• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Utrecht ontvangt meer klachten

19 maart 2015 door Redactie Gemeente.nu

Het aantal klachten van bewoners bij de gemeente Utrecht is in 2014 gestegen. Daar waar in 2013 zo’n 653 keer werd geklaagd, gebeurde dit afgelopen jaar 812 keer.

Dat bleek dinsdag uit de Rapportage Klachten 2014.

De gemeente verklaart dat de stijging van het aantal klachten mede komt door de verbetering van de registratie en dat Utrechters en de gemeente elkaar beter weten te vinden. De gemeente heeft haar systeem verbeterd naar aanleiding van het rapport ‘Lessen van ongenoegen’ dat de Utrechtse Rekenkamer in 2014 publiceerde.

Sinds 2014 heeft ieder organisatieonderdeel een eigen klachtcoördinator en is er één centrale klachtcoördinator aangesteld. Daarnaast streeft de gemeente ernaar om binnen vijf werkdagen telefonisch contact te hebben.

Het merendeel van de klachten is ingediend bij de onderdelen Publiekszaken, Stadswerken en Werk en Inkomen. Volgens de gemeente is dit niet verwonderlijk, omdat hier de meeste klantcontacten plaatsvinden. Van de 812 klachten die vorig jaar zijn ingediend, zijn ongeveer 400 klachten gegrond verklaard. In 2013 was dit het geval bij ongeveer 200 van de 653 klachten. Van de klachten in 2014 werd 28 procent ongegrond verklaard en bij 21 procent is geen uitspraak gedaan.

Vorige artikel
Ministerie wil adresfraude harder aanpakken
Volgende artikel
Gemeenten willen geen cash

Tags: klantcontactcentrum, Utrecht Categorie: Burgerzaken

Lees Interacties

GERELATEERD

Goed voorbeeld: Utrecht is de meest bijvriendelijke gemeente

De gemeente Utrecht werd recent verkozen tot bijvriendelijkste gemeente van Nederland. Vooral de integrale aanpak kon op veel lof rekenen. ‘Groen, biodiversiteit en klimaatadaptatie worden steeds belangrijker in de stad. In Utrecht willen we dat groen gelijke tred houdt met verstedelijking.’  De gemeente Utrecht won vorig jaar ook al de European Bee Award voor haar... lees verder

Initiatievenfondsen voor ideeën van jongeren

Jonge inwoners betrekken en hun ideeën en initiatieven voor een leukere wijk helpen waarmaken: zo pakken deze drie gemeenten het aan. Ze stellen geld beschikbaar waarmee jongeren hun eigen ideeën kunnen (laten) uitvoeren. Appen met Nick Afgelopen zomer konden Utrechtse basisschoolkinderen voor het eerst ideeën indienen bij het Initiatievenfonds door te bellen of appen met... lees verder

Utrecht steekt inwoners een hart onder de riem via de brievenbus

In deze tijd zijn mensen meer dan ooit op zoek naar verbinding. Gemeente Utrecht wil de initiatieven op dit vlak graag op een positieve manier ondersteunen. Daarnaast pakt de gemeente ook offline uit met een eigen actie om álle bewoners op een leuke, aansprekende manier een hart onder de riem te steken Mirjam Rasmussens houdt... lees verder

Reacties

  1. PV Vreeke zegt

    19 maart 2015 op 22:03

    In tegenstelling met wat velen denken, is het krijgen van méér klachten een teken dat de klagers het gevoel hebben dat er iets met hun klacht wordt gedaan. Een organisatie zonder klachten met zich zorgen maken. Goed bezig Utrecht! Mijn welgemeende complimenten.

    Beantwoorden

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Schulden van gedupeerden kinderopvangtoeslag kwijtgescholden

20 januari 2021

Corona keert positieve trend bijstandsdichtheid

20 januari 2021

Burgemeesters: avondklok met weinig uitzonderingen

20 januari 2021

Aanpak ‘fraude’ in bijstand aangepast

20 januari 2021

Armoede en schulden tijdens corona

Armoede- en schuldenbeleid: kansen, uitdagingen en dilemma’s

20 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×