Het aanbod van digitale producten en diensten bij gemeenten is inmiddels gestegen tot 62 procent. Maar hoe succesvol gebruiken burgers en ondernemers in de praktijk eigenlijk deze digitale kanalen van gemeenten? Nemen ze ... lees verder
klantgericht
Opinie Klantgedreven dienstverlening: richt je op mensen!
Klantgedreven is iets anders dan klantgericht. Klantgericht betekent dat je gemeentelijke producten zo goed mogelijk op de behoeften van de klant wilt afstemmen, terwijl klantgedreven juist uitgaat van wat een inwoner of ... lees verder