Een bijzondere erkenningskwestie, hoe lost je dit op aan het loket Burgerzaken?Komkommertijd begint vroeg dit jaar. Een Amerikaanse tweeling bleek twee andere vaders te hebben. Vrolijk schreven alle media elkaar over, het was ... lees verder
Burgerzaken
Persoonsgegevens: de 7 plichten voor gemeenten
Privacy in het sociaal domein is nog niet een vanzelfsprekendheid. Toch zijn er harde eisen waar aan voldaan moet worden en daar is geen cherry picking bij.Voor alle verwerkingen van persoonsgegevens geldt de Wet bescherming ... lees verder
In Nederland leven 200 nationaliteiten
In Nederland wonen momenteel 1,8 miljoen mensen die niet in Nederland geboren zijn. Ze vertegenwoordigen tweehonderd nationaliteiten.Dat blijkt uit een inventarisatie van Tubantia. De Twentse courant heeft de Nederlandse ... lees verder
Gemeente beantwoordt zorgvragen telefonisch beter dan per e-mail
Het klantcontactkanaal e-mail is niet 'on top of mind' binnen Nederlandse gemeenten, leert actueel onderzoek van televisieprogramma Kassa en Store Support.In samenwerking met BNN-VARA Kassa heeft Store Support in maart 2015 met ... lees verder
Amersfoort moet aan pedoseksueel schade vergoeden
Amersfoort moet aan pedoseksueel Sytze van der V. 4.000 euro schadevergoeding betalen omdat de gemeente zijn verblijfplaats vorig jaar heeft onthuld.De rechtbank in Utrecht heeft dat woensdag bepaald. De rechter oordeelt dat er ... lees verder
Mensen verdwalen in zorgregels
Steeds meer mensen weten de weg niet meer te vinden in het ingewikkelde nieuwe zorgsysteem. Ze worden van het kastje naar de muur gestuurd en klagen over de kennis van de helpdeskmedewerkers en over de gebrekkige communicatie. ... lees verder
Opinie Wordt het nog wat met die klantgerichtheid?
De klant centraal en de vraag achter de vraag herkennen. Doe we daar nog wat mee, of zijn het holle frasen?"De klant centraal stellen." "De vraag achter de vraag herkennen." Kreten die ik al net zo lang hoor als ik onderzoek doe ... lees verder
Gemeenten willen geen cash
Gemeenten accepteren steeds vaker geen contant geld meer als hun burgers iets moeten afrekenen.Volgens een schatting van de stichting Bevorderen Efficiënt Betalen, die de groei van het aantal pinlocaties in de gaten houdt, gaat ... lees verder
Utrecht ontvangt meer klachten
Het aantal klachten van bewoners bij de gemeente Utrecht is in 2014 gestegen. Daar waar in 2013 zo'n 653 keer werd geklaagd, gebeurde dit afgelopen jaar 812 keer.Dat bleek dinsdag uit de Rapportage Klachten 2014. De gemeente ... lees verder
Ministerie wil adresfraude harder aanpakken
Het kabinet gaat extra investeren om adresfraude tegen te gaan. Dit moet jaarlijks 30 miljoen euro opleveren. Dit meldt het ministerie van Binnenlandse Zaken woensdag. Door drie keer zoveel huisbezoeken - twintigduizend per jaar ... lees verder