Stand van de dienstverlening | Programma

In het eerste uur van het programma besteden wij aandacht aan verleden, heden en toekomst van dienstverlening bij gemeenten.

Tijdens het openingsdebat wordt de impact van verschillende programma’s op dienstverlening door de jaren heen besproken. Enkele oud bekenden, onder wie Matt Poelmans, Jan de Kramer en Robert Jansen blikken terug op de resultaten van Overheidsloket 2000, Overheid heeft Antwoord, (i)NUP en Digitaal 2017. Aansluitend zal Pieter Jeroense, plaatsvervangend algemeen directeur van de VNG en lid van de VNG-commissie Dienstverlening en Informatiebeleid, de meest urgente trends op het gebied van dienstverlening anno 2018 bespreken. Daarbij komen onderwerpen zoals de Digitale Agenda 2020, Plus1 Gemeente, Samen Organiseren en Maak Waar! aan bod. Het programma wordt afgesloten door Jo Caudron, een Vlaamse deskundige op het gebied van digitale dienstverlening.

Aansluitend vinden rondetafelgesprekken plaats in het tweede deel van het programma, waarbij alle deelnemers hun eigen inzichten kunnen delen.