De gemeente Amsterdam helpt mensen met een licht verstandelijke beperking niet altijd goed. Er wordt niet goed doorverwezen, de website, brieven en formulieren zijn te moeilijk geschreven en e-mails blijven onbeantwoord. Dat ... lees verder
Communicatie
Kritiek op schrappen bekendmakingen huis-aan-huisbladen
Staatssecretaris Knops van Binnenlandse Zaken kan er niet van uitgaan dat verplichte elektronische bekendmaking van lokale besluiten afdoende is. Er moet daarom een streep door de veronderstelde kostenbesparing van deze ... lees verder
Ondersteuning lokale overheden voor snel internet
Het kabinet stelt als doel dat álle Nederlanders in 2023 over snel, vast breedbandinternet beschikken. Gemeenten en provincies kunnen voor dit doel extra ondersteuning krijgen en het wordt eenvoudiger voor lokale overheden om zelf ... lees verder
Gedeeltelijk verbod op gezichtsbedekking gaat door
De Eerste Kamer heeft ingestemd met het wetsvoorstel om het dragen van gezichtsbedekkende kleding gedeeltelijk te verbieden, onder meer in overheidsgebouwen en achter de gemeentebalie. Het is nog niet bekend wanneer de wet in ... lees verder
Knops: besluiten online publiceren
Besluiten van gemeenten moeten voortaan online gepubliceerd worden, in plaats van in dagbladen en de lokale huis-aan-huisbladen. Staatssecretaris Knops van Binnenlandse Zaken heeft een wetsvoorstel daartoe gepubliceerd op ... lees verder
Opinie Waarom luisteren ambtenaren niet?
Tja, onder de titel Waarom gemeenten niet naar burgers luisteren heb ik met collega Paulus Blom een boekje geschreven. Die titel suggereert dat wij het antwoord weten. Heel eerlijk, maar dat had je waarschijnlijk al verwacht: wij ... lees verder
Online betrekken van inwoners: met welke e-tools?
Het inzetten van een app, een poll op Facebook of via een buurtplatform om meningen vragen: er zijn een heleboel verschillende tools en platformen die je als gemeente kunt inzetten om burgers online te betrekken. Maar welke past ... lees verder
Dienstverlening aan ondernemers verbeterd
Ondernemers krijgen steeds beter antwoord op vragen aan de eigen gemeente, blijkt uit een mysteryguest-onderzoek bij 160 willekeurige gemeenten. Verbeterpunten zijn telefonische bereikbaarheid rond lunchtijd en aan het einde van ... lees verder
Berichtenbox nog niet volledig ingeburgerd
Nog niet alle gemeenten zijn aangesloten op de Berichtenbox voor digitale post van de overheid. Van de 380 lokale overheden deden er 225 mee tegen het einde van 2016, zo blijkt uit het woensdag gepresenteerde ... lees verder
Opinie Vergroot je online team: vier tips hoe je dit organiseert
Stel je eens voor. Jouw online team breidt zich het komende halfjaar uit met twee collega’s. Het is gelukt! Na een jaar lang knokken en getouwtrek intern, kun je eindelijk écht aan de slag. Je gaat samen met je nieuwe collega’s de ... lees verder