Je wilt voldoen aan de praktische kwaliteitsnormen van het Europese Contact Centre Standaard (ECCS)? Een auditeur doorloopt zes stappen om te bepalen of het certificaat wordt uitgereikt. Dat schrijft auditeur Nico van den Hout in ... lees verder
Communicatie
Noodverordening om facebook-feestje
De gemeente Haren en de politie hebben een noodverordening afgekondigd met het oog op een verjaardagsfeestje van een meisje dat vrijdag haar 16e verjaardag viert. Inmiddels hebben 24.000 mensen de uitnodiging gekregen, waarvan ... lees verder
Kosten 14+ nummer niet altijd duidelijk
Vanaf volgend jaar juli zijn alle telecomaanbieders verplicht dit nummer te beschouwen als een vast nummer, waarvoor een lokaal tarief geldt. Dat is op dit moment nog niet altijd het geval. Een van de uitgangspunten van het 14+ ... lees verder
Onenigheid over bejegening ambtenaren via Twitter
Een inwoner van Zutphen laat zijn kritiek op de gemeente blijken via Twitter. De gemeente is daar niet van gediend en stuurt een brief. Belangrijkste vraag: heeft de twitteraar de namen van ambtenaren genoemd op het medium? Niet ... lees verder
Zutphen antwoordt met brief op tweets
Een kritische inwoner van Zutphen kreeg een brief van de gemeente Zutphen. Of hij op wil houden met zijn kritiek op het sociale medium Twitter. Het probleem: het warmte-koudesysteem in de duurzame wijk De Teuge. Dat werkt niet ... lees verder
Onenigheid over schandpaalactie wethouder
Wethouder Michiel van Veen uit Cuijk gebruikte beelden van een beveiligingscamera om de dief van zijn fiets op Facebook te zetten. Van Veen logde in op het camerasysteem van het gemeenthuis en kon zo een beeld van de fietsendief ... lees verder
Niet nu wéér praten over gekozen burgemeester
Bernd Schneiders reageert namens het Nederlands Genootschap van Burgemeesters (NGB) op de heropende discussie. "De vraag is dus voor welk probleem het kiezen van de burgemeester een oplossing biedt." De reactie van Schneiders: ... lees verder
‘Negatieve impact gebruik sociale media onderschat’
Een kleine 30 procent van de overheidsinstanties hanteert een beleid voor het gebruik van social media. “Veel organisaties onderschatten de negatieve impact van het sociale mediagebruik door ambtenaren en burgers.” Guill van den ... lees verder
Wereld te winnen op twitter in Groningen
Onderzoek naar het gebruik van twitter door de 23 Groningse gemeenten wijst uit dat er grote verschillen zijn en twitter op zijn zachts gezegd niet optimaal ingezet wordt. Marc Verschuren onderzocht hoe Groningse gemeente ... lees verder
Zeeuws-Vlaanderen wil grensarbeiders helpen
Zeeuws-Vlaamse gemeenten laten weten dat taken van het Bureau Belgische Zaken te willen overnemen. Op die manier kunnen belangen van mensen die in België werken maar in Nederland wonen behartigd worden. Het bureau zit op de ... lees verder