewerkers als de burgers.”
Als gemeenten geen beleid opstellen, waar ligt dan het grootste risico?
“Iedereen, waaronder gemeentelijke ambtenaren, heeft plots een soort informatie‑zwartgattot z’n beschikking. Je kunt alles uploaden, intypen, delen, zonder te weten waar het terechtkomt. De kans op een datalek is dan niet alleen aanwezig, maar eigenlijk onvermijdelijk. Als je honderden of duizenden medewerkers hebt die niet zijn opgeleid op het gebied van risico’s en veilig gebruik met betrekking tot AI, is de kans dat het misgaat enorm groot.
Daarom is AI‑geletterdheid zo belangrijk. Het is zelfs verplicht om medewerkers op te leiden op het gebied van verantwoord gebruik van AI, maar helaas staat dit bij veel organisaties niet bovenaan de lijst.”
Wat leren medewerkers tijdens de cursus?
“Een van de eerste dingen waar ik tijdens de cursus aandacht aan besteed, is wat ik de ‘anatomie van een prompt’ noem. Dat klinkt misschien technisch, maar het komt neer op iets heel eenvoudigs: hoe stel je een vraag zó, dat je een antwoord krijgt dat klopt, bruikbaar is en niet automatisch meegaat in die typische ‘pleasende’ AI‑toon. AI is namelijk getraind om mensen altijd een antwoord geven, zelfs als het taalmodel het eigenlijk niet weet. Zodoende klinkt AI soms heel overtuigend, terwijl het antwoord, de output, er volledig naast zit.
Alleen als je zelf expert bent, kun je beoordelen of de output goed is. Daarom werken we in de cursus met promptgidsen, oefenen we met voorbeelden uit de dagelijkse praktijk van de cursisten en bespreken we zowel de kansen als de risico’s. Het doel is dat mensen AI niet blind vertrouwen, maar het slim, kritisch en bewust inzetten.”
Wil jij ook versneld beleid schrijven, verbetering communicatie en inzicht in risico’s & kansen met AI? Schrijf je dan snel in voor de basistraining AI, ChatGPT, Copilot en GenIA-Lvoor de lokale overheid en leer alle tips, tricks en learnings van Myron!
Geef een reactie