Consulent Publieksinformatie – Gemeente Amstelveen

Dan is dit jouw baan!

Elke dag rekenen inwoners van Amstelveen en Aalsmeer op onze service. Team Publieksinformatie is hét gezicht van de gemeente en speelt een sleutelrol in het beantwoorden van vragen en het bieden van oplossingen. Bij ons Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners met telefonische vragen, meldingen en klachten. Aan de receptie in Amstelveen zorg jij voor een gastvrije ontvangst en ben je hét visitekaartje van onze organisatie.

Als eerste aanspreekpunt luister je actief, denkt mee en zorgt voor passende oplossingen. Waar nodig schakel je snel met collega's van de backoffice om vragen efficiënt en zorgvuldig af te handelen. Dankzij jouw dienstverlenende instelling en empathisch vermogen voelen inwoners zich gehoord en geholpen. Samen maken we het verschil.

Wat breng je mee?

• Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Ervaring met klantcontact is een pre.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands én Engels.
• Bij voorkeur woonachtig in Amstelveen of Aalsmeer voor parate gebiedskennis.

Onze ideale collega is een echte dienstverlener met een groot empathisch vermogen. Je weet hoe je inwoners op een vriendelijke en professionele manier te woord staat en denkt altijd in oplossingen. Daarnaast ben je flexibel en kun je gemakkelijk schakelen tussen verschillende taken en vraagstukken. Digitaal denken gaat bij jou als vanzelf; je voelt je comfortabel in een digitale werkomgeving en kunt moeiteloos in meerdere applicaties tegelijk werken om snel de juiste informatie te vinden en te verwerken.

In Amstelveen werken we samen, zijn we betrokken en oplossingsgericht. Dit zijn onze kernwaarden en passen bij de manier waarop jij je werkzaamheden uitvoert.

Wat bieden wij jou?

Salaris & contract

• Een salaris tussen € 2.564,- en € 3.696,- bruto per maand (Cao Gemeenten schaal 6) op basis van 36 uur per week. Het eerste jaar start je in aanloopschaal 6, waarna inschaling in schaal 7 mogelijk is, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Boven op je maandelijkse salaris krijg je van ons ook een individueel keuzebudget van 17,05% dat je kunt laten uitbetalen of fiscaalvoordelig kunt uitruilen voor de kosten van bijvoorbeeld een sportabonnement. Ook kun je dit gebruiken voor het kopen van extra vakantiedagen.
• Een uitstekende pensioenopbouw bij ABP – waarvan de werkgever 70% betaalt- inclusief een solide vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid. Een geruststellende gedachte, mocht je hier ooit mee te maken krijgen.
• Een contract voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast contract.
• Wij werken maandag tot en met donderdag hele dagen en vrijdag in de ochtend. De contracturen worden over de werkweek verdeeld.

En wat nog meer?

Uiteraard hebben wij nog andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Of je voorkeur nu uitgaat naar een goed salaris of meer tijd voor jezelf, sport en hobby's. Het kan allemaal. Bekijk onze arbeidsvoorwaarden.

Wie zijn wij?

De ambtelijke organisatie AA werkt voor de gemeentebesturen van Aalsmeer en Amstelveen. Twee gemeentebesturen, bediend door één ambtelijke organisatie. Het team Publieksinformatie maakt deel uit van de afdeling Communicatie & Publieksinformatie, die verantwoordelijk is voor alle eerstelijns contactkanalen van de gemeente: persoonlijk, telefonisch, digitaal en administratief.

Talent staat bij ons voorop

Jouw talent staat centraal ongeacht wie je bent en waar je vandaan komt. Hoe je achternaam gespeld is, hoe oud je bent, van wie je houdt, wat je gelooft en of je een beperking hebt, zegt niks over jouw geschiktheid voor deze vacature. Talent als basis, diversiteit als kracht. Voel je welkom om te solliciteren!

Enthousiast geraakt?

Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie voor maandag 9 februari. Daarna gaan wij de sollicitaties beoordelen en gesprekken inplannen.
Voor inhoudelijke vragen kun je bellen met Frank Kremers (Teamleider Publieksinformatie) en Marcel van Thienen (Adviseur Publieksinformatie). Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Michelle Doedens (Corporate Recruiter) via 06 – 4205 8917.
Zij zijn ook bereikbaar via 020 – 540 4911. Stuur je liever een Whatsapp? Dat kan ook. Of je nu belt of appt, we staan je graag te woord!

Wat verder goed is om te weten

• Iedereen die bij de gemeente Amstelveen of Aalsmeer komt werken moet vóór aanvang van zijn werkzaamheden een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.
• Als ambtenaar leg je aan het begin van de aanstelling een ambtseed/belofte af.
• Een referentiecheck maakt deel uit van onze selectieprocedure.
• Deze vacature hebben wij in eigen beheer. Daarom gaan wij niet in op acquisitie.

Meer informatie

Klik hier om te solliciteren