• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • AI
    • Belastingen
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • KaFra Housing
    • KPN
    • Lefebvre Sdu
    • Segment
  • Whitepapers
  • Opleidingen

Opinie Doen de Grieken het beter?

30 september 2014 door Peter Castenmiller

Lees voor

Dienstverlening is meer dan een kille zakelijke transactie.

Onlangs was ik in korte tijd in twee zuid-Europese landen. Het viel mij op dat dienstverlening cultureel bepaalde patronen kent. In mijn vorige column belichtte ik enkele verschillen. Zo beschreef ik het werk van mensen wiens taak niets anders is dan voorbijgangers te verleiden op hun terras plaats te nemen. Ze deden dat vriendelijk en gedoseerd, zonder irritant te worden. Verder bleek mij dat de dienstverleners in kwestie moeite voor je willen doen, en daarbij tenminste interesse in mij als persoon overtuigend weten te veinzen.

Zeker, soms is dat opdringerig, met name  in straatjes die er volledig op ingericht zijn om te verdienen aan toeristen. Maar soms voelt die belangstelling gewoon prettig. Natuurlijk weet ik ook wel dat die interesse uiteindelijk tot doel heeft om mij enkele euro’s lichter te maken. Bovendien twijfel ik er niet aan dat al die vriendelijke verkopers en restauranthouders, op het moment dat ik de bus naar het vliegveld neem, mij terstond zullen vergeten. Maar toch, zo benadrukte ik in mijn column, het had effect, ook op mij.

De column verscheen onder de intrigerende titel ‘Laten we leren van de Grieken’. Nu zijn, net zoals in kranten, titels het werk van de redactie. Ik had die titel niet verzonnen, maar de redacteur van dienst heeft goed werk gedaan. De titel verleidde verschillende lezers tot een reactie.

Reageren

De reacties waren overwegend negatief. Van de Grieken was natuurlijk niets anders te leren dan belastingontduiking. Het aanspreken van potentiële klanten op straat was toch louter opdringerig. Pleitte ik er soms voor dat receptionistes van gemeentehuizen op de markt mensen voor een nieuw rijbewijs naar binnen zouden moeten lokken.

Ik vond de reacties grappig. Vooral omdat ze precies het punt illustreerden dat ik wilde maken. In onze cultuur is dienstverlening louter een zakelijke transactie tussen twee gelijkwaardige partijen. De klant is verstandig genoeg om zelf te bepalen wat die wil, die kan zelf wel de menu’s bekijken of een plekje op het terras uitzoeken. Dus moeten receptionisten vooral geen moeite doen om de klant het gevoel te geven dat die welkom is. Stel je voor.

Want de klant moet zich vooral ook niet in het hoofd halen dat de dienstverlener de klant iets verschuldigd is. En interesse in de klant als individu, daar kunnen we in Nederland echt niet aan beginnen. Iedereen is immers gelijk. Dus kiezen we er voor om van de dienstverlening een kille, zakelijke transactie te maken, waar we ons vooral strikt aan de regeltjes houden. Zo vermijden we dienstbetoon, willekeur en vriendjespolitiek, inderdaad, minder positieve aspecten van de zuidelijke cultuur waar ik mij natuurlijk van bewust ben.

Maar ik persisteer: we kunnen heus wel wat leren van andere culturen.

Tagged With: burger, Castenmiller Filed Under: Bestuur, Blog

Reageer
Vorige artikel
‘Korting Jeugdzorg leidt tot gedwongen ontslagen’
Volgende artikel
Eigen toezicht: de risico's rondom belastingposities

Reader Interactions

GERELATEERD

‘Er wordt meer van burgers verwacht dan zij aankunnen’

Lang niet alle burgers zijn onder alle omstandigheden in staat tot zelfredzaamheid. Er bestaat een behoorlijk verschil tussen wat van burgers wordt verwacht en wat zij daadwerkelijk aankunnen. Een realistisch perspectief kan volgens de WRR bijdragen aan een nieuwe invulling van het sociaal contract tussen overheid en burgers. De Wetenschappelijke Raad voor Regeringsbeleid (WRR) vraagt... lees verder

Initiatief zoekt de juiste ambtenaar

Het matchen van maatschappelijke initiatieven aan specifieke kennis van mensen levert enorm veel op. Juist buiten de eigen gemeentegrenzen. Na twaalf en een half jaar lokale overheid – als ambtenaar, griffier en raadslid – kent Sjors Heerdink alle aspecten van de gemeentelijke organisatie en het politieke spel. Met concrete ideeën wil hij die ervaring inzetten... lees verder

Ombudsman: Communicatie gemeente onvoldoende

Een inwoner van Veldhoven klaagt meermaals schriftelijk bij de gemeente over bomen op gemeentelijke grond die overlast geven en zonlicht in zijn tuin wegnemen. Hij vraagt tevergeefs om de bomen te rooien of snoeien.

Geef een reactie Reactie annuleren

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

TOPVACATURES

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Tweede Kamer stemt voor woningwet die voorrang statushouders verbiedt

4 juli 2025

Bermgras als basis voor bouwpanelen of bodemverbeteraar

4 juli 2025

houten huis fabriek

Groene woningbouw noodzakelijk voor CO₂-reductie

3 juli 2025

Wijzigingen wetten en regels voor gemeenten per 1 juli 2025

2 juli 2025

Lokale journalistiek toekomstbestendig maken

2 juli 2025

GEMEENTE.NU PARTNERS

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’
  • Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’
  • Segment

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’
  • Segment

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 
  • Segment

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar
  • Segment

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’
  • Segment

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment
  • Segment

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze
  • Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept
  • Segment

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6
  • Segment

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden
  • Segment

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden

De drie p’s van Segment
  • Segment

De drie p’s van Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling
  • Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling

De Wet open overheid is voor iedereen relevant
  • Segment

De Wet open overheid is voor iedereen relevant

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment
  • Segment

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’
  • Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 
  • Segment

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid
  • Segment

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid

‘Een feestje van de ceremonie maken’
  • Segment

‘Een feestje van de ceremonie maken’

Van bestemmingplan naar omgevingsplan
  • Segment

Van bestemmingplan naar omgevingsplan

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen
  • Segment

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker
  • Segment

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker

Aan de slag met de Wet open overheid
  • Segment

Aan de slag met de Wet open overheid

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’
  • Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • AI
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Lefebvre Sdu

  • Disclaimer
  • Privacy Statement & Cookieverklaring
lefebvre SDU