Web toegankelijkheid voor gemeenten is een organisatorische zaak
Op 6 december j.l promoveerde Eric Velleman aan de Universiteit Twente op de vraag “welke factoren stimuleren of verhinderen de succesvolle toepassing van standaarden voor toegankelijkheid van websites en mobiele applicaties bij gemeenten.”
Het onderzoek constateert dat de toegankelijkheid van websites van gemeenten wel verbetert maar dat veel gemeenten ondanks alle inspanning toch moeite hebben om hun website volledig te laten voldoen aan de standaarden. Hetzelfde beeld zien we ook in de landen om ons heen. Hoe kan dat en wat is de oplossing?
Eerst was de gedachte dat gemeenten misschien geen voordeel zien zien in de toepassing van toegankelijkheid, maar dat is zeker niet zo. Gemeenten noemen in het onderzoek veel voordelen waaronder: (1) toename van de zelfstandigheid van personen met een beperking (93%), betere kwaliteit van de website (81%), betere vindbaarheid (59%), minder klachten over website of mobiele app (39%), minder telefoontjes (38%) en minder vragen aan balie (38%).
In het onderzoek komt Velleman tot de conclusie dat het toepassen van richtlijnen voor digitale toegankelijkheid niet zozeer een technische maar vooral een organisatorische zaak is. Velleman vond bij 5 processen een statistische relatie met de toegankelijkheid van de website en komt met een aantal aanbevelingen waaronder:
• Maak iemand binnen het (top) management verantwoordelijk voor de toepassing van digitale toegankelijkheid. Benoem bijvoorbeeld een CAO (Chief Accessibility Officer).
• Stel een realistisch en gefaseerd plan van aanpak op en begin met laaghangend fruit
• Neem het toegankelijk maken/houden van websites en mobiele applicaties op in inkoopvoorwaarden, taakomschrijvingen, plannen, regels en procedures
• Zorg voor regelmatige (jaarlijkse) monitoring
• Organiseer bewustwording, informatie en kennis over digitale toegankelijkheid
• Betrek altijd personen met een beperking
• Wees voorzichtig met tools, die meten maar 5-15% van alle richtlijnen
• Zorg voor een up-to-date toegankelijkheidsverklaring
Eric Velleman is werkzaam als wetenschappelijk directeur bij Stichting Accessibility en als innovatie deskundige bij Stichting Bartiméus.
Op 28 maart, tijdens de Gemeente.nu Praktijkdag ‘digitale toegankelijkheid overheid’ presenteert hij zijn conclusies en geeft hij praktische tips. Meer informatie:
[button link=”https://www.gemeente.nu/digitale-toegankelijkheid/” size=”medium” text_color=”#ffffff” color=”red” target=”new”] BEKIJK DE WEBSITE [/button]