• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Dienstverlening aan ondernemers verbeterd

7 juni 2018 door Laura Wennekes

Ondernemers krijgen steeds beter antwoord op vragen aan de eigen gemeente, blijkt uit een mysteryguest-onderzoek bij 160 willekeurige gemeenten. Verbeterpunten zijn telefonische bereikbaarheid rond lunchtijd en aan het einde van de middag, het vaker in één keer afhandelen van vragen en het sneller beantwoorden van e-mails.

Het mysteryguest-onderzoek is uitgevoerd in opdracht van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK). Hierin is gekeken hoe gemeenten vijftien relevante ondernemersvragen per telefoon en vijf per mail beantwoorden, bijvoorbeeld over het verkrijgen van vergunningen en ontheffingen, of het wijzigen van een bestemmingsplan.

Telefonisch

In vergelijking met onderzoek uit 2013 is de waardering van ondernemers bij telefonische vragen gestegen van een 6,4 naar een 7. Er zijn meer vragen beantwoord, het kennisniveau en de behulpzaamheid van de gemeentemedewerkers scoren hoger, antwoorden zijn beter en completer en het benutten van systemen gebeurt frequenter en beter volgens de mysteryguests. De verbeterde beoordeling is volgens het onderzoek met name te danken aan het feit dat ondernemers minder vaak hoefden terug te bellen om een antwoord te krijgen. In algemene zin is opgevallen dat de bereikbaarheid afneemt rondom lunchperioden, na 16.15 en op vrijdag na 12.00 uur. Wachttijden zijn langer en minder mensen zijn beschikbaar om vragen te beantwoorden.

Per mail

Bij vragen per mail is de waardering slechts van een 6,4 naar een 6,5 gegaan. Er zijn meer e-mails beantwoord (86 procent, dat was 76 procent bij het vorige onderzoek), ze zijn vaker foutloos geschreven en de schrijfstijl is vriendelijker. De snelheid van antwoorden is wat achteruit gegaan, 50 procent van de vragen werd binnen 48 uur beantwoord, dat was 66,7 procent. Van de ondernemers kreeg 46,7 in één keer een compleet antwoord, tegenover 65 procent in het vorige onderzoek.

Waardering

Bij de grootste gemeenten (meer dan 100.000 inwoners) wordt de dienstverlening per mail het beste beoordeeld, telefonisch bij de gemeenten in de middengroep (50.000 – 100.000 inwoners). De gemeente Zandvoort scoort het slechtst met een 3,76 gemiddeld. Houten scoort met een 8,29 gemiddeld het hoogst in de dienstverlening aan ondernemers. Bekijk de beoordeling per gemeente (pdf).

Verbetering

‘Dit onderzoek laat zien dat gemeenten lokale ondernemers steeds beter helpen met hun vragen: de antwoorden komen sneller, zijn completer en ook het contact zelf wordt door bedrijven meer gewaardeerd,’ aldus staatssecretaris Keijzer van Economische Zaken. Met sneller doelt ze niet op tijd, maar binnen minder pogingen. Er wordt bijvoorbeeld eerder teruggebeld met een antwoord. Ook geeft het onderzoek zaken aan die beter kunnen in de lokale dienstverlening. ‘Gemeenten moeten daarom inzetten op verdere verbetering, want nog altijd blijven ondernemersvragen onbeantwoord, zijn antwoorden niet helder of ontbreekt een doorverwijzing.’

Vorige artikel
Berichtenbox nog niet volledig ingeburgerd
Volgende artikel
Drinken bij de kapper blijft ook lokaal beleid

Tags: dienstverlening, ondernemers Categorie: Communicatie, Ondernemersbeleid

Lees Interacties

GERELATEERD

Schuldhulpverlening ondernemers niet op orde

Veel gemeenten hebben de schuldhulpverlening voor zelfstandig ondernemers niet of onvoldoende op orde. Bij bijna honderd van die gemeenten is de hulpverlening onduidelijk of niet aanwezig, waardoor deze ondernemers buiten de boot vallen. Dat blijkt uit een inventarisatie van het actualiteitenprogramma Pointer van KRO-NCRV onder 150 gemeenten. Zelfstandig ondernemers hebben recht op schuldhulpverlening. Dat wordt... lees verder

digitale dienstverlening gemeenten

Opinie Een gedwongen, maar waardevolle digitale beproeving

De coronacrisis heeft ervoor gezorgd dat de gemeentelijke dienstverlening grotendeels digitaal plaatsvindt. Deze situatie vormt dé beproeving voor toekomstige dienstverlening onder de Omgevingswet. Aan de hand van enkele voorbeelden hopen we gemeenten te prikkelen deze kansen te verzilveren. Die gemeentelijke dienstverlening onder de Omgevingswet verloopt vanaf de inwerkingtreding in 2022 hoofdzakelijk digitaal. Dat is een... lees verder

Steun aan ondernemers: van ruimer terras tot coronapakket

Foto: Nico te Laak Naast de noodmaatregelen van het Rijk steunen gemeenten lokale ondernemers met een keur aan initiatieven en acties. Van ruimere mogelijkheden voor terrassen tot cadeau- en kortingsbonnen en coronapakketten. Verschillende gemeenten geven ondernemers spullen voor het aanduiden van afstand. Rotterdam heeft bijvoorbeeld ‘1,5 meter-pakketten’ voor ondernemers gemaakt. Daarin zitten speciaal ontworpen vloer-... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Aandacht voor jongerenparticipatie op korte en lange termijn

26 januari 2021

Bruls: ‘chaos zal niet regeren in dit land’

26 januari 2021

GGD-medewerkers gearresteerd voor delen persoonsgegevens

26 januari 2021

Uitvoeringslasten Klimaatakkoord vooral op bordje gemeenten

25 januari 2021

Opinie Participatie energieprojecten: het is zo 1 juli!

25 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×