Werk voor een gemeente met de mentaliteit van doeners en ja-denkers. Het is hier klein genoeg om je collega’s te kennen en groot genoeg om impact te maken. In Hoorn krijgen we dingen voor elkaar. Steeds meer stad worden, dat is onze ambitie. Daarom werken we aan uitdagende projecten en creëren we extra voorzieningen. Ga aan de slag in deze omgeving vol beweging en betekenis. Geef je werk meer kleur!
Zo geef jij meer kleur aan je werk
Als Coördinator Facilitaire zaken ben je de spil in de dagelijkse facilitaire dienstverlening van de gemeente. Je coördineert de werkzaamheden en projecten van het facilitaire team, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt dat afspraken met leveranciers en interne klanten kloppen met wat er in de praktijk gebeurt. Je slaat de brug tussen beleid en uitvoering en tussen klantbehoefte en beschikbare capaciteit.
Je vervult een belangrijke accountmanagementrol richting de interne organisatie. Je signaleert trends en toekomstige behoeften, haalt klantvragen actief op, stemt verwachtingen af en vertaalt deze naar concrete verbeteringen van de dienstverlening. Door het ontwikkelen van een servicegerichte aanpak draag je bij aan een professionele regieorganisatie waarin processen helder zijn, de kwaliteit geborgd is en medewerkers, bezoekers en bestuurders kunnen rekenen op een voorspelbare en gastvrije facilitaire omgeving.
Dit ga je doen
- Je coördineert de dagelijkse facilitaire werkzaamheden van huismeester, catering en ondersteuning bij bijeenkomsten en evenementen.
- Je bent eerste aanspreekpunt voor leveranciers en interne klanten bij wensen buiten de standaard dienstverlening en bij grotere activiteiten of projecten.
- Je vertaalt contractafspraken, SLA’s en KPI’s naar de dagelijkse uitvoering en ziet toe op naleving daarvan.
- Je ondersteunt de contractmanager met input over prestaties, kwaliteit en klanttevredenheid.
- Je zet de product- en dienstencatalogus en de dienstverleningsovereenkomsten op en beheert deze, waarbij je zorgt voor een duidelijke borging van serviceniveaus.
- Je werkt werkprocessen, protocollen en werkinstructies voor de facilitaire diensten uit, implementeert deze en zorgt ervoor dat alles actueel blijft.
- Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen aan de teammanager Facilitaire zaken.
- Je stelt rapportages op, monitort KPI’s (bijvoorbeeld doorlooptijden, storingen en klanttevredenheid).
- Je organiseert periodieke klanttevredenheidsonderzoeken en vertaalt de uitkomsten naar concrete verbeteracties.
- Je richt tactisch klantmanagement in: je haalt klantbehoeften systematisch op, analyseert deze en vertaalt ze naar afspraken en dienstverlening.
Kortom: jij zorgt dat de dagelijkse facilitaire dienstverlening soepel loopt, goed aansluit bij de behoefte van de organisatie en steeds een beetje beter wordt.
Dit heb jij in huis
Je bent een organisatorische alleskunner met een sterk gevoel voor service. Je houdt ervan om zaken te regelen, de planning op orde te hebben en tegelijk oog te houden voor mensen en kwaliteit. Je schakelt gemakkelijk tussen collega’s op de werkvloer, leveranciers en management en je voelt je thuis in een omgeving waar veel in beweging is.
Verder heb je:
- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting Facility Management of een vergelijkbare opleiding.
- Ervaring met operationele aansturing of coördinatie in een facilitaire omgeving.
- Kennis van facilitaire processen, gebouwbeheer en leveranciersmanagement.
- Ervaring met of affiniteit met systemen zoals TOPdesk, plannings- en (financiële) administratiesystemen.
- Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Een klantgerichte houding en het vermogen om helder verwachtingen te managen.
Kortom: we zoeken een praktische en stevige coördinator die overzicht houdt, mensen en processen verbindt en zo elke dag bijdraagt aan professionele en gastvrije facilitaire dienstverlening.
Wat bieden wij jou?
- Salaris van maximaal € 5.033,- Bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 9)
- Uitzicht op een vast dienstverband na 12 maanden
- Een individueel keuzebudget van 17,05% van jouw bruto jaarsalaris. Hiermee kan je extra vrije dagen kopen of dit laten uitbetalen op een moment dat jij wilt!
- Een thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per dag
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of volledige OV-vergoeding
- Goede opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via de Westfriesland Academie
- Je krijgt een laptop en smartphone om hybride te werken
- Wij hebben flexibele werktijden en bieden ook de mogelijkheid om thuis of op andere plaatsen te werken.
Het team
Team Facilitaire zaken maakt deel uit van het domein Bedrijfsvoering en dienstverlening. Het team bestaat uit betrokken en dienstverlenende professionals die zorgen voor de dagelijkse facilitaire ondersteuning van alle gemeentelijke locaties. Samen met het team bouw je aan een stabiele, klantgerichte en toekomstbestendige facilitaire organisatie.
Geïnteresseerd?
- Bel voor meer informatie met Norbert Oud, Teammanager Gebouwenbeheer en Facilitaire zaken a.i. via telefoonnummer 0625213839 of mail naar n.oud@hoorn.nl
- Reageren kan tot 5 januari 2026
- Save the date! Zijn wij enthousiast geworden? Houd dan rekening met een uitnodiging voor een kennismaking op het stadhuis op 13 januari. We vinden het fijn als je daarmee rekening wilt houden in je agenda.
- Voor alle functies binnen de gemeente Hoorn is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) of mogelijk VOG-P vereist. De kosten worden door ons vergoed
Geef een reactie