Wat ga je doen?
Als medewerker klantcontact ben je het eerste aanspreekpunt van onze gemeente. Je werkt flexibel afwisselend aan de telefoon, achter de receptie en aan de balie van Burgerzaken, precies die afwisseling die jouw werkdag interessant maakt!
Je helpt inwoners, ondernemers en organisaties via telefoon, balie, receptie of digitaal. Van geboorteaangifte tot bouwvergunning, van paspoortaanvraag tot melding over een kapotte stoeptegel – jij regelt het of weet precies waar je ze moet doorverwijzen. Door de juiste vragen te stellen, ontdek je wat mensen écht nodig hebben en begeleid je hen naar de beste oplossing. Soms is dat een snelle doorverwijzing, soms neem je zelf direct actie.
Wat maakt jouw werk extra leuk? Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een kersverse vader of moeder met een geboorteaangifte, de volgende keer beantwoord je vragen over de nieuwe speeltuin in de wijk. Collega ziek of drukte bij de balie? Jij springt flexibel bij waar het nodig is
Je werkt volgens een rooster; de ochtend, de middag of de hele dag.
Waarom kiezen voor deze functie?
Collega’s vertellen: “Er gebeurt altijd wel iets interessants. De variatie in het werk en vooral het contact wat je dagelijks hebt met de inwoners van Leiderdorp, maakt deze baan superleuk. En omdat je verschillende werkzaamheden doet én op verschillende werkplekken zit op een dag, verveelt het nooit.”
Dit kun je van ons verwachten
- Afhankelijk van jouw kennis en ervaring een salaris van maximaal € 3.696,00 bruto per maand (schaal 6) bij een 36-urige werkweek, plus 17,05% Individueel Keuze Budget.
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract. Ben je bij gemeente Leiderdorp vast in dienst, dan behoud je je arbeidsrecht.
- Een collegiale werkomgeving met korte lijnen, waarbij je niet alleen waardering krijgt voor je werk, maar ook direct bijdraagt aan een betere leefomgeving voor onze inwoners.
- Hybride werkomgeving met faciliteiten (laptop, telefoon) en een budget om je thuiswerkplek in te richten.
- Pensioenregeling via ABP en tegemoetkoming zorgverzekering.
- Thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per dag.
- Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer als je binnen een straal van 40 kilometer woont, óf maak gebruik van een NS-business Card.
- Uitgebreide opleidings- en trainingsmogelijkheden om te blijven groeien in je vak.
- Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof bovenop de wettelijke regeling.
- Ons gemeentehuis is goed bereikbaar met de auto en het OV én we beschikken over gratis parkeergelegenheid.
Meer weten? Bekijk het overzicht van alle arbeidsvoorwaarden.
Dit neem je mee
Jij bent iemand die écht geïnteresseerd is in mensen en hun verhalen. Je werkt nauwkeurig en proactief en blijft rustig en stressbestendig als het druk wordt. Moeiteloos schakel je tussen verschillende taken én systemen. Voor jou is flexibiliteit een kracht – vandaag telefoon, morgen balie, overmorgen bijspringen waar nodig. Je werkt graag zelfstandig maar bent ook een echte teamspeler die graag meedenkt in oplossingen. Verder vragen wij van jou:
- Mbo+ werk- en denkniveau.
- Aantoonbare werkervaring in een klantcontactcentrum of bij een telefoondienst.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden en verantwoordelijkheidsgevoel.
Jouw werkweek: Je werkt flexibel verdeeld over drie of vier dagen. Je werkt standaard op de woensdag. Ook werk je bij toerbeurt op woensdagavond (avondopenstelling).
Hier kom je te werken
Je komt te werken in team Klantcontact, onderdeel van het Serviceplein. Het Serviceplein bestaat uit de teams Burgerzaken en Klantcontact. Wij werken gericht samen om onze inwoners centraal te zetten. Onze dienstverlening wordt bepaald door de vraag van de inwoner. Het Serviceplein is de ingang voor vragen van inwoners, ondernemers en instellingen en biedt service bij het verkrijgen van producten en verwerken van aangiften (zoals geboorte, huwelijk en overlijden, akte burgerlijke stand, uittreksels, reisdocumenten) en verstrekken van informatie van/over de gemeenten.
We maken graag kennis met je
Een eerste kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden. Neem voor meer informatie contact op met Maaike Cassee (waarnemend teamleider Serviceplein Burgerzaken en Klantcontact). Zij beantwoordt graag al je vragen.
Meteen enthousiast? We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. We ontvangen graag jouw motivatie en cv. De vacature blijft open tot we een geschikte kandidaat hebben gevonden. We raden je aan om niet te lang te wachten met solliciteren.
Onderdeel van het sollicitatiegesprek is een vaardigheidstest. Deze test toetst jouw digitale vaardigheden, zoekvaardigheden en Engelse spreekvaardigheid.
Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) noodzakelijk. Bij aanname wordt de aanvraag hiervoor door ons opgestart. De kosten hiervan worden door ons vergoed.
Typisch Leiderdorp
Gemeente Leiderdorp stimuleert de kennis van onze inwoners, instellingen en ondernemers. Wij werken bevlogen en zijn behulpzaam. Onze nieuwsgierige instelling biedt ruimte om met oplossingen te komen. Zo kan iedereen tot bloei komen. Vertrouwen en verbinding zijn altijd ons vertrekpunt. We luisteren en handelen vanuit sterke betrokkenheid bij onze omgeving. Op onze polders zijn we bijzonder trots, we willen die voor iedereen in de regio beter toegankelijk maken. Vanuit een energieke en toegankelijke werkomgeving is er veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en nieuwe kansen. Wendbaar en flexibel werken zit ons in het bloed waardoor we met een open en kritische blik onze dienstverlenende taken kunnen volbrengen. We moedigen nieuwe ontwikkelingen en verbeteringen aan. Initiatieven met lef. Mede daarom wonen, werken en leven mensen hier graag. Onze ambitie is actief verbinden en blijvend vernieuwen in een kansrijke omgeving.
Geef een reactie