Je zult maar dagelijks op straat zijn als handhaver. In je uniform, voortdurend aanspreekbaar, regelmatig zelf op zoek naar contact. Voor een praatje, waarschuwing of bekeuring. Even terugtrekken achter je bureau om snel iets uit te zoeken, is er niet bij. Terwijl je beslissingen soms grote gevolgen kunnen hebben.
Als ‘frontlijner’ stá je er gewoon. Neem je beslissingen in een een fractie van een seconde. Maar handhaven doet soms ‘pijn’ bij mensen. Zeker als de verantwoordelijk minister zélf het slechte voorbeeld geeft. Dat geeft mensen op straat extra munitie om het gesprek aan te gaan met de boa. Argumenten volgen: waarom betrokkene geen bekeuring verdient.
‘Dank u wel voor de bon’
De uitdaging voor de handhaver wordt nog groter op dat moment. Elke politieagent en handhaver ziet ’t liefst dat betrokkene na het uitreiken van een bon zegt: ‘dank u wel’. Klinkt misschien raar, maar dit gebeurt in de praktijk nog best vaak. In dat geval is het dus gelukt de reden van de bekeuring en het belang van naleving duidelijk over te brengen op de overtreder.
Dat geeft hoop dat de overtreder in de toekomst zich wel aan de regel zal houden, het uiteindelijk doel van de handhaving. Het zegt ook iets over de legitimiteit van het overheidsoptreden in het algemeen. Elke handhaver draagt dus bij aan deze legitimiteit en het vertrouwen van mensen in de overheid.
Handhaving en corona
In coronatijd zijn de uitdagingen groter dan anders. Lector veiligheidsbeleving Marnix Eysink Smeets legt dit in gesprek met het CCV helder uit (video hieronder).
Hij ziet een ontwikkeling waarbij een deel van de bevolking in Nederland zich achtergesteld voelt, zich gediscrimineerd voelt door handhaving en politie, dat een deel van de burgers het niet eens is met het coronabeleid van de regering. Daar bovenop komt een groeiende onzekerheid en angst voor de toekomst, gevoed door de sociale en economische gevolgen van de pandemie.
En er zijn nieuwe maatregelen waarop de handhaving extra moet toezien: het niet dragen van een mondkapje waar dat verplicht is (95 euro) of onvoldoende afstand houden als volwassene (390 euro). Een prent kan ondernemers zelfs 4350 euro kosten. Je hoeft geen aanhanger van viruswaarheid te zijn om dan te balen, in gesprek te gaan, de boa te willen overtuigen, mogelijk zelfs boos te worden op hem of haar – en erger.
Lont en kruitvat
De uitdaging is blijven handhaven en beboeten indien nodig, terwijl de mensen zich angstiger voelen en de spanningen toenemen. Het lijkt een beetje op de lont en het kruitvat. Dat vraagt van de handhavers inzicht in de huidige maatschappelijke ontwikkelingen en vaardigheden. Om hiermee om te gaan, en op microniveau te werken aan die legitimiteit van hun én het totale overheidsoptreden.
Dit geldt ook voor chefs of coördinatoren die dagelijks een briefing houden voordat de mensen de straat op gaan. In een goede briefing wordt de medewerkers duidelijk gemaakt wat hun taken voor die dag zijn. Maar nog belangrijker: het verhaal van het waarom. En in debriefing komen de dilemma’s uit de praktijk langs. Dat vraagt organisatiekundige inzichten, mensenkennis en vaardigheden in het effectief beïnvloeden en vanuit ‘nabijheid’ coachen.
Passende opleiding
Een passend opleidingsniveau is des te meer gewenst, nu het werk als boa steeds meer vraagt. Een goede opleiding geeft je tools en vaardigheden om sterker in je schoenen te staan en jezelf staande te houden. De eerste niveau 4 opleiding voor handhavers in Nederland voorziet in deze broodnodige vaardigheden en kennis.
Handhavers leren in deze nieuwe opleiding probleem- en informatiegericht te werken en maatschappelijke ontwikkelingen te duiden en vertalen naar de rol van de handhaving. Ook coachingsvaardigheden en coördinerende taken komen voorbij.
Meer informatie
Lees bij Segment over de nieuwe opleiding BOA niveau 4
Geef een antwoord