Steeds meer mensen weten de weg niet meer te vinden in het ingewikkelde nieuwe zorgsysteem. Ze worden van het kastje naar de muur gestuurd en klagen over de kennis van de helpdeskmedewerkers en over de gebrekkige communicatie. ... lees verder
Burgerzaken
Opinie Wordt het nog wat met die klantgerichtheid?
De klant centraal en de vraag achter de vraag herkennen. Doe we daar nog wat mee, of zijn het holle frasen?"De klant centraal stellen." "De vraag achter de vraag herkennen." Kreten die ik al net zo lang hoor als ik onderzoek doe ... lees verder
Gemeenten willen geen cash
Gemeenten accepteren steeds vaker geen contant geld meer als hun burgers iets moeten afrekenen.Volgens een schatting van de stichting Bevorderen Efficiënt Betalen, die de groei van het aantal pinlocaties in de gaten houdt, gaat ... lees verder
Utrecht ontvangt meer klachten
Het aantal klachten van bewoners bij de gemeente Utrecht is in 2014 gestegen. Daar waar in 2013 zo'n 653 keer werd geklaagd, gebeurde dit afgelopen jaar 812 keer.Dat bleek dinsdag uit de Rapportage Klachten 2014. De gemeente ... lees verder
Ministerie wil adresfraude harder aanpakken
Het kabinet gaat extra investeren om adresfraude tegen te gaan. Dit moet jaarlijks 30 miljoen euro opleveren. Dit meldt het ministerie van Binnenlandse Zaken woensdag. Door drie keer zoveel huisbezoeken - twintigduizend per jaar ... lees verder
Gemeenten moeten meer inzetten op telefonisch contact
Telefonie blijft een zeer belangrijk kanaal voor gemeenten om met burgers in contact te staan. Dat blijkt uit actueel onderzoek dat door onderzoeksdivisie CFES van Universiteit Twente is uitgevoerd in opdracht KING.De resultaten ... lees verder
Rijswijk worstelt met ‘Jihadgala’
De gemeente vergadert nog. De salafistische imams hebben hun visa al binnen: "Ons rest nu enkel het wachten op de grote kans."De gemeente Rijswijk heeft gisteren ook 's avonds vergaderd over het zogenoemde Jihadgala dat 8 maart ... lees verder
Opinie Buitenland ziet voordelen elektronisch factureren
Waar men zou denken dat elektronisch factureren in Zuid-Europa nog toekomstmuziek is, geven de overheden van Spanje en Italië flink gas en maken zij e-facturatie zelfs verplicht om in 2015 met de publieke sector zaken te kunnen ... lees verder
Noviteit: Selfie op reisdocument
Een ID-kaart waarop een selfie als officiële foto mag worden gebruikt? Het kan, in Ierland.Met het reisdocument mogen Ieren reizen binnen de Europese Unie en naar Noorwegen, IJsland en Liechtenstein. Hier staan links naar het ... lees verder
Lastig: Ongepaste voornaam bepalen
Jaarlijks publiceren websites lijstje met opvallende voornamen. Geinig, maar geen antwoord op de vraag waar de grens ligt.Dat antwoord is ook niet eenvoudig te geven. Geurtje, Beyoncé, Huigje, Bentley, Zus, Armani. Vreemde namen ... lees verder