Heeft de klantmanager een timmermansoog?
Het schijnt dat je in een fractie van een seconde een inschatting maakt van de persoon tegenover je. Zo moet het klantmanagers ook vergaan. Maar het is de vraag of de klantmanager zo snel echt een goede inschatting kan maken van de vermogens van de klant. In Schiedam is dit uitgezocht.