Telefonie blijft een zeer belangrijk kanaal voor gemeenten om met burgers in contact te staan. Dat blijkt uit actueel onderzoek dat door onderzoeksdivisie CFES van Universiteit Twente is uitgevoerd in opdracht KING.De resultaten ... lees verder
burger
Gemeente geschrokken van journaalkaper
'We zijn geschrokken van de gebeurtenissen in Hilversum', schrijft de gemeente Pijnacker-Nootdorp op de website. Een van haar inwoners, de 19-jarige Tarik Z. uit Pijnacker, drong donderdagavond het gebouw van de NOS binnen met een ... lees verder
Waarom niet naar burgers luisteren?
Particpatie: de tevredenheid van de burger groeit en het werk van de ambtenaar wordt goedkoper en leuker. Maar toch.... Waarom luisteren gemeenten niet naar de burgers? "Dat is een goede vraag. Want als het boek van Rob ... lees verder
Gesprek met ambtenaar mag worden opgenomen
Overheidsinstanties gaan heel verschillend om met verzoeken om een geluidsopname te maken. Om zowel voor de overheid als voor de burger meer duidelijkheid te bieden, heeft de ombudsman spelregels geformuleerd.De ombudsman vindt ... lees verder
Opinie Doen de Grieken het beter?
Dienstverlening is meer dan een kille zakelijke transactie.Onlangs was ik in korte tijd in twee zuid-Europese landen. Het viel mij op dat dienstverlening cultureel bepaalde patronen kent. In mijn vorige column belichtte ik enkele ... lees verder
Actieve gemeente levert veel donoregistraties
Het klant contact centrum van gemeenten speelt een sleutelrol bij donorregistraties.Gemeenten zijn een belangrijke kracht als het gaat om het registreren van nieuwe donoren en dat die taak pakken ze veelal voortvarend op. Ook dit ... lees verder
Groningen begint ideeënbank
De provincie Groningen wil dat mensen met ideeën gemakkelijker de gemeenten kunnen bereiken.Daarvoor heeft ze de website www.ideeenbankgroningen.nl opgezet. "Een website waar we de beste ideeen en initiatieven van Groningers ... lees verder
Opinie Ruim baan voor het potentieel van de gemeenschap
Om te blijven aansluiten op de noden en behoeften van de samenleving, moet de gemeentelijke dienstverlening fundamenteel anders. Van piramide naar pannenkoek - column - Roe van Kasteren De samenleving is in ... lees verder