Wat ga je doen?
Als kwaliteitsmedewerker ben je gesprekspartner voor de klantmanagers en het vertrouwde aanspreekpunt over de inhoud en de kwaliteit van het werk. Je controleert de medewerkers zonder zelfbeslissingsbevoegdheid op de kwaliteit van hun werk en toetst deze aan de regels. Je stelt deze zo nodig ter discussie en doet suggesties ter verbetering. Daarnaast fungeer je als coach bij individuele casuïstiek en heb je een rol in de overdracht van inhoudelijke ontwikkelingen binnen het sociaal domein (in het bijzonder Werk en Inkomen). Je bewaakt de kwaliteit per kwartaal door het maken van rapportages, zowel op individueel niveau als voor het gehele team. Je gaat mee in de spreekkamers en coacht en traint de klantmanagers op zowel hun gesprekstechnieken als de informatie die zij daar geven.
Waarom kiezen voor deze functie?
Onze collega Anja vertelt graag meer over haar werk: “Als kwaliteitsmedewerker kom je in een fijn team, dat altijd bereid is om te helpen en klaar voor je te staan. Je bent de spil voor nieuwe medewerkers, die je begeleidt en waarbij je als coach optreedt voor allerhande vragen. De kwaliteitsmedewerker waarborgt de kwaliteit van het werk van de medewerkers en toetst dit aan de geldende wet- en regelgeving. Daarnaast ben je betrokken bij het schrijven van werkinstructies. Het leukste aan mijn werk vind ik dat je ziet dat de klantmanagers zich ontwikkelen en meer vertrouwen krijgen in hun werk, zodat zij uiteindelijk zelf verantwoordelijk worden voor de besluiten die zij nemen.”
Dit kun je van ons verwachten
- Afhankelijk van jouw kennis en ervaring een salaris van maximaal € 5.519,00 bruto per maand (schaal 10) bij een 36-urige werkweek, plus 17,05% Individueel Keuze Budget.
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract. Ben je bij gemeente Leiden vast in dienst, dan behoud je je arbeidsrecht.
- Een collegiale werkomgeving met korte lijnen, waarbij je niet alleen waardering krijgt voor je werk, maar ook direct bijdraagt aan een betere leefomgeving voor onze inwoners.
- Hybride werkomgeving met faciliteiten (laptop, telefoon) en een budget om je thuiswerkplek in te richten.
- Pensioenregeling via ABP en tegemoetkoming zorgverzekering.
- Thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per dag.
- Tegemoetkoming in je reiskosten of NS-Business Card.
- Uitgebreide opleidings- en trainingsmogelijkheden om te blijven groeien in je vak.
- Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof bovenop de wettelijke regeling.
- Vitaliteitsmogelijkheden zoals stoelmassage, bootcamp en lunchwandelingen.
Meer weten? Bekijk het overzicht van alle arbeidsvoorwaarden.
Dit neem je mee
Je bent een stevige persoonlijkheid die van aanpakken weet. Je inspireert en motiveert en beschikt over goede gespreksvaardigheden. Je bent doel- en resultaatgericht en hebt een groot probleemoplossend vermogen. Ook ben je cultuursensitief, geduldig en bezit je de vaardigheid zaken vanuit verschillende standpunten te bekijken. Je kent de doelmatige kant van ons vak als geen ander en weet je dit op anderen over te brengen. Je bent actief en krijgt energie van het enthousiasmeren van medewerkers voor methodisch werken en het toepassen van de ‘omgekeerde’ toets (maatwerk). Het is een pre als je de regio goed kent.
Verder heb je:
- Een afgeronde hbo-opleiding met aanvullende vakgerichte cursussen.
- Ruime vakkennis en ervaring met de uitvoering van de Participatiewet en aanverwante wet- en regelgeving.
- Tenminste 4 jaar ervaring als klantmanager.
- Ervaring als kwaliteitsmedewerker is een pre.
- Een ‘brede’ blik op het sociaal domein.
- Ruime ervaring met het werken in Csam.
We zijn specifiek op zoek naar kwaliteitsmedewerkers voor het subteam Leidse inburgering en Jongeren. Je hebt dus voldoende kennis van de Wet Inburgering (WI2013/WI2021) en affiniteit met de doelgroep jongeren en statushouders.
Hier kom je te werken
Afdeling Werk & Inkomen van het cluster Participatie en Maatschappelijke Ontwikkeling is volop in beweging waarbij een goede dienstverlening centraal staat. De afdeling Werk en Inkomen is onderverdeeld in subteams. Samen met de andere vijf kwaliteitsmedewerkers vorm je een hecht team waarin je bijdraagt aan de gezamenlijke ontwikkeling van het team kwaliteitsmedewerkers.
We maken graag kennis met je
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. We zien je sollicitatie graag uiterlijk 4 januari 2026 tegemoet, ter attentie van Monique Holswilder. De sollicitatiegesprekken vinden plaats in de eerste twee weken van januari 2026. Door de kerstvakantie staat de vacature langer open dan gebruikelijk. Het kan zijn dat de vacature door overweldigende reacties eerder wordt gesloten, wacht dus niet te lang met reageren.
Wil je meer inhoudelijk informatie over de vacature, neem dan contact op met Monique Holswilder, teamcoördinator Werk en Inkomen, via 06 4012 0303.
Typisch Leiden
Leiden is levendig, sociaal en ondernemend. Het is dé stad van kennis en cultuur, met een rijke historie. Daar zijn we trots op. Onze gemeentelijke organisatie kenmerkt zich door een collegiale en open werksfeer, met veel ruimte voor vernieuwende ideeën en een verfrissende blik. Onze medewerkers voelen zich verantwoordelijk en pakken hun werkzaamheden zelfstandig en professioneel op. Onze ambitie is om een wendbare organisatie te zijn die ook een goede afspiegeling is van de diverse inwoners van onze stad. Het maakt niet uit wat je afkomst is, wat je gelooft of van wie je houdt; we willen een organisatie zijn waar iedereen zich thuis voelt!
Geef een reactie